Personnel peu aimable.
Je suis venue récupérer une commande ce 30 décembre en début d'après-midi à la borne de retrait high tech.
On commence par une longue attente sans personne disponible (mettons ça sur le compte de l'affluence des fêtes).
Puis, arrive un collaborateur, peu aimable, qui decide de servir les clients après moi alors que nous étions rangés par ordre d'arrivée. Cette attitude questionnable a d'ailleurs été relevée par ces mêmes clients que je remercie.
J'espère avoir raison de mettre ça sur le compte de la fatigue...
Joyeuses fêtes tout de même !
Liam Tess★☆☆☆☆
Si je pouvais mettre moins je l'aurais fait. J’ai eu un problème de stylet et de clavier microsoft,( ca ne fonctionnait plus ) j'emmène le tout au SAV qui me répond 4 jours après " aucun problème, il faut juste bien charger le clavier et le stylet " comme si je ne l’avais jamais fait, du n’importe quoi. Je rentre et test a nouveau le produit et rebelotte il ne fonctionne toujours pas, je retourne donc au SAV qui aura mis au total 1 SEMAINE a trouver le problème qui etait le clavier et non le stylet. Le vendeur nous explique qu’il avait juste essayer le stylet que vu que ça fonctionnait, il n’a pas été chercher plus loins. Il nous avoue donc avoir bâcler son travail, ce qui n’est vraiment pas professionel venant d’une entreprise comme la fnac. On nous propose donc de commander un autre clavier. Ce dernier ayant été commandé, il arrive avec 2 jours de retard et lors de son arrivé nous n'avons pas reçu de mail. Pire encore on nous laisse attendre pendant 10 minutes en disant " on a perdu le clavier ". C’est un comble.
Finalement, ils retrouvent le clavier, ne s'excusent même pas, aucun geste commercial.
En bref, le SAV manque cruellement de qualité, d'expertise, de respect, et de sérieux. C’est déplorable pour une entreprise de cette envergure. De plus je constate en écrivant cet avis que je ne suis pas le seul a avoir eu une expérience fortement nulle avec le SAV. Il serait temps de se remettre en question si toute fois vous en etes capable
lyna douch★☆☆☆☆
Pour rester correcte, je dirais simplement que le service après-vente laisse clairement à désirer. Lors de ma commande en click & collect, le monsieur du SAV n’a pas cherché à m’orienter ni à m’aider : il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire pour moi et que je devais contacter le service client par téléphone, alors que j’avais besoin de ma commande dans l’heure.
En revanche, le monsieur du retrait de commande a été professionnel et m’a expliqué les différentes possibilités à suivre.
Globalement, on ne peut pas compter sur le SAV ni sur la disponibilité du stock, et pour finir, certaines commandes sont annulées sans même qu’un mail ne soit envoyé. Merci de faire mieux.
lisa dumond★☆☆☆☆
j’ai acheté un ipad qui ne marche pas (charge en 2 jours, écran ne répond pas par moment, configuration qui a mis une journée entière à se faire, impossible de connecter un compte apple.) bref rien de marche
je n’étais pas inquiète car je savais qu’il avaient un SAV et qu’il allaient me régler le problème dans les plus brefs délais mais quelle ne fut pas ma surprise quand je n’ai pas du tout été prise au sérieux par les dames présentes au service après vente qui remettaient totalement ma parole en doute (j’ai 17 ans et je pense savoir me servir d’un appareil électronique mieux qu’une dame de 50 ans) mais pas de soucis, elle me dit que tout va bien et que c’est moi qui ne sait pas m’en servir
je rentre donc chez moi et me pose le soir avec mon ipad que j’ai acheté il y a deux jours mais celui ci ne marche toujours pas, j’ai du y retourner avec mon père pour que ma parole soit prise au sérieux pour qu’il soit révisé, apparemment RAS sur l’ipad je rentre alors encore chez moi et toujours impossible de s’en servir
bref j’ai perdu des centaines d’euro mon temps et ma patience dans cette histoire
en tout cas une chose est sûre, cet établissement est totalement à fuir et c’était la dernière fois que j’y achetais quelque chose
À FUIR
Leopold Lambrecq★★★★☆
Nous avons apprécié notre passage à la FNAC de Tours. L’accueil est chaleureux et le personnel est prêt à nous conseiller selon nos besoins. Le magasin est bien organisé, avec un grand choix de produits : livres, musique, high-tech, et même un espace billetterie pratique pour les spectacles. Nous avons trouvé tout ce que nous cherchions, et les prix sont compétitifs. On se sent bien à flâner dans les rayons. Nous recommandons cette FNAC
isaline tanguy★☆☆☆☆
Ferme les portes (escalier - escalator) avant la fermeture. Déçu de ne pas avoir pu acheter ma carte mémoire et je me questionne sur l'intérêt d'indiquer des horaires faux...
