📍 43 Rue de l'Île Napoléon, 68170 Rixheim, France
📍 Adresse: 43 Rue de l'Île Napoléon, 68170 Rixheim, France
📞 Téléphone: +33 3 89 59 32 16
🌐 Site: leclercdrive.fr
Avec tout mon respect, cet établissement souffre d’un manque de personnel qualifié et d’un manque d’organisation dans la gestion du temps. Une meilleure planification et une équipe plus compétente permettraient sans doute d’améliorer considérablement la qualité du service. Je déconseille fortement
Aujourd’hui, lundi 3 novembre 2025, nous avons commandé un drive au Leclerc Rixheim. Ce dernier était prévu pour 18h. Ce soir là, il y a beaucoup de monde, de nombreuses voitures attendaient leur commande et pléthore de personnes leurs colis. Pour un lundi à 18h il n’y a aucun souci. C’est le lot quotidien du drive j’imagine. Nous attendons 12 minutes pour atteindre une borne. Nous comprenons. La borne nous indique que notre commande est indisponible et nous invite à nous rendre à l’accueil. N’ayant jamais eu ce type de problème, nous nous rendons à l’accueil. Devant ; un monticule de panier vide nous attend. Le personnel est débordé et stressé. Nous comprenons. Une inscription nous invite à sonner pour, je cite, « les colis, l’accueil » et tout autre commande non honorée. Nous sonnons, une fois…personne ne vient. Les employés courent dans toutes les directions pour rattraper leur retard. Au bout de 5 minutes, nous sonnons une seconde fois…toujours personne. Parallèlement à ceci, une dame vient à notre droite pour tenter de récupérer son colis, une dame à notre gauche n’arrive pas à avoir son drive de samedi dernier et un monsieur a le même problème que nous. Au vue du regroupement qui commençait à se produire, nous sonnons une troisièmement fois. Ce coup ci, miracle, la responsable de cette soirée (lundi 3 novembre 2025 aux alentours de 18h30-40) vient à nous. Sans un bonjour, sans politesse, elle commence à nous embrouiller. À nous dire « vous voyez pas qu’on est occupé là ??! ». Ce à quoi je lui ai répondu qu’elle pouvait juste venir nous informer de ce qui se passait rien de plus, rien de moins. D’autant plus que nous n’avions jamais connu le problème d’une commande indisponible et que la borne nous a invité à aller à l’accueil. Comment pouvions nous deviner qu’il fallait juste attendre sagement à notre voiture et réitérer notre scan quelques minutes plus tard ? Ces explications nous ont été donné par une employée très gentille qui s’est donné la peine de nous répondre. Non mais quel toupet à cette « responsable » de venir nous parler de cette manière ? Sachez Madame la « responsable », dont le management est à l’égal de l’amabilité… c’est à dire inexistant…que nous comprenions parfaitement le retard, le manque de renfort, l’attente etc. Mais que nous ne comprendrons jamais et n’accepterons jamais le manque de respect. Vous devriez prendre exemple sur vos équipes de ce soir. Équipe dont les qualités vous manque cruellement : - Gentillesse - Amabilité - Gestion de la pression - Empathie Reprenez des cours de management. PS : pour info, nous sommes sortie du Drive à 19h pour une commande prévue à 18h.
Je vais changer et ne plus faire mes courses chez vous, car non seulement l’attente est tellement longue malgré le peu de personnes présente et en étant hors des horaires à forte influence mais aussi car la moitié des produits sont indisponibles (surtout les produits laitiers) et vous n'avez quasi jamais en stock les produits en promo. Le principe d'un drive est de faciliter la vie, pas de la compliquer en devant faire ses courses à plusieurs endroits différents. Autant aller qu'à un endroit tout de suite et pas chez vous. Quel dommage malgrés plusieurs essais, c'était bien pratique.
