Après plusieurs expériences négatifs dans différents garages, j ai enfin trouvé celui qui était compétent et à l écoute de ses clients, notamment la jeune fille Emmy qui est très professionnelle. Bravo à toute l équipe !
Arrivée en avance pour entretien véhicule Véhicule pris sans attendre Je ne savais pas qu’il y avait une salle d’attente, un des vendeurs m’a gentiment proposé de m y installer en rajoutant un siège Le seul hic , au moment de l accueil 4 personnes aux comptoirs, j’ai du attendre pour être pris en charge alors que 2 d’entre eux n’étaient pas occupé , et il ne faut pas être pressé pour les contacter par téléphone !!!! 46 min hier en 3 essais !!! Sinon , les prestations, les tarifs sont conformes à ce que j’ai eu sur internet
Objet : Réclamation concernant une intervention dans votre centre auto Bonjour, Je me suis rendu dans votre centre auto le jeudi 13 novembre pour la deuxième fois. Lors de ma première visite, 15 jours plus tôt, j’avais déjà effectué une révision. Ce jour-là, une cliente mécontente se plaignait que la révision lui avait été facturée alors qu’elle n’avait, selon elle, pas été réalisée. Malgré cela, j’avais choisi de vous faire confiance. Lors de cette première révision, un technicien m’a signalé plusieurs points à corriger : • Géométrie des pneus • Purge du liquide de frein • Courroie de distribution Rien d’alarmant à première vue, mis à part le fait que les pneus n’étaient pas en mauvais état et que la purge du liquide de frein avait déjà été effectuée un mois auparavant, en même temps que le changement des disques et plaquettes, dans un autre garage. J’avais alors indiqué que je reviendrais prochainement pour la courroie de distribution. J’ai donc pris rendez-vous en ligne 15 jours plus tard et réglé la prestation. J’ai déposé mon véhicule le jeudi 13/11 à 10h. À 11h49, j’ai reçu un message vocal d’un technicien m’informant qu’il ne pouvait pas intervenir sur ma voiture car une fuite importante d’huile apparaissait dès le démontage du cache sous le moteur. Une situation totalement incompréhensible ! Très agacé, je me suis rendu sur place. J’ai fait remarquer qu’aucune fuite n’avait été détectée lors de ma visite précédente, 15 jours plus tôt. Après quelques minutes de discussion, le vendeur est allé vérifier à l’atelier puis est revenu en m’indiquant finalement qu’ils allaient tout de même garder mon véhicule. J’ai récupéré ma voiture à 18h, alors que l’horaire initial était prévu à 15h. À ma grande surprise, personne n’a été en mesure de me confirmer clairement si les travaux avaient réellement été effectués, ni d’où provenait cette supposée fuite d’huile. Aujourd’hui, je me retrouve avec des factures et comptes rendus qui ne me garantissent en rien que les interventions ont été correctement réalisées. Cette situation est inadmissible, surtout pour un groupe de votre envergure. Je vous demande donc des explications précises et une vérification complète, ainsi qu’une attestation formelle des travaux réellement effectués sur mon véhicule.
J ai acheté un prestation chez vous apres qu'un vendeur feu vert m'a très fortement déconseillé un produit (bien moins chere) en vente libre dans le magasin. Ras ma panne s est résolu, mais je ne comprends pas trop cette manœuvre de vente (pourquoi vendre un produit de basse qualité dans le magasin ?). Je n'ai qu'à moitié confiance.
Concernant l'atelier : Un rendez vous pris sur internet. Pas de soucis pour la prise en charge. Bref, la prestation d'origine a été bien faite, je ne reviens pas dessus. Je suis juste dubitative devant des détails... Des pièces supplémentaires à changer sur lesquelles j'ai un gros doute. Une facture éditée de façon tellement étrange que j'ai demandé une réédition correcte. Obligée de réclamer mon écrou antivol. En revanche, le personnel a été courtois. Je n'ai rien à dire à ce sujet. Concernant le magasin, il est petit mais bien approvisionné. Une salle d'attente petite mais suffisante. Les lieux étaient propres. Toute personne croisée était polie.
Fuyez et ne vous retournez surtout pas. Vous retrouverez votre voiture avec un soucis majeur qui n'existait pas avant de la déposer dans cette enseigne . Ils vous diront que le soucis ne vient pas d'eux ( c'est si facile). '' notre technicien n'y a pas touché'' ( c'est amusant comme une pièce se casse comme ça) Parlons de leur service après vente / réclamation : nous avons évidemment essayé de passer par ce biais pour être entendu et demander réparation mais ils répondent dans les 5 jours ( en théorie et quelle. Rapidité), enfin c'est une belle théorie car 8 jours après, ras. Si vous tenez à votre voiture et si vous en avez besoin , allez dans une autre enseigne, vraiment
Bonjour, Hier j' ai fait faire une vidange avec changement de filtre à gasoil sur mon Xara Picasso de 16 ans avec presque 210 00 Kms. J' ai vu ce matin que le carter d'huile et autour n'était même pas nettoyé. Ce n' est vraiment pas professionnel, ça prend 2 minutes à faire avec un produit. C'est honteux. M.jacky Dubosq
Bien, je suis allé retirer une commande faite en ligne. Juste dommage que sur le site le produit soit indiqué comme disponible en retrait 2h, alors que j'ai attendu une semaine et demie.
Je préconise de ne jamais acheter de pièces depuis leur site Internet en fonction de votre véhicule et leur faire confiance. J'ai fait cela, ils m'ont envoyé une pièce qui n'est pas adaptée, et il refuse de me rembourser et de m'envoyer la bonne pièce. J'aurais honte d'agir ainsi à leur place.
Révision des 230 000km de ma modus. En plus de la révision classique à 75€, on m’a conseillé un nettoyage du moteur et une purge et changement du liquide refroidissement. Ça s’est bien passé. L’accueil est très agréable, le personnel est pédagogue et disponible pour toute question. J’y retournerai notamment car on m’a conseillé de changer une rotule de direction. Devis fait, tarif honnête.
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