Invicta Donchery

Avis

1. Marie Bardela ★★☆☆☆

   Nous avons acheté un Insert le 15.09.2025. L'appareil a été installé par nos soins avec toutes les règles de conformité. Or, à l'allumage, une épaisse fumée se dégage, et la vitre noircit rapidement, malgré la qualité du bois de chene tres sec. Il faut donc plusieurs tentatives avant de parvenir à avoir une flamme régulière. Or, nous avons tenté d'actionner le coupe tirage, lequel est complètement coincé. Nous avons donc demandé à plusieurs reprises, une explication ou l'intervention d'un technicien afin de nous renseigner sur la marche à suivre. Pour cela, nous avons rempli plusieurs tickets d'intervention. Les réponses tardent à venir (3 mois d'échanges), et nous constatons qu'il faut insister afin d'avoir un mail qui nous dit simplement d'attendre une réponse. Je lis que des clients témoignent en défaveur de cette marque, qui n'assure absolument pas le SAV. Nous pensons nous tourner vers des médias ou des revues de défense des consommateurs afin de signaler ce manquement aux règles du professionnalisme.

   presque 8 mois il y a
2. Jfred Lph ★☆☆☆☆

   j’ai fait installer un poêle modèle remilly installé le 28 février 2018, il est fissuré depuis le 6 mars 2025. même pas 7 ans d’utilisation durée de vie d’un poêle est de 20 ans en moyenne. entretenu chaque année par un spécialiste. aucun numéro de téléphone pour joindre le siège et les mails sont des réponses automatiques. ils font de belles publicités mais service client déplorable.

   1 année il y a
3. La-baronnie ★☆☆☆☆

   Poele à bois Invicta acheté il y a 27 mois chez le revendeur Ets Chrétien à Vielle Lre (27). Coté fissuré mais également le fond se désolidarise laissant passer le flammes ! Poele installé par un chauffagiste. Le revendeur ne veut pas reconnaitre que la fonte est de m. . Je vous déconseille d'acheter un poele Invicta, vous en profiterez pas trés longtemps !!!! . .

   presque 2 années il y a

1. Audrey Martin ★☆☆☆☆

   Bon produit. Mais très mauvais service après vente. Ne sait pas lire ni regarder les photos de l insert acheter une semaine avant. Vitre fissuré. Facile de dire que ça vient de l installation sortie ventouse. Ils me disent ma sortie ventouse est interdit. Et pourtant ils nous l a vendu sans problème. A bannir. Réfléchissez avant d acheter cette marque. A bon attendant. N a pas de numéro de téléphone

   presque 2 années il y a
2. Ancelin Fayet ★☆☆☆☆

   Bonjour, Impossible d' avoir au téléphone le SAV que par mail. J'ai acheté un poêle à granulés Lodi 10 Wifi il est tomber en panne au bout d'1 mois j'attends qu'un technicien vienne le réparer, j'attends depuis 2 semaines et je n'ais pas d'autres moyens de me chauffer !! Le module wifi est HS plus rien de s'affiche !

   presque 2 années il y a
3. PYL ★☆☆☆☆

   Achat d'un insert INVICTA chez Castorama le 27/01/2022. L'insert à dû fonctionner une dizaine de fois. Lors du ramonage le ramoneur me signale que la plaque du fond est fissurée. Le produit étant garantie 5 ans je vais au SAV Castorama Fleury sur Orne monter le dossier avec photos et référence de la plaque. On m'appelle 2h plus tard pour me dire que ce n'est pas pris en compte et que si je le souhaite je peux acheter la plaque pour la modique somme de 254,55€ plus 11,90€ de frais de port sur un insert qui a coûté 499€. C'est honteux! Je travaille dans l'e-reputation sur internet et je vais prendre un peu de temps sur les réseaux sociaux pour dire tout le bien que je pense de votre marque et de votre SAV.

   presque 2 années il y a

1. team JuMel ★★★★★

   Bonjour, suite à une casse de la taque décor de mon insert sous garantie, le SAV m'a renvoyé la pièce identique sous 2 semaines aprés échange de mails. Rapide et efficace.

   presque 2 années il y a
2. missJustine ★☆☆☆☆

   A fuir ! Une conseillère est venue chez moi et m'a insulté. Je veux tout stopper de la vente. J'ai envoyé plusieurs messages sur la plate-forme Invisible mais aucune réponse. N'achetez pas là-bas ils sont juste là pour encaisser les chèques et il n'y a rien après

   presque 3 années il y a
3. Nec Pluribus Impar ★☆☆☆☆

   Aucun sav. J'ai fait une demande de réparation, aucune réponse je me retrouve avec un insert foyer 700 sans moteur donc qui chauffe peu. Ne surtout pas acheter cette marque qui n'assure aucun sav ensuite. Impossible de trouver un réparateur, le poseur qui est distributeur d'Invicta me dit qu'il n'a pas la possibilité de réparer car mon modèle serait inexistant !!!! Une honte.

   presque 3 années il y a

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