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Très déçu de la politique "commerciale" et de la "réactivité" de cette agence que je viens de quitter pour une autre agence du groupe. C'est assez révélateur je pense
Honnêtement, je suis client depuis un certain nombre d’années et je dois dire que je n’ai jamais été déçu par mon agence MAAF dans la tranchée. Une équipe mobilisée quand j’en ai besoin et un directeur dévoué à sa mission, et des actions cohérentes et bienveillantes vis à vis de mes besoins. Merci pour la qualité de votre service
Je suis extrêmement choquée par le non professionnalisme de la personne qui m'a reçu ! Je ne suis pas cliente et après simulation et entretien avec un conseiller par téléphone il m'indique qu'il faut aller sur place pour voir un conseiller et pour finaliser le devis fait en ligne. Bref, j'arrive à mon rendez-vous pour donc deux contrats car avec mon compagnon on souhaite également rajouter la moto à l'assurance véhicule car le conseiller par téléphone nous a indiqué que nous avions 40% de remise. Le conseiller sur place m'indique par A + B que le véhicule que nous achetons avec mon compagnon ne peut être qu'à mon nom vu que c'est moi qui vais l'utiliser le plus souvent la semaine et que la moto vu que la carte grise est au nom de mon compagnon il ne peut pas me la mettre à mon nom. Je suis assez surprise étant donné que je sais que ça peut se faire et que nous la conduisons tous les deux. Bref, de plus le véhicule que nous achetons est une LOA, et le modèle de ce véhicule malgré les informations que le concessionnaire m'a transmise suite à la signature de mon bon de commande, il m'a dit que ne pas trouver mon véhicule et qu'il lui faut beaucoup plus d'informations pour créer ce véhicule dans sa base de données. La personne par téléphone que nous avons eu elle par contre l'avait trouvée .... bref tout ça pour dire que j'ai été extrêmement déçu par la personne qui m'a reçu et surtout parler discours différents par téléphone et en agence. Nous ne sommes pas clients mais nous souhaitions le devenir, au vu de tout cela, je pense que nous allons nous raviser car clairement ça n'en vaut absolument pas la peine ! Et que le discours n'est absolument pas professionnel ni dans l'accompagnement. Je n'ose pas imaginer qu'est-ce que ça doit être lorsqu'il y a un sinistre à déclarer, pour obtenir un remboursement etc ... Je repars donc sans devis pour notre nouveau véhicule mais il a tenu tout de même à faire un devis moto au nom de mon compagnon alors que je lui ai dit que du coup c'était soit les deux soit aucun des deux contrats et qu'il allait falloir qu'ils disent tous le même discours car clairement là c'était un peu chaotique. Je m'abstiendrai de refaire appel à eux !
Très très déçu du comportement du conseiller. Un attendant super agréable, gentil et doux pour passé après à un conseiller qui prend de haut et qui est désagréable à souhaits. Monsieur, si je peux me permettre avec tout le respect que je vous dois, si vous n'aimez pas votre boulot ou les gens en général...Changer de travail ? J'explique : Cela fait 20 ans que mes parents sont assurés chez MAAF la tranchée et tout se passer bien. Pour ma part, cela fait pas loin de 6 ans, étant en conduite accompagné puis moto et enfin permis B classique. Je me décide à changer de véhicule et je demande un devis pour un véhicule qui plus est, est moins puissant que mon ancienne. Je reçois l'agréable monsieur au téléphone qui m'a pris de haut de par le fait que je suis encore sous le nom de mon papa (j'ai 21 ans, je n'avais pas encore fait le changement de titulaire de contrat). Et que je n'aurais naturellement aucun droit à l'information concernant mon propre dossier. Admettons que ce ne soit pas le bon prenom+nom j'entends bien, en attendant, j'ai besoin de ses fameuses informations pour justement assuré mon nouveau véhicule. Après négociation, le charmant monsieur accepte de me donner ses fameuses infos ! Pour m'apprendre par la suite que le nouveau véhicule que je rappelle est moins puissant que mon ancienne me coûterait bien plus chère en mensualité que justement l'ancienne. Je demande un geste commercial en rapport à l'ancienneté et la fidélité, je reçois alors le meilleur des "non". Félicitations MAAF, avec un charmant salarié, vous venez de perdre un voir plusieurs clients fidèles. En espérant que ce monsieur ne rougît pas devant ce message et qu'il en discute avec son responsable. Agréable continuation.
