Matmut Assurances

Avis

1. Cindy Lormeau ★☆☆☆☆

   Je me permets de m’exprimer publiquement face aux dysfonctionnements répétés rencontrés dans la gestion de mes sinistres. Malgré mes nombreuses démarches : Je n’ai jamais été contactée par un gestionnaire identifié, Mes dossiers n’avancent pas et restent bloqués sans explication claire, Les informations transmises sont contradictoires entre la MatMut et IMA (expertise annoncée puis annulée), Lors de mes appels téléphoniques, j’ai dû attendre plus de 30 minutes avant d’obtenir un gestionnaire, pour finalement recevoir des réponses imprécises et incohérentes. Je m’interroge donc légitimement : où est la satisfaction client, valeur pourtant mise en avant par la MatMut ? Cette situation est d’autant plus difficile à accepter qu’elle concerne des sinistres nécessitant une prise en charge rapide et un accompagnement clair. Une réclamation officielle est en cours, mais faute de retour concret, je me vois contrainte de m’exprimer ici afin d’obtenir : un contact rapide avec un gestionnaire dédié, une position écrite et définitive sur mes sinistres et un calendrier précis concernant l’expertise et/ou le démarrage des travaux. J’attends désormais une prise en charge sérieuse, cohérente et professionnelle de mon dossier.

   presque 3 mois il y a
2. Maeva A ★★★★★

   Un immense merci à Stéphane pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a été d’une grande écoute, très clair dans ses explications, toujours souriant ( même au téléphone ! ) bienveillant et rassurant. On sent qu’il aime son métier et qu’il prend vraiment le temps de trouver la meilleure solution, sans jamais forcer. C’est tellement agréable d’avoir affaire à une personne aussi humaine et investie. Une expérience client au top, je recommande Stéphane les yeux fermés.

   presque 3 mois il y a
3. Gilbert Dupuy ★★★★★

   Echange très plaisant et très professionnel avec le conseiller Stéphane DALIN qui a pris en charge ma demande de devis pour mon 2ème véhicule. Contrat Signé ! Je recommande la MATMUT et cette agence de Chartre avec des conseillers particulièrement performants.

   presque 3 mois il y a

1. K. latifa ★★★★★

   Je suis très satisfaite de mon retour a la MATMUT. Je remercie Stéphane pour son professionnalisme et pour son écoute c'est très agréable. Bonne fin de journée.

   presque 3 mois il y a
2. Catherine Rimboeuf ★★★★★

   Bonsoir J ai tjrs été matmut tjrs-bien servie Mais pour avoir quelqu un au téléphone c'est impossible. Pas la peine de me répondre pour me dire par é mail

   presque 2 années il y a
3. Tony ORLANDI ★☆☆☆☆

   cela fait 15 minutes que j'essai de joindre, mais je vois que pour finir à l'heure vous êtes prêt à ne pas répondre aux client.. j'adore.

   presque 2 années il y a

1. Sandrine Bld ★★★★★

   Je n'ai jamais été déçue en 34 ans que je suis sociétaire. Très bonne écoute et conseils, Remboursement rapide. Je ne changerai pas.

   presque 2 années il y a
2. Valérie DORENGE ★★★★★

   Je remercie Madame Lévêque (agence de Chartres) pour son professionnalisme, amabilité et infos transmises.

   presque 2 années il y a
3. Isabelle Teixeira ★★★★★

   Ma conseillère a été charmante et de bon conseil. Chez MATMUT, de manière générale, les personnes sont très professionnelles.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes