« Bientôt disponible » n’est pas une info, c’est un aveu d’échec. Gestion des stocks désastreuse : trop de produits affichés mais incommandables donc aucune fiabilité. Faire un Drive devient un parcours de frustration. Fatiguant. Pénible. Et franchement pas à la hauteur d’un Leclerc.
L’employé arrive sans dire bonjour et jette les courses dans le coffre sans dire un mot. Je n’ai pas compris ce manque de politesse.
En attente d'un colis, je reçois un SMS le 14 octobre à 11h20 me disant qu'il est disponible au Leclerc Drive Monswiller Je me présente le 15 et après avoir scanné mon code barre l'employée me dit qu'il a déjà été récupéré le 14 à 12h45!! Je précise que le 14 je n'ai pas bougé de chez moi et qu'à ce moment j'étais à table avec mon téléphone à côté de moi. Donc le colis a été remis à quelqu'un d'autre sans vérifications!! Aucun sérieux dans la distribution !!
Une véritable honte ! Comment est-il possible de traiter des clients avec un tel mépris doublé d'une nonchalance flagrante du personnel ! Cliente depuis 5 ans, j'ai déjà fait remonter il y a un bon moment l'ensemble des dysfonctionnements de ce drive. Et, chaque semaine, j'ai la joie de découvrir que rien ne change. Il y a une forme de constance déconcertante. Invariablement les mêmes produits manquants : viande hachée, salade, oeufs, pain de mie...des produits vraiment exceptionnels et rares ! Comment est-il possible de gérer des stocks et des commandes de manière aussi médiocre chaque semaine ?! Sans parler des produits payés mais absents, nous appelons, le remboursement s'effectue et puis ça recommence... à force, nous ne signalons même plus ce qu'il manque... Les DLC très courtes, le drive sert-il à épuisé ces fameuses dates courtes ? Les légumes presque frais ratatinés, notre chien se régale avec les carottes vendues à l'unité qui sont inutilisables et molles. Je m'interroge sur le but, quelle est l'idée ? Faire fuir l'ensemble des clients vers le drive Super U de Saverne ?
Produit acheté hier, DLC du même jour. On fait comment là ???? Sans compter le nombre de fruits et légumes périmés que je n'ai jamais signalé...
Produits d'entretien (bref pour toilette) dans le même sac que l'alimentation.... Pas de remboursement des sacs consignés). Demande systématiquement que je charge les sacs dans mon véhicule. Produits hors sac à charge de rangement pour le client...
Vraiment pas professionnel chaque semaine il manque des produit et personne ne vient vous les ramener chez vous obliger de refaire 50km pour tout rechercher Quand les porte s’ouvre on dirais une discothèque faudrais peux être penser à un peux de sérieux plutôt que de s’amuser
A 17h je passe commande pour récupérer à 18h15. J'arrive, je scanne ma carte et là on me signale que les yaourts que j'ai commandé son manquants ( au bout de 1 heure). Le jeune homme me ramène mes achats qui sont emballé dans des sacs en papier, je lui dit que j'avais signifié que j'avais mes propres cabas, et que donc je ne les veut pas. Ok le prix des cabas me sera remboursé. Je m'aperçois que la cliente à côté de moi à le même problème. C'est drôle, sachant que vous faites la publicité disant que vous arrêtez les tracts publicitaire dans les boîtes aux lettres. Peut être avez vous trop de stock de sac en papier, et dû coup vous essayez de vous en débarrasser de cette manière pas très correct.
Je modifie ma note de 5 a 2. Je n'ai jamais rien eu a redire depuis l'ouverture. Concernant les produits manquants : l'erreur est humaine et ils ont toujours été réactifs à ce sujet, je commande tout les WE. Mais depuis quelques temps les produits sont maltraités : emballage ouverts, produits cognés, fondus ou décongelés, produits lourds jetés sur des produits légers dans les cabas..
Manque régulièrement des produits, dernière commande, manquait un pack de bouteilles de coca, et un pack de bouteilles d’eau, je le signale ils me les donnent, ok . Je rentre vérifie mes sacs, je remarque qu’il manque encore des produits .. bien sûr j’ai la flemme de faire l’aller-retour pour quelques euros, que je dépenserais bien sûr en gasoil sur le trajet. L’erreur est humaine, mais là ça fait beaucoup ! Vous manquez vraiment de sérieux dsl Baissez la musique dans votre hall, vous serez peut-être plus concentré ..
E.Leclerc DRIVE Monswiller se trouve au Zone Marlène, 67700 Monswiller, France
Vous pouvez contacter E.Leclerc DRIVE Monswiller au +33 3 88 01 20 63
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