Cyclassur, assurance vélo

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Avis

1. Amina Ilyasova ★★★★★

   Quand j’ai lu les avis j’avais peur pour mon dossier. En fait c’est pas du tout vrai. La conseillère par téléphone était ultra efficace. Elle m’a aidé avec mon dossier. Une fois dossier envoyé Ils l’ont pris en charge directement et j’étais remboursé même pas deux semaines après.

   presque 2 années il y a
2. Sophie Zante ★☆☆☆☆

   Résiliation de l’assurance après un renouvellement d’un an sans être contacté. Je déconseille fortement

   presque 2 années il y a
3. elisa genty ★☆☆☆☆

   Je vis à Paris, j’ai donc loué un VAE par veligo. Ce dernier proposait une assurance, Cyclassur par Gritchen affinity. Cette assurance garantissait casse accidentelle, vol par agression et par effraction, elle se nomme Franchise Formule Serenite + : 20 euros. J’ai accidentellement abîmé la batterie du VAE par conséquent j’aurais dû payé 20 euros de franchise après déclaration de ce sinistre or cette assurance m’a prélevé 450 euros sans aucune information … Si je pouvais mettre aucune étoile à cet avis je le ferais sans hésité ! Le mot sérénité n’est pas adapté à cette assurance !

   presque 3 années il y a

1. Barbara Quaranta ★☆☆☆☆

   Ce sont des escrocs ! A éviter de toute urgence ! Ils résilient l’assurance sans même vous prévenir puis ne répondent JAMAIS aux e-mails. Incroyables ces méthodes en 2022. Aucun respect de leurs clients. C’est une honte ! A FUIR ABSOLUMENT !!!

   presque 3 années il y a
2. Val Glm ★☆☆☆☆

   Aucune réponse, plus d'un mois après avoir demandé une précision sur le contrat (visiblement l'antivol doit être acheté AVANT le vélo, où le même jour, attention). J'ai bien été prélevé, mais je ne sais pas si je serai couvert en cas de problème... C'est plutôt embêtant. A suivre (je modifierai ma note en conséquence). [edit 12/10/2020] Toujours pas de signe de vie de leur part...

   presque 5 années il y a
3. Bruno Lavoisier ★☆☆☆☆

   L'entreprise CyclAssur du groupe Gritchen Affinity est une très mauvaise entreprise. Service client défaillant pendant 3 mois sous prétexte de crise sanitaire. Après un énième mail, j'ai reçu une réponse au lance-pierre, comme d'habitude, avec cette fois un nouveau numéro de téléphone, celui de la responsable du service commercial, qui est incompétente, ce qui ne l'empêche pas d'être méprisante, arrogante même. Je l'ai donc appelé. Je lui fait remarquer qu'ils ont été injoignables depuis l'annonce du confinement en mars. Elle m'indique sans broncher que l'adresse [email protected] et la ligne téléphonique ne sont plus fonctionnelles. Je lui explique que je voulais m'entretenir avec le service client pour savoir si le nouveau vélo que j'avais dû acheter pour être indemnisé du vol était automatiquement assuré. Cela ne me semble pas illogique, du moins pas improbable, dans la mesure où je DEVAIS l'acheter. Elle m'explique que non, c'est trop tard, il fallait l'assurer un mois après l'achat en faisant une nouvelle souscription. Je lui fais donc remarquer que leur service client a été défaillant car ils n'ont pas répondu à mes nombreuses demandes et que du fait qu'ils n'étaient pas joignable, mon vélo n'est à présent plus assurable. Madame la Responsable de la gestion commerciale de ‎GRITCHEN AFFINITY m'a alors expliqué que "c'était du bon sens", "que même son enfant de 7 ans pouvait comprendre" et que "j'étais borné". Je crois tout simplement que cette entreprise n'assume pas avoir réduit son service pendant le confinement et même bien après, qu'elle fait non seulement porté le chapeau à ses clients avec qui elle se comporte de manière exécrable et que par ailleurs, elle fait en sorte de ne pas assurer les biens des personnes dont le vélo a déjà été volé car il s'agit de clients pas rentables. Je déconseille vivement.

   presque 5 années il y a

1. Margaux A ★☆☆☆☆

   Suite à mon premier commentaire ci-dessous, je n'ai toujours pas eu la possibilité de communiquer avec un être humain, et ce 9 jours après avoir déclaré le sinistre (toujours pas de ligne téléphonique pour les joindre, et les seuls retours par mail sont des mails automatiques...). Si vous envisagez de souscrire chez Cyclassur: FUYEZ! Vélo électrique volé il y'a deux jours et vol declaré immédiatement sur Cyclassur. Toujours pas de retour de l'assurance, pas de ligne téléphonique pour les joindre à cause du Covid (ce que l'on peut comprendre) mais aucun retour par mail non plus! Au prix de la souscription la moindre des choses serait d'assurer un minimum de service au moment de la déclaration du sinistre! En espérant que la situation se débloque rapidement!

   presque 5 années il y a
2. Lusetti Victor ★☆☆☆☆

   NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS À CETTE ASSURANCE SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE VÉLO IL Y A PLUS D'UN MOIS. Cyclassur assure votre vélo sans aucun problème: pour le vol et la casse. On reçoit un beau contrat qui prouve que l'assurance est valable! Le bonheur ! Roulez couvert ! Sauf que quand on vous vol votre vélo, votre contrat ne vaut plus rien! Pourquoi ? Parce que vous n'avez pas lu l'une des milliers de lignes de conditions générales qui stipule que vous avez trente jours après la date d'achat du vélo pour vous inscrire à l'assurance.

   plus 8 années il y a

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