Très bon accueil, ça change une agence de voyage pleins de jeunes dynamiques. Le voyage s’est très bien passé, nous avons été bien conseillé, je ne peux que recommander !!
Très bien accueilli à l’agence,merci Bénédicte. Le voyage parfait. À l’hôtel l’accompagnement pour intégrer la chambre etait nul avec du personnel à l’accueil qui avait du mal à comprendre le Français;on te donne la clé de la chambre et tout ce qui va avec et une fois en dehors de l’accueil,c’est débrouille toi… Après un peu plus de 1heure à courir de gauche à droite sous un soleil de plomb (le site hôtelier est très grand) miracle je trouve le 601. Je repars chercher ma compagne (qui a du mal à marcher)et les bagages et nous prenons possession de la chambre. Quelques minutes plus tard il me faut aller aux toilettes "changer l’eau du poisson " comme on dit chez nous et là j’appuie sur la chasse d’eau…catastrophe tout remonte dans la cuvette,à 2 doigts du débordement ,j’attends un peu et retire l’eau c’est encore pire et en prime tout ce qui avait été fait par les autres locataires.A gerber… Je remonte à l’accueil et essaye d’expliquer le problème,sans me faire comprendre et heureusement une personne derrière le comptoir parle un peu le Français. 20 minutes après un technicien arrive et essaye de déboucher,sans résultat … À 18h le problème n’est toujours pas résolu,ma compagne est partie avec des amies qui avaient une autre chambre. Toute un après midi bloqué ,ça commence bien…18h15 miracle c’est débouché,18h30 une femme de ménage vient nettoyer la pièce. 18h45 je peux enfin commencer mes vacances stressé mais soulagé.En plus la télé ne fonctionnait pas et le soir les animations n’étaient pas top. Je sais que ce n’est pas la faute de l’agence et que c’est un problème interne de l’hôtel. Le lendemain nos 2 amies ,chambre 826,n’avait pratiquement plus d’eau et même des jours sans eau… Après plusieurs réclamations à l’accueil le problème n’a jamais été résolu tout le temps du séjour… Elles avaient une suite où il devait y avoir une cafetière,mais il n’y avait rien.::Personnel de l’accueil non réactif, problème de la langue Française à mon avis . Joli hotel un peu vieillissant sur les infrastructures et installations,d’où les problèmes.En plus il fallait payer la taxe de séjour en liquide car ils ne prennent pas la CB….Salutations et peut être à bientôt.
Mon frère, en septembre, a été très mal conseillé par cette agence. Il est novice dans les voyages, et la conseillère lui a réservé un vol à 7h du matin depuis Paris, alors que nous habitons à Fameck ! Aucun transport ne permettait d’arriver à temps. Résultat, il a dû trouver une solution de dernière minute par ses propres moyens. Ça peut paraître évidement pour qqn comme moi ou des personnes qui ont l’habitude de voyager mais mon frère est novice, l’idéal aurait était de le prévenir ou de lui faire parvenir un vol plus tard. Arrivé en République dominicaine, le voyage devait inclure un guide francophone , c’était d’ailleurs un des critères de réservation. Finalement, aucun guide français n’était présent ! Il a été complètement oublié, et un guide espagnol est arrivé bien plus tard seulement après ses réclamations. Et ce n’est pas un cas isolé, mes parents, partis en octobre avec la même agence, ont été bloqués à Francfort à cause d’une erreur de réservation faite par l’agence elle-même. Heureusement qu’ils ont repéré l’erreur avant le départ, mais aucune solution n’a été proposée malgré leur passage chez Leclerc Voyages. Ces personnes sont payées pour organiser nos vacances, on paie plus cher pour un service censé être professionnel, et pourtant elles n’assument pas leurs erreurs. C’est lamentable. Je ne critique pas Leclerc Voyages dans son ensemble, mais cette agence en particulier mérite d’être vérifiée et encadrée par un responsable.
Dernier voyage réservé avec cette agence très déçu de l’accompagnement et des explications! Ayant fait un e-mail sur place pour des renseignements la personne de contact Anne Sophie nous a répondu une première fois à notre e-mail et puis plus aucune nouvelle pour la suite des informations! Obligé de s’arranger avec notre hôtel qui a eu la gentillesse de nous modifier certaines choses! Et sans oublier que la personne nous a jamais informé que une autorisation d’entrée de territoire était obligatoire pour passer les douanes une fois sur place là-bas à l’arrivée. On a aussi attendu plus de 7h avant d’être prit en charge pour la correspondance qui nous amener à l’hôtel , bien sûr l’agence ne nous a jamais informée de cela.
Voyage en auto tour en Slovénie. Auto = demerde toi. La veille du voyage, malgré notre relance, nous avons seulement les noms de l’hôtel. Ouf ! (Sans adresse Biensur) On nous dit pour la location de voiture « en sortant de l’aéroport il y a l’agence de location c’est pas dur. On arrive sur place, 15 agences de location ! Bon courage ! Après de nombreux appels, on est enfin rejoints par une dame qui s’occupe de nous, avec qui nous étions censé s’entretenir à notre arrivée. Mais encore une fois, cela n’a pas été indiqué par l’agence. Elle nous donne les bons de réservation d’hôtel, qui d’après elle, ont été envoyés 3 mois avant notre départ à notre agence qui Biensur, ne nous les ont pas fournis. Sur place, chaque hôtel ne disposant pas de parking, nous indiquent qu’il faut stationner notre véhicule sur les parkings publics, à environ 27€ par jour. D’après l’agence « il fallait s’y attendre » Cependant la destination est très sympa, je recommande. Néanmoins en ce qui concerne l’agence, première et dernière fois qu’on se tourne vers eux. En plus d’être incapable de transférer des mails, ils se permettent d’être hautain au téléphone. Ils ont pris leur marge, et après, ce n’est plus leur problème. A fuir.
Des conseils et des aides aux choix en fonction du profil des clients. Une agence tout près de chez nous. C’est bien mieux que de commander par internet. De nombreuses offres promotionnelles Leclerc Voyage.
Voyages E.Leclerc se trouve au Av. François Mitterrand, 57290 Fameck, France
Vous pouvez contacter Voyages E.Leclerc au +33 3 82 59 07 00
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