Je n'ai toujours pas reçu un colis expédié il y a plus d'un mois, serait passé sur une ville où je n'habite pas , non livré pour Noël .. merci Fedex
Parce qu'on ne peut pas mettre 0... J'attendais un colis et j'ai reçu un sms + un email m'indiquant de programmer ma livraison. Je choisis donc le 10 juillet (jour pour lequel je sais que je suis à la maison) et je reçois un SMS + un email de confirmation pour livraison à cette date. Le 08 juillet matin, je reçois à nouveau SMS+email indiquant que je vais être livrée dans la journée..?!?.. Pourquoi..??? Plus tard dans la matinée, je reçois l'appel du livreur qui me dit qu'il est chez moi... Je lui indique donc que moi non... et que c'est pour cette raison que j'avais demandé une livraison le 10 (et non le 08). Celui me réponds "ah oui, c'est écrit le 10! ben je ne sais pas pourquoi je l'avais aujourd'hui, mais je suis là"... Il me demande s'il peut le mettre dans ma boite aux lettres, et me demande de lui faire un SMS, pour qu'il ait un écrit de ma demande. Je lui demande donc s'il peut m'envoyer la photo du colis dans ma boite pour confirmation. Il me dit, je cite "vous savez, un livreur malhonnête peut prendre la photo, et reprendre le colis derriere, et vous ne l'aurez jamais" .... Et bien merci de l'info, et merci de confirmer la malhonnêteté des livreurs de la société... Bref, je refuse donc qu'il le laisse dans ma boite, puisque j'ai bien compris que je ne le retrouverai jamais si je faisais cela... et lui indique que je souhaite être livrée comme prévu le 10 juillet, avec signature. Bien sur, je reçois un nouveau SMS+email pour indiqué que le colis n'a pas pu être livré et qu'il faut que je re programme l'envoi. Bien entendu, pu de reprogrammation possible à mon domicile, il faut faire avec un point relais, et donc, trouver un moyen de se déplacer pour aller le chercher nous même... J'ai donc voulu ouvrir une réclamation sur le site Fedex; mais impossible de faire une réclamation sans indiqué notre RIB ????? Pourquoi...???? Une grosse plaisanterie... Je n'ai jamais vu un service livraison ET service client aussi nul et malhonnête... Bien sur, le 10 juillet, mon colis est indiqué comme livré… (chez moi d'ailleurs, et non pas en point relais finalement..?????) Je n'ai rien de mon côté, alors que j'étais chez moi toute la journée… et rien au point relais choisi !!! Merci beaucoup; il s'agissait de petites bougies personnalisées pour le baptême de mon fils...
Très bonne acceuil et bonne expérience premier commande avec un retard de 1 jours je me suis présenté a l'accueil il son était rapide et efficace il son fait les démarches pour contacter le chanfeur il donc cu me mettre en confiance et être a mes atente même le chauffeur ma appelé pour me prévenir de mon colis et même un message Ps. je ne suis pas en accord avec les mauvais avis. Je comprends qui puisse avoir des vol mes comme dans tout ça arrive mes le central ou le dépôt de livraison n'es pas concerné il son pour rien merci a vous pour ce jour. Une femme de FedEx de l'accueil sav a fait son possible et je l'en remercie a çu être dans mes attentes
Comme d’hab un service d’une incompétence légendaire. J’ai payé une blinde pour une livraison en 24h, le colis devait arriver hier avant 18h chose indiqué sur leurs site mais depuis plus de nouvelles. Toujours à nous de nous démener pour prendre contacte ( même si FedEx est en tord ) et on vous fais tourner en rond pour pas vous dire que le colis a soit été volé par un livreur soit été perdu !!!
Nul . Livreur soit disant passer ce matin à 8h20 . Bizarrement personne n'a sonné chez moi car nous y étions. De plus quand j ai été voir dans la boite aux lettres pour prendre l'avis de passage pour savoir chez quel prestataire tnt l'a déposé, je m'aperçois que je n 'ai aucun avis de passage. Quel honte!!!!! Je ne sais donc pas où est mon colis , j'ai tenté de les joindre avec un numéro évidemment payant sans succès car en plus j ai une assistante virtuelle qui parle. Je suis enragée..... Pas du tout de professionnalisme c est honteux d'avoir des entreprises comme ça !!!!!
A l'agence, Une équipe accueillante et professionnelle, Bonne continuation au plaisir
Un livreur pas top et pas très agréable par contre à l'agence un femme souriante agréable et très gentille à l'accueil client ce samedi merci beaucoup
Bonjour, je vous partage mon expérience les pratiques scandaleuses de TNT agence d'ORMES. Je reçois un SMS le 15/06/2022 a 12:32 m'informant que mon colis est expédié. Dans ce SMS il y a un lien pour le suivi. Je clique sur le lien et je vois: Départ en livraison: 15/06/2022 12:12 Colis non livré: 15/06/2022 12:13 Présent à mon domicile, pas d'avis de passage, personne a sonné. A 15h je reçois un mail dans lequel un bouton "relivrer mon colis est présent", je clique. Dans l'interface qui s'ouvre je m'aperçois que le colis est déjà préparé pour une livraison en point relais (a 14kms de chez moi), je demande le maintien pour livraison a mon domicile dès le lendemain. Je reçois un accusé de réception (avec promesse de réponse sous 24h). Aujourd'hui, sans AUCUNE communication de la part de TNT, je reçoit un SMS, a 9h16 m'indiquant que mon colis est disponible dans le point relais à 14kms de chez moi. J'ai payé ce service 20€ pour me faire livrer un colis qui était a 78kms de chez moi, pour devoir aller le chercher dans un point relais a 14kms...... Sans moyen de transport, dois-je payer un taxi pour aller chercher mon colis? Ces méthodes sont SCANDALEUSE, dans le seul but de gagner du temps pour le livreur (et donc augmenter les rentabilités de cette société), le client est clairement pris pour un demeuré!!!!!! Je n'hésiterais pas à partager mon expérience sur tout les sites d'évaluation et dans mon entourage A FUIR!!!!!!!
Le service client ..... Une belle bande d' incapable . Si vous n'êtes pas aimable et que vous ne connaissez pas le mot politesse n'hésitez pas à postuler là bas vous serez l'employé du mois
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