Caf Touraine

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1. Andréa Carrazédo ★☆☆☆☆

   Un accueil au niveau de l’assurance maladie pour voir la CAF déplorable, sans empathie, compréhension, ni humanité. Traiter avec des robots seraient plus simple et moins plus agréable.Quand l’administration française est en retard les usagers doivent se taire mais lorsque c’est lorsque c’est l’usager qui est en retard de 10m PILE pour trouver une place, pour des personnes qui viennent de 30m en voiture, personne ne peut nous recevoir. Cela fait deux reprises que je n’y rends pour la même démarche. Les français en ont plus que marre de l’administration française incompétente, qui ne bénéficie qu’a certains !!! Peu importe que les usagers soient dans une certains détresse « les règles sont les règles » mon dieu…Ces personnes ne devraient pas faire de la relation client ou de l’accueil avec des humains…. Je suis choquée de voir une telle indifférence…

   presque 3 mois il y a
2. Iosh chee Ayee ★☆☆☆☆

   Je souhaite signaler un mauvais accueil que j’ai reçu lors de mon rendez-vous à la CAF. J’avais pris rendez-vous et je me suis présenté(e) à l’heure. La personne à l’accueil m’a indiqué d’attendre, ce que j’ai fait, mais la conseillère m’a ensuite demandé d’attendre « comme tout le monde », sans prendre en compte mon rendez-vous. J’ai trouvé cette attitude peu professionnelle et le ton employé assez désagréable. Un sourire ou un minimum d’amabilité aurait rendu l’échange bien plus agréable. Je comprends que le personnel ait beaucoup de travail, mais un bon accueil fait vraiment la différence pour les usagers. Merci de bien vouloir prendre en compte ce retour afin d’améliorer la qualité de l’accueil.

   presque 4 mois il y a
3. Enzo Mercier ★☆☆☆☆

   J’appelle pour demander un renseignement, j’expose ma situation à mon interlocutrice pour qu’elle puisse m’aider. Le fait est qu’elle ne comprend pas du tout ce que je cherche à lui dire, donc je reformule, sauf qu’elle reste sur sa position, qu’elle a compris etc, mais ce qu’elle me dit n’est toujours pas ce pourquoi j’ai appelé ; tout ça pour qu’au final j’essaye de nouveau de reformuler mais qu’elle ne me laisse jamais finir mes phrases. Durant tout l’appel elle m’a pris de haut et coupé la parole, impossible d’être aidé avec ce genre collaborateur. D’autant qu’elle m’a simplement raccroché au nez quand je lui ai dit que je n’avais pas fini. Faites le tri dans vos équipes !

   presque 4 mois il y a

1. Lily ★☆☆☆☆

   J'ai toujours l'habitude de m'attendre au pire mais la CAF dépasse la ligne d'horizon... Depuis ma dernière déclaration trimestrielle, je subi un véritable acharnement qui a commencé par une suspension de mes droits car je n'avais soi disant pas communiqué mon contrat de travail. Mi juillet je fini par avoir un conseillé au téléphone qui fait le point sur ma situation et me dit "la personne qui gère votre dossier fait n'importe quoi". Il me donne la démarche à suivre, je m'exécute et miracle, 48h plus tard le problème est réglé. Sauf que non... Les preuves écrites sont supprimées de mon dossier, on me redemande d'autres papiers que je transmets docilement. Entre temps, je contacte le défenseur des droits pour m'aider et ça n'a pas plu à la médiatrice : elle fait changer ma situation professionnelle et je me retrouve avec une dette de 600 € !!! Je conteste cela avec des preuves et depuis, silence radio. Je n'ai jamais croisé des personnes aussi incompétentes, et je ne remercie pas un des conseiller qui m'a traitée de pauvre conne.

   presque 6 mois il y a
2. Lucie Olivier ★☆☆☆☆

   Bonjour, 1 mois et demi que nous avons eu un rendez-vous avec une conseillère afin de déclarer notre changement d’adresse et changement de situation dans le cadre de ma grossesse. Nous avons rempli tout un tas de papiers, rien n’a été fait « en direct » sur l’ordinateur mais devait être « transmis » aux services pour que cela soit fait « dans les 15 jours ». À ce stade, toujours rien… Ce qui nous bloque pour la suite de nos démarches dont la recherche de garde…

   presque 7 mois il y a
3. Melvin ★☆☆☆☆

   Caf ayant des mois de retard, j’ai fais ma demande de transfert dans le 86 y a 3 mois pour mes études la caf de poitiers est déjà ok sur mon dossier 2 semaines après mon transfert sauf qu’on m’annonce que je ne pourrais pas toucher mon aide parce que la caf de Tours a pas traiter mon dossier quand je les appellent ils me disent qu’ils ont 4/5 mois de retard sur les traitement des dossiers sauf qu’étant étudiant dans la caf je ne peux pas payer mes études/mon loyer/ ma nourriture donc un des trois va devoir s’arrêter pour ma part à moindre de vendre ma voiture ou pleins d’autres chose donc je trouve ça aberrant que la caf n’est pas un système d’urgence ou quelque chose car avec autant d’attentes je comprends que certaines personnes et certains étudiant puissent pas s’en sortir. Et en plus de ça on me dis d’attendre depuis le mois de septembre ce que je trouve horrible comment s’en sortir et je sais meme pas encore quand je pourrais toucher la caf. C’est du n’importe quoi cette caf

   presque 2 années il y a

1. Elodie ★☆☆☆☆

   Je donne 1 étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement. Maman de 3 enfants dont 2 bébés, j'ai pris un congé parental et fait une demande de PrePare, le 1er juillet 2023 (premier jour du congé parental)comme indiqué sur le dossier Nous sommes le 24 août, mon dossier n'a toujours pas été traité, et je n'ai plus aucun revenus. Impossible de les joindre par téléphone.

   presque 2 années il y a
2. Philippe Pauchet ★☆☆☆☆

   Lorsque j'ai vu que la CAF de Tours était une souvent citée pour perdre les dossiers, je suis donc allé récemment apporter mon dossier, en demandant un reçu. Ouh la la ! que n'avais-je pas fait ! "Mais monsieur, on ne donne pas de reçu ! On ne fait pas ça ! je vais appeler ma responsable". La dite est responsable est arrivée dare dare, outrée que l'on puisse présenter une telle requête et s'indignant qu'on en fasse pas confiance à ses services... Il a fallu palabrer... et enfin, elle a accepté - à contre coeur - de faire une photocopie du courrier remis, avec date et signature de sa part... Tout cela témoigne d'une incapacité à être simple et bienveillant. Est-ce si difficile de faire preuve d'humanité lorsqu'on est un service public ???

   presque 2 années il y a
3. Lala Lili ★☆☆☆☆

   Trop de dossier en retard ne prennent même pas en compte les demandes. Bref une vraie catastrophe. On m'a fait une retenue sur mon APL qui n'a pas été versée au bailleur alors qu'un plan personnalisé a été mis en place.

   presque 2 années il y a

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