Sur ceux bonne fête à vous!
Gérard CAPET★☆☆☆☆
Encore une expérience catastrophique avec cette enseigne pourtant (hélas)omniprésente sur notre territoire mais plus que jamais dans la médiocrité la plus totale avec son demi frère (aussi brillant) DARTY avec lequel elle se revoie la balle… Beaucoup dénoncent la nullité dans tous les domaines de ses « vendeurs ». Maintenant, c’est encore pire, parfois, il n’y en a même plus ou alors les rares se faufilent entre les rayons à la vue d’un client qui, comme nous, a encore la faiblesse et la naïveté de franchir ses portes. Mais le plus grave c’est qu’elles ont presque réussi à se rendre incontournables (enfin presque heureusement). Maintenant ceci explique peut-être cela…
Inutile de prendre la peine de faire une réponse bateau blabla du genre « désolé, notre souci est la satisfaction des clients » etc. On connaît les paroles… Et la situation ne fait que se dégrader…
anna lhot★★☆☆☆
Je suis passé ce soir certes dans 10 minutes ça fermait c'est pourquoi je me suis dépêcher d'aller prendre mon livre et d'aller en caisse ( d'ailleurs deux vendeuse d'une extrême gentillesse sont allés chercher dans plusieurs stocks pour trouver le livre que je cherchais.)
La vendeuse n'a pas voulu me vendre un livre car il faut une carte d'identité physique pour le pass culture ce qui ne m'est jamais arrivé dans d'autres enseignes !
(Et j'ai déjà fait cela chez Fnac ça ne m'a jamais posé de problème...)
Qui plus est elle se moque ouvertement de moi avec son collègue !
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec vos vendeurs qui sont la plupart du temps désagréables !
Dost Marion★☆☆☆☆
Refus d'appliquer les lois, prix affiché, prix payé, selon l'article L112-1 - Code de la consommation ». Ton condescendant il serais de bon ton de s'assurer que l'ensemble de vos collaborateurs connaissent et appliquent les lois inhérente à leurs metier.
Valérie★☆☆☆☆
Je me permets de vous écrire aujourd'hui pour exprimer mon mécontentement et ma frustration concernant un achat que j'ai effectué à la FNAC le 13 septembre dernier et pour lequel je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Le 13 septembre, j'ai effectué un achat à votre magasin en toute confiance, comptant sur le sérieux et la fiabilité de la FNAC. Malheureusement, ma satisfaction en tant que client a été sérieusement entachée par l'absence de remboursement jusqu'à ce jour.
J'ai suivi toutes les procédures requises pour demander ce remboursement dans les délais impartis, en fournissant toutes les informations nécessaires. Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation de la part de votre service client, et les fonds ne sont toujours pas revenus sur mon compte.
Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle nuit également à la confiance que je peux avoir dans votre enseigne. En tant que client fidèle, je m'attendais à un service de qualité, y compris lorsqu'il s'agit de traiter des remboursements.
Je vous prie instamment de prendre en considération ma demande de remboursement et de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation. Je suis convaincu que la FNAC peut faire preuve de réactivité et d'efficacité pour résoudre ce problème et rétablir ma confiance en tant que client.
Je vous remercie de votre attention à cette question et j'espère que vous prendrez des mesures appropriées dans les plus brefs délais.
