Depuis 7 mois en arrêt et toujours pas de prise en charge ! Quelle honte ! J’ai envoyé tous les documents même à plusieurs reprises ! Tout est fait pour ne pas payer ! Prochaine étape, la mise en demeure. À fuir !!!
Une horreur cet assureur. Je rejoins les nombreux avis catastrophiques pour les mêmes raisons évoquées : très très longue attente pour que le dossier soit traité, x pièces demandées alors que la maladie est toujours la même, ne répond pas aux mails, par téléphone même réponse laconique « votre dossier est en cours de traitement mais nos délais sont rallongés malheureusement »
Bonjour Une catastrophe cet assureur.. Des mail envoyés avec tous les documents demandés , mail de réponse automatique. Rien ne se passe, aucun interlocuteur. Des appels téléphoniques, toujours la même réponse : je fais remonter votre dossier et RIEN. Travaillant sur une de notre principale chaîne de télévision , j’ai décidé avec les collègues journalistes de faire un reportage sur cette assureur et ses arnaques Je vois que nombreux sont les assurés mécontents.
Mon dieu quand je vois tous les avis défavorables, quelque part ça me console de savoir que je ne suis pas la seule à être en colère de savoir qu'on paie une assurance de 40€ par moi et de ne pas avoir un retour suite à un gros problème de santé. Comme par hasard il manque toujours un document ou 2 ou 3... et entre l'assurance et le crédit immobilier, on se renvoie la balle. Enfin, on ne lâche rien. Il faudrait presque arrêter de payer son crédit pour que ça fasse réagir. Mais je pense aux personnes qui n'ont pas d'ordinateur, donc pas internet et personne pour les aider. Ça me désole
En arrêt de septembre 2024 à février 2025 date à laquelle j’ai repris mon travail.tout les documents ont été envoyés!expert vu en mars 2025!et depuis on me promets que ça va arriver,que keireis n’est pas responsable mais que c’est l’assurance MNCAP qui a le dossier et qui malgré les relances ne donne pas de réponses…je paye 75€ d'assurance chez keireis et il me réponde que je devrais vous écrire parce qu’apparemment vous ne leur répondait pas…et me voilà comme un couillon assis au toilette à 22h48 entrain de vous écrire un roman pour vous faire comprendre poliment que j’en ai plein l’arrière train que rien ne bouge!!!je paye en temps et en heure alors j’aimerai avoir le service pour lequel j’ai souscrit! Bonne nuit ça ma fatiguer d’écrire pour rien mais ça m’a défoulé
J'ai malheureusement une assurance pour un prêts immobilier chez eux. Suite à une grave blessure en Février 2023, j'ai ouvert un sinistre pour ITT en Juin 2023 car j'avais un préavis de 90 jours. Après des demandes interminables de nouveaux documents les plus inutiles et farfelus, ma 1ere indemnités (comprenant les mois précédents) a eu lieu début Octobre. Mais a peine les paiements commencés que les paiements pour les mois suivants sont suspendus (à partir de fin septembre) en attendant une expertise qui aura lieu fin novembre 2023. Donc on arrête de payer mais on mets 2 mois à convoquer le client pour l'expertise, ce qui est totalement stupide. Aujourd'hui, je suis toujours en attente de règlement, je n'ai toujours pas de retour concernant l'expertise. Cette société a des pratiques digne des pires caricatures de vendeur d'assurance. J'ai, pour un autre prêt, une autre assurance (Generali Vie) avec qui tout se passe à la perfection et que je recommande vivement. Il y a tout de même un point positif, les personnes que l'on a à l'accueil téléphonique sont très sympathiques. Si vous cherchez une assurance et que l'on vous propose MNCAP, passez votre chemin. Je mets 1 étoile, car impossible d'en mettre 0
Déçue mon conjoint a eu un accident de travail en janvier 2023 on nous demande des papiers à gogo et pour autant les délais sont très longs toujours je ne sais combien d'interlocuteurs différents et le pire c'est que certains interlocuteurs sont juste désagréables mais comment peut on dire à une personne qui suite à un accident de travail grave ! Que le dossier n'est pas une urgence et être aussi peu humain ! Et très froid au téléphone comme si chaque questions les soûlés et nous dire ça ne sert à rien de relancer par mail... Je regrette sincèrement cette assurance !
Dossier pour une demande de prise en charge suite à une maladie. Le dossier est en votre possession depuis le mois de Mai. Depuis plusieurs mois j'ai l'impression que l'on me balade. Toutes les semaines on me dit que mon dossier est chez le médecin conseil et que j'aurai un retour rapide..."fin de semaine" et bien j'attends toujours...avec des promesses de me rappeler mais non tenu. Et avant tout les mois c'était un document qu'il manquait...bref ras le bol ! Il vous faut combien de temps pour traiter un dossier ?! Croyez moi j'aurai préféré ne pas avoir recours à vos services ! Je paie une assurance il y a un minimum de respect à avoir! Vous avez des humains au téléphone avec déjà assez de soucis à gérer et il faut sans cesse vous relancer. Je ne conseille pas cet assurance.
Tarifs compétitifs mais communication pas toujours facile avec des intermédiaires ; ont la fâcheuse manie de vous prélever alors que les contrats ne sont pas validés et que l'assureur précédent n'a pas donné son feu vert ; résultats un imbroglio de mails, de prélèvements et remboursements et après plusieurs demandes d'explications, ai réussi à obtenir toutes les infos. Assez réactif par mail. Situation clarifiée mais qui aurait pu être gérée plus simplement
Je tente de les contacter pour changer mon assurance emprunteur. Ca ne répond jamais. Je n ose même pas imaginer le jour ou il arrive quelque chose. La base d une relation client c est déjà la disponibilité. Je ne tente pas plus et irais ailleurs mais je laisse mon commentaire pour en aviser plus d un qui ferait son choix de changement d assurance
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