J'ai eu l'occasion d'acheter un moteur pour mon portail, tout s'est fait par téléphone, réponses claires et précises, produit de bonne qualité et accessible. La pose a été réalisée par un artisan sur leurs conseils, et jusque là tout marche très bien. Fabrice
De grosses promos avec de grosses promesses pour bien alpaguer le client et lui faire une vente forcée sur laquelle aucune des promesses faites ne sera tenue. L'agence de Reims la Neuvillette est à fuir car ils vous font miroiter monts et merveilles mais vous baladent ensuite jour après jour, semaine après semaine. J'ai payé ma commande début juillet et depuis j'attends car l'ancien responsable m'a menti pour forcer la signature et le nouveau continu de mentir pour sauver sa place. Si vous cherchez des problèmes sans fin et si vous aimez qu'on vous baratine, alors foncez vous allez être servi avec eux. Je leur laisse une dernière semaine pour faire avancer mon dossier, après quoi je dépose plainte au commissariat avant de faire ensuite un signalement auprès de l'U.F.C ainsi que 60 millions de consommateurs, sans oublier Signal conso et la D.G.C.R.F
Très bon accueil- commande rapide. Livraison au top. Prix attractif et correspondant à nos attentes. Yasmina et Clara ont sur répondre à notre demande. Je recommande le magasin Mister Menuiserie de Reims. Virginie MARIE
Pratiques déloyales qui bafouent tant de principes qu'auraient un commerçant de bonne foi : Promotion mensongère d'abord. Suite à une visite où vous avez montré de l'intérêt, on vous rappelle en vous disant de vous précipiter en magasin pour profiter d'une offre promotionnelle limitée dans le temps. Hélas sur place la proposition en or n'est pas différente des -20% affichés en continu sur le site internet. On se demande -20% de quoi du coup) Plus grave encore, tromperie à l'édition d'un bon de commande. Devis pour un portail motorisé 6000€ et des poussières. Vous trouvez ça trop cher alors on vous fait patienter le temps d'appeler un supérieur ( horloge parlante peut-être ?) Et vous avez 10minutes plus tard un devis pour un portail à 5000€ et des poussières. Vous êtes contents car vous avez eu une ristourne ? Non car sur ce nouveau bon de commande il n'y a plus de motorisation. Quelle erreur bien pratique pour le vendeur ! Il faudra recommander le moteur... Troisième faux pas plus classique : une fois que vous êtes embarqués la dedans sachez qu'IL EST IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE MAGASIN PHYSIQUE AU TÉLÉPHONE. Composez leur numéro, vous tomberez sur un magasin de la région voisine, ou la centrale d'appel du service commercial qui ne peut de toute façon pas gérer ce genre de situation. On ne sait faire que vendre, ici. Quatrième défaut, presque anodin. L'incompétence. Portail de 4m15 et crémaillère de 4m livrée. Il en manque. " Ben oui mais c'est ce que vous avez commandé monsieur , 4m de crémaillère". C'est pas faux qu'est ce que vous voulez répondre à ça. Après 2 semaines pour essayer de les joindre, cf point N°3. Sinon très bon magasin !
Porte fenêtre reçue correspondant à la commande. Cependant il est dommage d’avoir des réponses rapides seulement lorsqu’on veut passer une commande. De plus livraison estimée 1 mois mais en réalité + d’un mois et demi … Nous nous sommes fait parrainer par un membre de notre famille et 3 mois après nous n’avons toujours pas eu nos 50 euros chacun. Bien dommage de devoir relancer encore et encore .. car les premiers contacts étaient très cordiaux.
J'ai commande un portail sur mesures et un portillon, l'aluminium est de très bonnes qualité, le moteur est très silencieux, sans oublier le design et livrés avec grand soin. Globalement satisfait
A fuir !! 4 mois pour une commande qui été sensé arriver en 14 jours. Le service client me raccroche au nez quand je veux connaître le jour de livraison. Impossible de les joindre. Au début ils vous charme puis plus personne en cas de pépin Très déçu
Mr Ohran est sympa mais c'est tout. Sinon, j'aurait noté 0. Je suis très mécontant du service SAV pour le moteur de la marque Motostar.(Ok il est fabriqué par CAME mais la qualité n'est pas au rendez vous) 1. Moteur battant Motostar reçu début de cette année et installé en Septembre. Il est tombé en panne au bout d'un mois(dysfonctionnement de la fermeture automatique, ouverture après le rétablissement du courant tout seul). Renvoi au SAV, fine! 20 jours sans portails en automatisme...ok! 20 jours plus tard, Moteur réparé reçu mais cassé à plusieurs endroits.(voir les photos). la casse de la partie en plastique ne me dérange pas tant que je peux rapidement mettre au service mes portails. La pire des choses est que il me manque un connecteur dans le renvoi sans lequel je ne peux absolument pas faire fonctionner les moteurs. Le connecteur ne vaut absolument rien mais c'est extrêmement pas professionnel de la part de SAV.1 2. Renvoi du digicode motostar en septembre car il ne fonctionne pas du tout. Mr Ohran m'a dit que ce digicode est déconseillé depuis un certain temps car mauvais retour des clients(panne, fragile etc..). J'ai renvoyé le produit et j'ai appelé le SAV par la suite pour solliciter un bon d'achat afin d'acheter le model CAME qui est compatible avec motostar. Le SAV m'a confirmé la réception des produits et m'a confirmé qu'ils allaient m'envoyer un bon d'achat. Surprise, on m'a renvoyé le même digicode. Bon, il fonctionne pour l'instant avec mon moteur coulissant.. On va voir si cela va tenir. 