Service absolument scandaleux. Plus de 30 minutes d’attente à un arrêt où plusieurs bus étaient pourtant annoncés. Un tel niveau de dysfonctionnement est tout simplement inacceptable.
Le manque de professionnalisme est flagrant. À quoi bon afficher des horaires en temps réel s’ils sont systématiquement faux et non respectés ? Cette désorganisation chronique témoigne d’un profond mépris pour les usagers, qui perdent leur temps sans la moindre explication.
Ari Kag★☆☆☆☆
Le bus 1 direction millésime ne passe jamais. Arrivée à l'arrêt deux passages avant celui que je prends habituellement (parce-que c'est regulier les retards) mais après 50 minutes d'attente il n'était toujours pas passé. Les véhicules circulent bien, donc ce n'est aucunement une histoire d'embouteillage. Des personnes vont perdre leur emploi, manquer des examens et des rendez-vous importants à cause de ce bus. Mais , on continuera de payer l'abonnement et personne pour se soucier de nous. Je ne trouve plus vraiment l'intérêt d'avoir un abonnement mensuel si tous les jours pour me rendre à mon emploi étudiant je dois commander un uber pourtant je ne gagne presque rien. C'est dégoûtant
Kilyan145★☆☆☆☆
Expérience extrêmement décevante.
Que ce soit en boutique ou via le support, on a clairement le sentiment que l’objectif principal est de se débarrasser du client le plus rapidement possible.
La boutique renvoie vers le support téléphonique, qui renvoie vers un site internet… site qui ne fonctionne tout simplement pas (testé sur plusieurs appareils et différentes connexions, onglet contact qui ne transmet pas les formulaires et onglet boutique qui mène au message ). La seule solution restante est donc l’échange par mail, lequel renvoie à nouveau vers la boutique. Un véritable ping-pong administratif, sans jamais apporter de solution concrète.
Concernant la facturation, un abonnement annoncé à 180 € revient en réalité à 184 € par mois, sans explication claire. Lorsqu’on demande un échéancier — dont le but est évidemment d’indiquer les montants à prélever — on vous répond qu’il s’agit des montants déjà prélevés, ce qui montre une incompréhension totale de la demande ou un manque de formation évident, on m’a également indiqué que je devais communiquer à mes RH, la facture reçue par mail chaque mois, alors que je fonctionne avec les échéanciers depuis plusieurs années, nous n’avons pas tous le temps des agents de la boutique qui d’ailleurs indiquent que je cite « ce n’est pas mon problème », suite à quoi je demande si c’est à moi de rédiger le document, à quoi on me répond sèchement « faites ce que vous voulez »… pas besoin d’en dire plus je pense. Comment rester calme face à cette nonchalance ? j’ai alors abrégé la discussion en remerciant la personne et en souhaitant une bonne soirée (sans réponse).
Les délais de réponse du support sont excessivement longs et totalement incompatibles avec un service censé être public et utile au quotidien.
En résumé : manque de coordination, informations contradictoires, absence de suivi et service client inefficace, un site totalement inutile et non fonctionnel (sauf pour payer). Une expérience à revoir de fond en comble.
Autant dire que la note observée n’a provoqué aucune surprise après une telle expérience.
Julien Morano★☆☆☆☆
Mercredi 19 novembre, vers 16h, j’ai été témoin d’une scène extrêmement choquante. Une salariée, visiblement très agacée, s’est mise à insulter une cliente au téléphone, et cela devant une dizaine de personnes, dont plusieurs jeunes enfants. L’attitude était d’une agressivité incompréhensible pour un service censé accueillir du public.
En attendant mon tour, j’ai expliqué ma situation à cette même personne au comptoir : en septembre, j’avais souscrit un abonnement en précisant que je resterais seulement trois mois à Reims. Elle m’avait alors indiqué que je pouvais prendre un abonnement mensuel, et que le simple fait de badger dans le bus renouvellerait automatiquement mon pass pour un mois supplémentaire.
Jusqu’au 14 novembre, tout fonctionnait effectivement. Mais le 16 novembre, mon badge ne passait plus et j’ai reçu instantanément une amende de 70 €.
