Dr. Martens Magasin de chaussures à Paris

Avis

1. Candice Biriki ★☆☆☆☆

   Expérience extrêmement décevante et surtout situation laissée sans solution. J’ai commandé une paire de Dr. Martens en ligne à 113 € (prix promotionnel) et me suis trompé de modèle. Le modèle souhaité, Adrian noir à 190 €, était pourtant disponible en boutique. Je me suis déplacé immédiatement pour effectuer un échange en acceptant de payer la différence, ce qui m’a été refusé. On m’a imposé un retour par voie postale suivi d’un remboursement, puis un nouvel achat. Le problème est que cette procédure est irréalisable dans mon cas. La paire était destinée à être offerte pour les fêtes, les délais ne sont donc pas compatibles, et le moyen de paiement utilisé lors de l’achat était une carte bancaire virtuelle liée à mon ancienne banque, aujourd’hui expirée. Résultat, aucune possibilité d’échange, aucune possibilité de remboursement, et même le refus de proposer une carte cadeau ou un avoir, malgré ma demande et ma bonne foi. Le plus choquant reste le manque de clarté des informations sur le site. Il est indiqué que les achats en ligne peuvent être échangés ou retournés en boutique sous 30 jours, sans que les restrictions réelles soient clairement expliquées. Ce n’est qu’après coup que l’on découvre des conditions beaucoup plus limitées, ce qui est très surprenant pour une marque de cette envergure. Je me retrouve aujourd’hui avec une paire neuve, non portée, impossible à échanger ou à transformer, alors qu’une solution simple aurait pu être trouvée. Expérience client très décevante, surtout pour une marque qui revendique une certaine qualité de service.

   presque 8 mois il y a
2. Paule D ★★★★★

   Je suis allé dans cette boutique à l'occasion du Black Friday. Il y avait beaucoup de monde et ça devait être une journée stressante pour les employés. Cependant, les deux vendeurs qui m'ont aidé à faire mon choix ont été très souriant et patient. Ils ont pris la peine de me conseiller et de me donner toutes les informations dont j'avais besoin pour trouver la paire qui m'allait le mieux et qui était adaptée à l'utilisation que j'allais en faire (beaucoup de marche). Ce genre d'expérience avec beaucoup de monde dans les magasins a tendance à me stresser énormément mais l'interaction avec ses deux vendeurs m'a beaucoup aidé.

   presque 9 mois il y a
3. Olivier Rossignot ★☆☆☆☆

   Si par hasard vos chaussures vous font mal et s'avèrent trop petites, ne choisissez surtout pas cette boutique pour les échanger : ils remarqueront qu'on a marché avec (lol) et décelleront la moindre petite trace d'usure avec autant de méticulosité qu'un médecin légiste, pour mieux vous refuser l'échange. En revanche, privilégiez la boutique de Saint-Michel : ils sont adorables et à l'écoute. Ils comprennent que dépenser 150 euros pour le confort des pieds n'est pas anodin.

   presque 9 mois il y a

1. Xiang Zheng ★☆☆☆☆

   I truly cannot understand how shoes of such poor quality could be designed and produced — it is simply unbelievable. I also do not understand how this store has the confidence to call itself professional or high-end. In short, the quality of this product is extremely low and has no value. Je ne comprends vraiment pas comment des chaussures d’une qualité aussi médiocre ont pu être conçues et produites — c’est tout simplement incroyable. Je ne comprends pas non plus comment cette boutique ose se présenter comme professionnelle ou haut de gamme. En bref, la qualité de ce produit est extrêmement faible et n’a aucune valeur.

   presque 10 mois il y a
2. Anthony Saintomer ★☆☆☆☆

   Paire à 180€ achetée il y a 1 an et portée en moyenne 1 fois par semaine (soit 52 fois). La semelle s'est littéralement fendue et les talons se sont arrachés... le tout, après seulement 2 mois. Après avoir contacté le SAV, ces derniers m'indiquent qu'aucune prise en charge n'est prévue car il s'agit : ✨ d'une usure LIÉE À MON UTILISATION ✨ ... Scandaleux. Update : mon dossier a été réévalué et un échange a été effectué :)

   presque 11 mois il y a
3. Jade C. ★★★★★

   Franchement parfait ! Venue en hésitant à acheter au vu de la dépense que ces chaussures représentent, j'ai été très bien conseillée, sur les tailles et les modèles. L'accueil était aussi très bien malgré le monde dans le magasin ! Je suis repartie très contente de mon achat ! Merci à Kim pour ses conseils et sa patience

   presque 2 années il y a

1. Fée Maison Roxane ★★★★★

   Acheté ce matin une paire de mocassin, vendeur adorable et de bon conseil, très souriant, un petit échange avec le reste de l'équipe en bas en partant. Quel plaisir d'être conseillé..... Évidemment la prochaine paire sera au même endroit

   presque 2 années il y a
2. Raphaël Alves ★★★★★

   Top, on y est bien reçu et les vendeurs prennent le temps de vous faire essayer, de vous expliquer, conseiller ... Je n'aime pas spécialement faire les magasins et j'ai pourtant passé un bon moment.

   presque 2 années il y a
3. Alain ★★★★★

   Très bon contact téléphonique le matin avec Wilfried pour connaître la disponibilité d'un modèle (1460 Crazy Horse). Bonne impression confirmée en boutique l'après-midi, un merci tout spécial à Lucie pour ses conseils avisés.

   presque 2 années il y a

1. zazie duluard ★★★☆☆

   Je suis tombée sur un vendeur très sympathique et compréhensif par contre le manager à été très désagréable avec moi mais aussi avec les vendeurs. Il recadrait le vendeur qui s'occupait de moi devant moi ce qui est tout de même assez gênant (alors que j'étais très satisfaite de sont service) En bref, les vendeurs font leurs travail mais le management est vraiment nul.

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes