L'assurance Allianz proposée via SNCF Connect en cas d'annulation pour maladie est une arnaque pure et simple. Ils refusent des documents pourtant légitimes, et ne proposent aucune solution par la suite. Un signalement a été fait à la DGCCRF.
J'ai lu quelques avis et franchement je comprends mieux pourquoi j'en suis arrivé à devoir envoyer un recommandé au service réclamation. 280 balles de frais optique pour être remboursé que 50 € soi-disant des verres simples alors que le code LPP prouve le contraire
⚠️ À FUIR ABSOLUMENT ! « Avec vous de A à Z » ? Mon Q oui, Quelle blague. Étudiant, je vis actuellement la pire expérience de “service client” de ma vie avec Allianz. Il y a maintenant 7 mois, mon véhicule a subi un vol avec effraction : des pièces de direction ont été dérobées, le rendant totalement non roulant du jour au lendemain. Assuré en « tous risques », je m’attendais à un minimum de sérieux de la part d’un grand nom de l’assurance. Résultat ? Une catastrophe. Dès le premier appel au « numéro d’urgence », je tombe sur une plateforme basée à l’étranger, où les opérateurs lisent un script sans comprendre votre situation. Chaque interlocuteur dit le contraire du précédent. Un exemple : un conseiller m’assure que j’ai droit à un véhicule de prêt, me donne un numéro à appeler… et le service suivant me dit que ce n’est pas le cas, me demandant de rappeler le premier (impossible bien sûr, puisque tout passe par une plateforme). Leur soi-disant « geste commercial » ? Une remise de 20 % chez un loueur partenaire, ce qui reviendrait à payer 2 685 € par mois. Inaccessible pour un étudiant, évidemment. Quand vous osez exprimer votre mécontentement, certains vous raccrochent au nez, d’autres ajoutent simplement une « note » dans votre dossier, sans jamais rappeler. J’ai dû passer plus de 4 heures au téléphone et composer 12 numéros différents avant d’obtenir enfin le gestionnaire de mon dossier… qui, au final, ne gère rien du tout. Les emails restent sans réponse, les promesses ne sont jamais tenues. Vous devez tout gérer seul : le stress, les démarches, les erreurs de leur part, les prélèvements mensuels… jusqu’à leur rappeler les bases de leur propre métier. Ils m’ont même transmis un numéro de dossier erroné dès le départ. Pire encore : j’ai reçu des SMS affirmant que mon véhicule était arrivé au garage, alors que le garage n’avait jamais vu la voiture. Leur cabinet d’expertise est tout aussi inefficace : malgré 64 pièces justificatives envoyées, l’expert n’a même pas étudié le dossier correctement et a sous-évalué les dégâts, ignorant des éléments pourtant évidents. Quant au garage agréé, il n’a commencé les réparations que quatre mois après la réception du véhicule ! Cerise sur le gâteau : Allianz m’a demandé de leur envoyer les factures des réparations… comme si j’étais leur garagiste. Ils ont même tenté de mal qualifier mon sinistre (un vol par effraction) en « sinistre non responsable », ce qui m’aurait valu un malus injustifié si je n’avais pas repéré leur erreur. Sept mois après la déclaration du sinistre, rien n’a avancé. Si vous avez du temps à perdre, si vous aimez être ignoré, baladé de service en service, et qu’on vous prenne de haut… alors foncez, vous serez servis. Sinon, fuyez. Épargnez-vous le stress, la colère et les nuits blanches que j’ai connues et que je continue de vivre. J’ai dû lancer des procédures officielles et déposer plainte, tant leur gestion frôle le mépris du client. Et leur réponse à mon courrier recommandé détaillant toutes leurs fautes ? Un simple flyer publicitaire. Oui, un flyer! Je n’ai qu’une hâte : résilier et ne plus jamais entendre parler d’eux. À choisir, je préférerais encore ne pas être assuré du tout que de confier ma tranquillité à un service aussi lamentable. Et inutile de remplir leur formulaire en ligne : personne ne vous répondra!
Assuré chez Ornikar, mon dossier est géré via Allianz. Mon accident date de janvier, et depuis des semaines et des mois, je multiplie les appels sans jamais obtenir de prise en charge concrète. À chaque appel, on me promet un rappel qui n’arrive jamais. De plus, ma cotisation avait augmenté de presque 10 € avant même l’accident, et malgré cet effort financier, je constate un manque total de sérieux et de respect : je suis assuré tous risques, non responsable de l’accident, et on continue à me demander de payer une franchise que je ne devrais pas. Cette situation est inacceptable, frustrante et dégoûtante. J’espère que mon avis incitera Allianz et Ornikar à enfin traiter correctement mon dossier.
Maltraitance des plus vulnérables, discrimination . Un sinistre automobile a retardé mon règlement de 7 mois. La voiture a été récupérée par ALLIANZ, mais ils refusent de me rembourser ! Les appels restent sans réponse, ils évitent leurs responsabilités et inventent toutes sortes de raisons pour ne pas payer ! Même après avoir soumis tous les documents, les e-mails restent sans réponse. Le service client est arrogant et impoli.
Pour moi, qui ai travaillé dans la gestion et l'assurance, je n'ai jamais rencontré autant de défaillance qu'avec cette société. Franchement je suis allé à la concurrence, je paie ca deux fois plus cher mais au moins le boulot est fait. Vous n'hetes que des arnaqueurs, vous devriez avoir honte.
Bonjour a la suite résiliation loi hamon mauvaise gestion du dossiers , de plus depuis 4 mois je nai toujours pas reçu mon remboursement malgres mes relances téléphoniques ....inadmissible !!!
Je vous déconseille Allianz et leur filiale euro-assurance . Ne rembourse pas , très hautain au téléphone. Je vous conseille d’autre assurance fiable comme la Macif .
A fuir pas de service juste une pompe à fric mais quand vous avez besoin d'eux plus personne en ligne et encore moins au téléphone. Leur service client que dire INEXISTANT comme eux heureusement qu'il y a leur agent virtuel comme ils disent mais qui est lui aussi inutile car on ne vous rappelle jamais. Ça fait 1 semaine que je demande a Mr bernard Paul un renseignement sur mon contrat mais ça doit être trop compliqué pour lui, il faut faire une recherche et peut être savoir se servir se son clavier a défaut de répondre. enfin un message qui servira j espère au gens qui aurait un doute a venir chez eux .
Tour Allianz one se trouve au 1 Cours Michelet, 92800 Puteaux, France
Vous pouvez contacter Tour Allianz one au +33 9 70 70 64 29
Vous pouvez vous rendre à Tour Allianz one via le lien suivant