À ce moment-là, le discours a complètement changé, et la salariée m’a répondu : « C’est votre parole contre la nôtre », ce qui est assez déstabilisant lorsqu’on suit précisément les consignes données par leurs propres services.
Je tiens aussi à préciser que la même salariée m’a assuré ne pas pouvoir accéder à mon dossier sur l’ordinateur, alors même qu’elle avait ma carte en main, et m’a simplement invité à “envoyer un mail”.
Honnêtement, si l’on ne peut rien faire sur place, à quoi sert exactement cet espace d’accueil ?
Enfin, je ne suis pas un cas isolé. Un nombre impressionnant d’étudiants de NEOMA, Sciences Po Reims et de l’Université de Reims partagent le même sentiment. La Maison des Mobilités affiche d’ailleurs une note de 2/5, ce qui n’est pas anodin.
Il serait vraiment temps d’agir !!
Téo Moreaux★☆☆☆☆
Entre les grèves hebdomadaires, les trams fantômes et les horaires dignes d’un tirage au sort, on se demande si le but n’est pas de nous faire redécouvrir la marche à pied.
Mais le pire, ce n’est même pas le service : ce sont certains contrôleurs, qui se permettent de mal parler aux usagers, d’être agressifs, voire de les toucher sans raison valable.
On paie nos titres de transport, on respecte les règles, et on se fait malgré tout traiter comme des fraudeurs.
Le respect des passagers devrait être la base, surtout quand le service laisse déjà tant à désirer.
Grand Reims Mobilité ferait bien de revoir ses priorités : la politesse, la ponctualité et la sécurité avant tout.
Charlotte Rodrigues★☆☆☆☆
Vous êtes médiocre. Les heures ne sont jamais respecté. Louper son bus car il a un peu de retard ? Ok admettons. Louper son bus car son conducteur est incapable de respecter les horaires, roule comme un taré qui a acheté son permis sur Snap. Qui passe à l’avance ?? Au lieu d’attendre l’heure à l’arrêt concerné. Faut être idiot surtout que tu attends le même temps au terminus. Je recommande pas les transports en commun. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai! En plus c’est cher pour rien. Nul.
Maxime Avignon★★☆☆☆
Point fort :
-Confort et esthétique des bus/trams
-Horaires en temps réel à certains arrêts
-Application Kif&Go bien pensée et communication plutôt correct lors de travaux, grève ou accident.
Point faible :
-Horaires indiquées aux arrêts très rarement respectées, des retards ou même parfois aucun passage de bus en pleine journée (ne concerne pas le tramway)
-Transports trop souvent blindés, un manque de véhicule évident aux heures de pointe
-Conduite souvent brusque
Arriba★☆☆☆☆
Il faudrait voir a faire le nécessaire auprès des chauffeurs qui arrivent en avance aux arrêts même d'1minute et qu'ils n'attendent pas et ne nous attende pas même lorsque nous sommes a 3secondes de l'arrêt et qu'on leur fait signe quand bien même c'est eux qui sont avances !! Notamment le 11 pour qui c'est quotidien !
Lulana★★☆☆☆
Aucun respect des horaires ! Tous les itinéraires que j'ai pu prendre eh bien c'est comme si j'avais pris le suivant, étant donné que j'ai une correspondance, soit le premier part en retard (ou trop en avance je me le demande) ce qui me fait rater le deuxième, ou bien le deuxième ne passe jamais. Il faut aussi voir comme ils conduisent, s'il y a des personnes fragiles dans le bus difficile de ne pas tomber... franchement service à revoir +++ surtout au prix de l'abonnement au mois (40 quand même)
Benoît Huet★★☆☆☆
J’apprécie le réseau qui est proposé, avec des arrêts stratégiques. Aucun problème à déplorer au niveau des trams. Cependant concernant les bus, le service est déplorable. En effet 4 bus sur 5 sont en retard de 3 à 6 minutes ! Il serai temps de proposer un réseau bus de qualité au vu du prix de nos abonnements !
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