Hôtel Restaurant Campanile Meaux Entreprise d'hébergement à Meaux

Avis

1. Franck ESTRABAUT ★☆☆☆☆

   Incident grave de sécurité – Nuit du réveillon de Noël Ma mère, voyageant seule, disposait d’une chambre réservée dans cet établissement pour la nuit du réveillon de Noël. La carte d’accès à sa chambre a été remise à 16h, avant notre départ pour le réveillon familial. À son retour vers minuit, en entrant dans sa chambre, deux personnes s’y trouvaient déjà. Il ne s’agit pas d’un simple inconfort :une personne seule, de nuit, le soir de Noël, confrontée à une intrusion dans un espace supposé privé et sécurisé. Le choc, le sentiment d’insécurité et l’angoisse sont évidents. Sur place, la seule réponse apportée par l’accueil a été un changement de chambre, sans explication sérieuse, sans reconnaissance immédiate de la gravité et sans excuses à la hauteur de la situation. Le lendemain, au moment du départ, aucun responsable disponible, aucune explication, aucune prise de responsabilité, aucune solution ou compensation proposée sur place. Après réclamation écrite, le Service Client de Louvre Hotels Group a reconnu la présence d’intrus dans la chambre et a présenté des excuses formelles. Il a également été indiqué que les commentaires avaient été transmis à la direction de l’hôtel, qu’un changement de chambre avait été effectué et qu’un geste commercial de 50 €, sous forme de bon valable dans les hôtels Campanile, était proposé ( photo jointe)… Cette réponse est totalement disproportionnée au regard de la gravité des faits. Un bon de 50 € ne saurait compenser un manquement grave à la sécurité, réparer un sentiment d’insécurité majeur, ni banaliser une situation où l’intégrité physique et psychologique d’une cliente aurait pu être engagée. Cette réponse donne le sentiment que l’incident est traité comme un simple désagrément commercial alors qu’il s’agit d’un dysfonctionnement critique dans la gestion des accès et des chambres. Aucune information n’a été fournie sur les causes de l’erreur les mesures correctives mises en place, ni les garanties visant à empêcher qu’un tel incident ne se reproduise. Entrer dans une chambre d’hôtel occupée n’est pas acceptable. Ce n’est pas une erreur mineur ni un simple problème d’organisation. C’est une faille de sécurité grave. Au delà de l’incident lui-même, c’est la gestion de crise et la réponse apportée par le groupe qui interrogent profondément L’absence de réaction immédiate sur place, suivie d’une réponse standardisée et minimaliste du Service Client est indigne des engagements affichés par un groupe hôtelier de cette envergure. Je déconseille formellement cet établissement et demande à Louvre Hotels Group de vraies réponses

   presque 6 mois il y a
2. Daly Fakher ★☆☆☆☆

   Expérience très décevante lors de la réservation par téléphone. La dame était incapable de communiquer correctement, ne répondait pas aux questions et semblait ne rien comprendre. Manque total de professionnalisme. Un accueil téléphonique comme celui-ci donne une très mauvaise image de l'hôtel. Je ne recommande absolument pas.

   presque 6 mois il y a
3. Charlotte Desjacques ★★★★★

   J'y suis allée pour un déplacemenet professionnel. Séjour très agréable, on peut se restaurer sur place; ils ont des plats à la demande. Les chambres sont bien isolées du bruit de la route. Ils sont actuellement en cours de rénovation, les numéros des chambres sont posées au bas des portes mais on m'a prévenu quand j'ai fait le check-in. Personnel très sympa. Je recommande cet établissement si vous êtes de passage à Meaux !

   presque 6 mois il y a

1. Ladie Lapie ★☆☆☆☆

   La chambre à été rénover récemment, cela se ressent mais malgré cela, il y a de nombreux points négatif à signaler tout d'abord....les numéros de chambres sont a trouver .....ils ne sont pas accrocher au porte mais mis aléatoirement soit par terre ou accrocher à une fenêtre par un ruban adhésif ou encore à l'intérieur de la chambre derrière la vitre .....l'arrivée de nuit complique encore plus pour les trouver. Ensuite, nous avons pour ma part ( nous étions plusieurs) demander une chambre avec lit double, ce qui pourrait être cela si nous ne faisons pas attention, en réalité un lit double est juste 2 lit simple mis cote à cote . A notre arriver, la vue d'échafaudages de chantier refroidie un peu l'accueil qu'on attend d'un hôtel sans compter que mon conjoint a manquer de tomber à cause des tissus de travaux volant d'usure sans sécurité. Le seul point positif que je pourrait donner au extérieur de cet hotel est l'entretien des espaces verts qui sont correcte et propre...ce qu'on attend pour ce genre d'hôtel, beau et simple .....dommage que le reste ne suit pas le même système.

   presque 7 mois il y a
2. Nathalie VILLAIN ★★☆☆☆

   À éviter, porte de la salle de bain qui ne ferme pas, 1 chaise pour 2. Salle de bain, poil dans la douche, le mitigeur de douche tiens par le "saint esprit". Éclairage si vous voulez veiller les morts, n'hésitez pas. Enfin, nous avions eu que de bonne expérience jusque maintenant. On ne recidivera pas sur ce campanile. Le personnel présent lors de notre départ n'a pas daigné nous demander si notre séjour s'était bien passé, juste poser la carte de la chambre sur le comptoir car il était occupé et il était tout seul ??? Seul point positif le petit déjeuner toujours aussi bon

   presque 7 mois il y a
3. Brian Bourel ★★☆☆☆

   Personnel sympa et accueillant mais limité dans ce qu'il peut faire. Chauffage de la chambre non fonctionnel, fuit ou condense mais cré une marre d'eau donc inutilisable. Chauffage d'appoint à bain d'huile insuffisant. Dommage pas agréable par une nuit à-2 -5degC avec un bébé. Le matin les plombs qui sautent (chauffage plus sèche cheveux) pas réarmable car dans la chambre d'à côté occupée... expérience gâchée à cause de ces problèmes dommage car bien placé et qualité correcte pour le prix.

   presque 2 années il y a

1. Charline Houzelot ★★★☆☆

   L’hôtel est correct pour une nuit et propre, nous étions au calme. Là où je trouve très limite c’est la sécurité de nuit pour accéder à l’établissement. Nous sommes arrivés vers minuit, on nous ouvre grand le portail du parking sans nous demander notre identité. Ensuite la réception est fermée à clé mais sans nous annoncer on nous ouvre tout de même la porte ? N’importe qui pourrait rentrer..

   presque 2 années il y a
2. J H ★★★★★

   Très bon séjour dans cet hôtel. Chambre propre et correcte pour deux nuits passées sur place. Petit déjeuner correct. La jeune fille a la réception très gentille et a l'écoute. Ca fait plaisir d'avoir un sourire e un bel accueil quand on arrive.Merci a elle!

   presque 2 années il y a
3. Titi la marianne ★☆☆☆☆

   Mauvaise expérience Accueil limite Nous avons pris 2 chambres, le chauffage ne fonctionnait dans aucune des chambres, après avoir dérangé 2 fois l'hôtesse et ne voulant pas la déranger une 3ème fois ,nous avons utilisé le chauffage d'appoint qui ne tenait pas sur ces pieds Propreté de la chambre limite ,des traces sur les draps La salle de bain,de la moisissures autour de la baignoire Et ça se dit 3 étoiles !!! Je n'y retournerais plus jamais et pas la peine de me répondre avec votre réponse bateau, vous répondez la même chose à tous les gens mécontent Je ne vous dis pas merci

   presque 2 années il y a

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