📍 Avenue Marcel Proust, 28000 Chartres, France
📍 Adresse: Avenue Marcel Proust, 28000 Chartres, France
📞 Téléphone: +33 2 37 91 21 90
🌐 Site: feuvert.fr
Peu serviable, pas très souriant, professionnalisme proche du néant. J’ai attendu 3h pour une vidange pour qu’une fois sur place on m’informe qu’ils ne l’ont pas faite. Faites 800m de plus et allez chez speedy, ils sont beaucoup plus compétent
Malgré le port d’un pull de Noël, la personne en charge de l’accueil aurait sans doute davantage été en adéquation avec son attitude en arborant un pull à l’effigie du Grinch, tant l’empathie et l’amabilité faisaient défaut. Ne disposant d’aucune connaissance particulière concernant le produit que je venais acquérir, j’ai formulé plusieurs questions qui peuvent paraître anodines à un professionnel, mais qui représentent pour un client un domaine totalement nouveau. J’attendais à ce titre un minimum d’écoute et d’accompagnement. J’ai sollicité le remplacement de ma batterie sur place, demande à laquelle il m’a été répondu que cela n’était pas possible. Or, j’ai pu constater qu’un autre client, pris en charge par un collaborateur d’un autre établissement Feu Vert, s’est vu confirmer que cette intervention pouvait être réalisée. Compte tenu du poids de la batterie, de la présence d’un enfant en bas âge et de l’absence de toute aide proposée, je suis repartie particulièrement déçue de la prise en charge dont j’ai fait l’objet. Ayant été orientée vers votre établissement par des clients fidèles rencontrés lors du repas du Nouvel An, j’aurai naturellement matière à échanger avec eux à ce sujet.
Expérience très décevante... Je créve un pneu sur la route, étant à proximité je me gare sur le parking feu vert pour me le faire réparer. J'identifie l'origine de la crevaison, et m'assure qu'il reste de la pression dans le pneu. Une fois l'enseigne ouverte, premier client, je me dirige vers le poste ATELIER. La personne à moitié aimable me demande l'immatriculation de la voiture, va voir le pneu et revient en me disant irréparable... Je m'étonne et demande pourquoi, on me répond directement votre pneu est totalement à plat et vous avez roulé comme ça... Bien sûr que non, je lui explique, elle vérifie et est dépitée de voir qu'elle n'a pas de pneu en stock à me vendre. Elle formule le conseil qu'il vaut mieux faire dépanner la voiture... Heu comment dire que pour avoir un conseil pareil je n'avais pas besoin de venir... Elle accepte quand même de prendre la voiture pour demander à l'atelier de vérifier mais me précise bien de revenir pour 12h15 car à 12h30 c'est fermé ! Donc il faut 3 heures pour faire la vérif et réparer un pneu ? C'est le WE juste avant Noel et j'ai pas rendez-vous... On m'appellera pour me tenir informé... A 11h45, pas de nouvelle, je reviens, j'ai une nouvelle interlocutrice très aimable qui m'annonce que c'est pas réparable... J'aurais aimé être prévenu je n'aurai pas perdu la matinée. Il faut appeler la dépanneuse. Ok merci Au revoir, je peux récupérer ma clé ? Oui bien sûr. Dépanneur venu sur le parking, une fois arrivé, 2 mécano sortent du Feu Vert pour lui dire que ce n'est pas réparable, après avoir contrôlé le pneu opposé ??? Le dépanneur regarde et en 5 minutes chrono le pneu était réparé pour pouvoir dépanner pour le WE car samedi après-midi... Au revoir Feu Vert la patte du non expert.
J’avais pris rendez-vous chez feux vert carrefour pour remplacer les disques et plaquettes arrière de ma voiture. Le jour du rendez-vous, le centre m’a appelé en urgence pour me dire qu’il y avait un problème. Une fois sur place, on m’a indiqué que les deux étriers arrière étaient à changer, avec un devis à plus de 1 490 € ( photo de la facture ci-joint) hors pose. J’ai préféré récupérer ma voiture et l’ai emmenée dans un autre garage, où les disques et plaquettes ont été remplacés sans souci. Le mécanicien m’a confirmé qu’il n’y avait aucun besoin de changer les étriers.