Attente extrêmement longue ! J’ai dû patienter facilement 50 minutes pour récupérer ma commande, alors qu’une heure précise avait été programmée sur l’application. Le service est très médiocre : malgré la longue file d’attente, les employés semblent s’en désintéresser complètement et discutent entre eux, pendant que des clients, rentrant du travail, attendent pour récupérer leurs courses. À fuir !
Récupération de la commande prévue pour 18h. J'arrive avec 15 minutes d'avance aucun problème j'attends. À 18h25 toujours pas de commandes. Elle n'était même pas prête.... Les employés qui passent à tout va sous mons nez mais qui ne font rien, ah si servir les clients arrivés après moi ! Lamentable ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles.
Pire drive pour les dlc. A chaque fois que j'achète de la viande j'ai deux jours pour la manger. C'est le seul drive ou je rencontre systématiquement ce problème c'est dommage car le personnel est sympathique et les produits souvent en stock. Des réductions devraient être appliquées comme dans les rayons prévus a cet effet.
Abordable en comparaison de la concurrence. Un personnel pro et agréable. Seul bémol : les pauvre se cassent le dos en repoussant leurs chariots vers le dépôt.
Drive facile d'accès, propre et personnel plutôt sympathique. Néanmoins, il y a trop souvent des rupture de stocks pour le Drive de Rixheim, le choix en terme de viandes/poissons/fruits/légumes n'est pas suffisant, de plus, je trouve cela étrange d'obliger les salariés à charger nos courses dans nos véhicules. En tant que client, cela nous est imposer et c'est assez gênant. On devrait avoir le choix. Je n'apprécie pas qu'on m'aide à ranger mes courses et je souhaiterais que cela soit modifier. Je suis mal à l'aise à l'idée de revenir dans votre Drive d'ailleurs.
Cela fait plus de 2 ans que j'utilise ce drive pour mes courses quotidiennes. Le personnel est très agréable, efficace (y compris le service après-vente). J'ai rarement eu des oublis / erreurs sur mes commandes. J'ai cependant quelques axes d'amélioration à proposer : - Le drive manque souvent de nombreux produits (notamment viande hachée, fromage blanc...). - Je suis TRÈS MAL A L'AISE du nouveau fonctionnement concernant le chargement des courses pour les clients. L'employé(e) m'explique que, si je n'ai pas envie de me faire aider, il/elle est obligé(e) de rester là à côté de moi... Je trouve cela très gênant d'être observé pendant que je range mes courses... Je comprend que certaines personnes aient envie ou ont besoin d'aide, mais forcer ceux / celles qui n'en veulent pas, je n'apprécie pas. Je ne vous parle pas du regard des autres clients, impatients d'être servi mais obligé d'attendre... Vos employés perdent du temps, les clients attendent plus longtemps qu'un employé se libère pour les servir... Comment l'employé est-il censé savoir comment j'ai envie d'organiser mes courses et que se passe-t-il si, lors du chargement, un employé abime mon véhicule alors que je ne désirais PAS d'aide ? Je suis très mitigé. Je suis conscient du bon vouloir de Leclerc de satisfaire sa clientèle, mais je ne pense pas que cela soit une bonne idée. Si cela continue, j'irai faire mes courses ailleurs. J'éditerai mon avis et je mettrai une note de 5 étoiles le jour où l'on reviendra au système d'avant : c'est à dire laisser le choix au client. :) J'ai vu d'autres commentaire rejoignant le miens, et je doute qu'il s'agisse du dernier prochainement. Merci pour votre compréhension.
E.Leclerc DRIVE Rixheim se trouve au 43 Rue de l'Île Napoléon, 68170 Rixheim, France
Vous pouvez contacter E.Leclerc DRIVE Rixheim au +33 3 89 59 32 16
Vous pouvez vous rendre à E.Leclerc DRIVE Rixheim via le lien suivant
2 Pl. de l'Église, 88340 Le Val-d'Ajol, France
16 Rue de l'Étape au Vin, 10400 Nogent-sur-Seine, France
10 Rue Aristide Briand, 10800 Saint-Julien-les-Villas, France
7 Rue Victor Hugo, 10360 Essoyes, France
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