personne trés compétente et agréable au téléphone pas beaucoup d attente super je suis trés bien a la maaf depuis des années
Très Très déçu. RDV LUNAIRE. Absence totale d écoute. Je viens pour une assurance habitation et auto et on me parle que de prévoyance . L'image que vous donnez n'est pas gratifiante pour les assureurs. Aller voir le credit mutuel en face de votre agence et vous verrez la difference de service. Pour avoir autant d'insistance, étiez-vous vous en campagne commerciale sur la prévoyance.
3 appels ce jour sur votre numéro d'agence entre 14:16 et 15:38, je me fais raccrocher au nez 2 fois après avoir patienté presque 2 fois 20 minutes pour obtenir enfin après 38 minutes d'attente supplémentaire, une personne aimable de votre agence. Mon conseil, recadrez vos prestataires sur votre plateforme d’accueil qui ont un comportement irrespectueux...Je vous attribue 3 étoiles pour remercier la dernière interlocutrice qui m'a répondu, sinon j'aurais été tenté de ne vous en donner qu'une. A bon entendeur...
L'agence ne gère pas le sinistre, qui est fait par le "service sinistre". Je me bats depuis mai car je perd plus de 600€ non remboursés suite à un sinistre auto subi. Le lustrage ne pouvant enlever les rayures, l'expert du Mans avait fait un 2ème procès verbal. Le carrossier a donc fait les travaux. Sauf que j'ai été remboursé sur la base du 1er procès. De mai à récemment, cet expert a prétexté que c'était indiqué qu'une partie était à ma charge. Suite à ma nouvelle réclamation, la nouvelle excuse depuis fin août est "une erreur informatique". Pour lui le 2ème procès n'aurait pas dû être envoyé par mail. Indiquant qu'il avait envoyé qqs minutes après ce 2ème un autre message demandant de ne pas en tenir compte. Oui sauf que celui-ci est allé dans les spams, ce que j'ai constaté bien après les travaux et paiement chez le carrossier, (le titre du mail était toujours en gras, donc pas ouvert.) Comme Monsieur est assermenté, il dit juste qu'il a eu après ce correctif un échange téléphonique avec le carrossier... ce qui est faux. Bref c'est David contre Goliath. Je perds un demi mois de salaire, l'agence suit le service sinistre, qui suit l'expert... Même si les agents constatent nombre d'incohérences, ils ne pourraient apparemment rien faire. ( comme pneus de 1 mois 2000 kms usés à 60%, lol ; taux horaires, temps peinture, fdp ... différent sur les 2 procès et le rapport). Au final c'est l'assuré, le client qui paie les pots cassés. Le personnel, sinon agréable, reste impuissant face à la situation. Il fallait que cela tombe sur moi. Edit : j'adore votre réponse personnalisée ; si l'agence lit le message elle sera très bien qui l'a écrit ! Et vous pensez m'apporter plus de solution sur messenger ?
A fuire une honte ne vous rendez pas dans cette agence si vous voulez ouvrir une assurance. Je suis cliente avec un contrat de 3 voitures et bientôt plus ! Je me suis fait jeter dehors car j avais pas pris rendez-vous et une personne de la maaf cachée derrière à même pas été capable de me prendre. Désolée MME de vous avoir déranger et oublié jamais que se sont vos clients qui vous font travailler !
Conseiller condescendant. Agression téléphonique suite à une demande de relevé d'information via leur site internet. Ne comprend pas pourquoi je vais voir la concurrence.
Accueil super bienveillant et professionnel. Et en toutes occasions.
Il ferme soit disant à 18b tj les appels à 17h45 il sont déjà fermé ces beau ça et les personnes qui travaille jusqu'à 17h30 peuvent pas les avoir car le temps de rentré il est déjà plus l'heure
Expérience très décevante en agence ! J’ai programmé un rendez-vous au mois de novembre pour l’estimation d’un devis assurance auto d’un second véhicule. Tout d’abord, il y avait plusieurs erreurs sur mon dossier assurance auto de mon 1er contrat en cours notamment 1 erreur très importante pour la couverture de mes trajets professionnels qui aurait pu être modifié lors de l’échange avec la conseillère mais cela n’a pas été problématique pour Madame ROUQUET Valérie. Son objectif étant la souscription d’un nouveau contrat et une modification du conducteur principal « obligatoire »….. Ayant eu une estimation tarifaire différente les mois précédents par le biais d’un autre conseillé MAAF, j’ai effectué une simulation en ligne sur mon espace MAAF pour mon second véhicule et j’ai constaté une différence tarifaire pour les mêmes garanties. J’ai donc souscrit SEULE mon contrat via mon espace en ligne. Il y a 2 jours la conseillère me contact pour mon dossier validé en ligne. Elle me demande un papier manquant qui était correctement joint au dossier puis m’évoque son incompréhension sur la différence tarifaire de son devis et de celui que j’ai signé….. Elle m’informe qu’elle reviendra vers moi. Hors après avoir raccroché elle REvalide mon contrat que j’ai souscrit en ligne SEULE, et SANS M’AVISER procède à la modification du conducteur principal de mon autre véhicule (notification d’avenant signalé lors de ma connexion en ligne sur mon espace client). Fort heureusement une personne très compétente, aimable, à l’écoute est entrain de solutionner mes problèmes notamment le plus important « être assuré correctement pour mes déplacements professionnels ». Malheureusement je n’ai pas noté son nom. J’ai parrainé sans jamais être remercié plusieurs personnes de mon entourage car j’étais très satisfaite du service, des conseils et du professionnalisme des conseillers mais aussi des conditions tarifaires de la MAAF très compétitifs. À ce jour ma vision est différente.
Un sinistre professionnel en cours depuis le 25 janvier 2022 pour 32.000 €... Et rien n'avance. Client depuis +/- 1978, j'ai longtemps conseillé la MAAF, à ce jour, je déconseille fortement! Ne pas perdre de temps à contacter le service réclamation à part l'e-mail de réponse automatique, rien!
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