Je suis très très déçue par la maaf qui nous assure pour la voiture, l'habitation depuis 50 ans car ils ont virés ma fille qui n'est pas une jeune conductrice mais qui a eu le malheur d'avoir 3 accrochages en ville sans trop de dégâts dont un qui n'était pas de sa faute. C'est une honte, en plus elle venait de prendre une assurance habitation et assurance emprunt. Il y a quand même pire qu'elle. Je vais enlever par conséquent tous mes contrats chez eux. Assurance à fuir absolument.
De très bons conseillers qui sont à l'écoute.
J'ai récemment eu une expérience avec l'agence Maaf de la Tranchée que je souhaite partager. Après le vol de ma voiture, j'ai contacté l'agence pour la réassurer une autre voiture. Cependant, la directrice a décidé de ne pas procéder à la réassurance en raison de deux sinistres antérieurs, dont aucun n'était de ma responsabilité. Ma déception réside dans le manque d'empathie dont j'ai fait l'objet dans cette situation. Je m'interroge sur la politique de l'agence, car il semble y avoir une corrélation entre le nombre de sinistres et la décision de réassurer. Une approche plus compréhensive et transparente dans de telles circonstances serait grandement appréciée. En outre, je tiens à souligner que mon échange avec la directrice d'agence a renforcé l'idée que son attitude était dépourvue d'empathie. Sa froideur et son indifférence envers les situations de sinistre ont laissé une impression désagréable. J’étais assuré, depuis très longtemps à la Maaf (coef. Maaf à vie). J’étais très bien reçu par sa collaboratrice. Est-ce la politique de l’agence ou plutôt de la directrice pour pas perdre son ratio. de sinistre où est-ce la politique de la Maaf ?
A FUIR !J’étais chez eux depuis 2013 je demande un relevé d’information pour changer d’assurance car ils sont beaucoup trop chers comparé aux autres. Quand j’ai signifié que ma demande était pour but de changer d’assurance le ton a changé. très désagréable au téléphone. Incroyable aujourd’hui il n’y a plus de respect.
Au niveau de l'accueil de l'agent rien à dire parfait connais bien son travail seulement au moment de vouloir finaliser un devis pour m'assurer chez eux ça m'a été refusé raison 2 sinistres la stupéfaction je ne comprenais pas je j'explique que les deux sinistres ne sont pas de m'ont fait mais de la responsabilité d'autrui la réponse est sans appel nous n'assurant personne avec 2 sinistres même si nous ne sommes pas responsables j'ai pris mes papiers j'ai fait demi-tour mais je ne leurs dit pas merci la pub qu'ils font n'ont rien à voir avec ce que j'ai ressenti. J'avais l'impression d'être un paria d'être un mauvais assuré et pourtant je n'ai commis aucune faute aucun accident de ma faute allez donc comprendre alors avant d'aller vous assurer chez eux regardez bien si vous n'avez pas de sinistre même si ce n'est pas de votre faute. Pour ma part je continue mes recherches et mes comparaisons chez d'autres assureurs qui accepteront un assuré avec deux sinistres sans être responsable. J'ai mis une note de 4 étoiles pour l'accueil
Des années que je suis clients et multi contrats, mais cela devient intolérable pour les joindre, on vous indique 4mn d'attente et au bout de 14' toujours cette musique et phrase répétée en boucle !! Pour le paiement des cotisations s'est plus efficace, de pire en pire!
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