3. Vu que le digicode a été envoyé à mon ancienne adresse, j'ai demandé explicitement(sur une feuille avec le descriptif du problème de moteur glissée dans le coli) de renvoyer le moteur à ma nouvelle adresse.(Et j'ai changé mon adresse également sur mon compte MisterMenuiserie). Encore surprise, les moteurs ont été renvoyés à mon ancienne adresse et j'ai été obligé de me déplacer au point relais pour les récupérer pendant plein confinement. Mr SUN à Reims
A vous de vous faire un avis ! Le 26 juillet 2019 magasin de REIMS la NEUVILLETTE Nous avons commandé un ensemble portail portillon modèle LEVANT 2 battants ( chapeau de gendarme ) ajouré, celui-ci a été livré comme convenu début octobre, nous l'attendions avec impatience car le notre est en piteux état. RDV pris pour la livraison le 7 octobre, le colis bien emballé et en bon état, le déballage s'est fait en présence des 2 livreurs. Nous avons commencé par déballer le portail, et là très mauvaise surprise, nous avons pu constater les défauts liés à la fabrication du portail, les traverses du chapeau de gendarme ont été pincées lors du cintrage et laissent apparaître des creux à ces endroits et sur les 2 faces, les assemblages montants/traverses ne sont pas jointifs comme ceux exposés dans le magasin, les barreaux sont rayés par les entretoises qui n'ont pas été coupées droites et même pas complètement enfoncées lors de l'assemblage, j'ai cessé la vérification et je n'ais pas cherché à aller plus loin. Pourtant la pastille du contrôle qualité était bien présente ! Nous avons refusé le matériel sans avoir déballé le portillon car il était plutôt raisonnable de refuser l'ensemble du matériel. Je me suis rendu au magasin le 8 octobre pour signaler le refus du matériel et montrer les photos au responsable du magasin, il m'a conseillé de faire un ticket ! J'ai fait ce fameux ticket le soir même en y joignant les 6 photos prises à la livraison. Le 11 octobre, réponse à mon ticket me disant que qu'ils se rapprochaient immédiatement du service technique de l'usine pour une demande de prise en charge! Le 17 octobre, relance car pas de réponse ! Le 18 octobre, réponse : une relance est immédiatement transmise au service technique de l'usine. Le 23 octobre, réponse : l'usine nous confirme la prise en charge des anomalies. Merci de bien vouloir nous fournir une liste des éléments à changer sur votre portail. Nous allons procéder à une refabrication des pièces endommagées. Et un technicien de l'usine se déplacera chez le transporteur afin de procéder à l'échange des pièces. Dans l'attente de votre retour afin de procéder à la refabrication des pièces. Ce même jour je me suis rendu une nouvelle fois au magasin pour avoir une explication à ce mail car je ne comprends pas pourquoi il appartient au client de faire une liste détaillée des pièces à remplacer sur le portail alors qu'on ne connaît pas l'état du portillon qui lui n'a pas été déballé. Et la personne rencontrée m'a confirmé que l'ensemble aurait dû simplement être refabriqué. On m'a promis de me rappeler le lendemain pour me donner des explications. Le 24 octobre, on m'a appelé pour me dire qu'une nouvelle fabrication était possible sans toutefois s'engager sur un délai que j'ai pourtant clairement demandé à 2 reprises par téléphone et 1 fois au magasin. Le 7 novembre, n'ayant toujours pas de nouvelles je me suis une nouvelle fois rendu au magasin, on m'a dit que le SAV n'était pas au niveau et qu'il devait s'améliorer, j'ai simplement répondu que celui-ci n'y était pour rien et que si le travail avait été réalisé correctement lors de la fabrication, le SAV n'aurait pas à gérer ce genre de problème et qu'il ne serait pas débordé, devant ces arguments j'ai demandé le remboursement de la somme totale de 1640.86€ que nous avons réglé + envoi d'un courrier en recommandé avec A.R. Le 12 novembre, je suis retourné au magasin car on doit me rappeler depuis le 7, pourtant mon téléphone est en mode sonnerie, il fonctionne très bien et ma boîte mail aussi ! Toujours pas de réponse, que devons-nous penser de la considération des clients ? J'ai bien sûr pendant cette période, appelé 2 fois le service client, réponse on relance ! Le matériel est toujours chez le transporteur à TROYES Le ticket ouvert le 8 octobre est clôturé et en statut bloqué ! Pour ma part, mon opinion est faite. Voir les 2 photos jointes, vous pourrez comparer la différence de ce qui est en magasin et ce qui est réellement livré chez les clients ! Pour info le 15/11/19 toujours pas de réponse ! A vous de juger !
Mister Menuiserie Reims se trouve au 1 Rue en Mémoire des Harkis, 51100 Reims, France
Vous pouvez contacter Mister Menuiserie Reims au +33 3 26 23 60 95
Vous pouvez vous rendre à Mister Menuiserie Reims via le lien suivant