Ah, Feu Vert Chartres – Centre commercial Carrefour. Un endroit où le temps s’est arrêté, quelque part entre le Minitel et la 205 GTI. Je commande 4 pneus “en stock” sur leur site, je paie immédiatement, je prends rendez-vous… Et le lendemain, miracle : on m’appelle pour m’expliquer qu’en fait, non, les pneus n’existent pas. Erreur du site. On me propose un remboursement sous 5 jours. Sympa. Sauf que, visiblement, trouver une solution, c’est au client de le suggérer ! J’insiste, on finit par me dénicher des pneus “équivalents”. J’arrive au rendez-vous, prêt à tourner la page. Mais j’ai oublié ma clé de voiture électrique (une XPeng, on est en 2025 tout de même). Je leur explique que je peux la commander à distance, mais non : ici, on vit encore à l’époque du fax. Le chef d’atelier (très désagréable, on se demande se qu'il fait dans un espace commercial) reste accroché à ses principes d’un autre âge : “Pas de clé, pas de pneus.” Résultat : je poireaute une heure dans un aquarium surchauffé, derrière une vitrine en plein soleil, sans eau, sans accueil, avec pour seule bande-son le personnel qui hurle d’un bout à l’autre du magasin. Le tout dans un décor sorti tout droit des années 90 : vieux, sale, et fatigué. Feu Vert voulait que je leur redonne une chance ? C’est fait. Et c’était la dernière.
Arrivée un matin pour une demande de replacement d'une ampoule de mon feu avant (qui a pris finalement 5min chez Norauto), la dame de l'accueil m'indique qu'il n'y a personne pour vérifier et me demande de revenir le lendemain matin car selon ses dires "il y aura moins de monde". Je repasse donc le lendemain matin à la 1ère heure et je suis accueillie par son collègue qui me répond "désolé c'est pas possible". Bref, un accueil lamentable par un personnel peut-être blasé mais qui devrait rester courtois. Bref, je ne recommande pas!
Une étoile c'est juste le personnel qui a fait ma vidange...car le personnel du magasin ne le mérite pas. La dame de la caisse et son collègue de l'accueil prestations pas aimable du tout. Se moquent ouvertement de leur jeune collègue devant la clientèle et rigolent ensemble de divers sujets sans se préoccuper de la clientèle... Pour couronner le tout la violence des mots de ce monsieur Gilles "si vous ne changez pas vos pneus et que vous tuez quelqu'un nous ne serons pas responsable " tout cela bien sûr pour vendre.... Une HONTE!!! Changez de travail ça sera mieux pour tout le monde
excellent accueil au point service feu vert de Chartres. Personnel à l'écoute, souriant, sympathique et serviable. il manque juste un distributeur de boissons chaudes à l'accueil ce qui permettrait d'attendre la fin des travaux sur notre véhicule d'une façon plus conviviale...
Je change toujours mes pneus dans ce centre Feu Vert, l’accueil est très bon et le responsable donne toujours des explications sur ce qu’il constate sans pour autant dramatiser quand il ne le faut pas. J’ai déjà échangé avec un mécanicien de l’atelier sur la qualité des pneus et il n’était pas avare en conseils ce qui est très appréciable. J’ai également testé une révision constructeur pour ma Yaris… qui a passé sans problème son contrôle technique juste après. Je recommande! Attention cet avis est valable pour le petit Feu Vert pas celui qui est plus grand juste à côté et que je ne connais pas!
Si on devait juste noter la prestation ainsi que les gars en atelier, j'aurais mis 5 étoiles. Ils ont été super ! Communication au top, explications top quand j'ai demandé des infos supplémentaires. Vraiment, pour eux, n'hésitez pas, votre voiture sera entre de bonnes mains ! Mais dommage, avant toutes choses, j'ai rencontré le personnel d'accueil qui, comme j'ai pu le voir sur les autres commentaires, a été fidèle à elle-même. Pas de sourire, explications ou même de communication digne de ce nom. Elle m'appelle pour me dire des phrases comme "Je vous l'ai dit" alors que non. Pour un premier visage, ça ne donne pas envie de revenir.
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