DIM Magasin de vêtements à Pont-Sainte-Marie

Avis

1. Li Na ★☆☆☆☆

   Une expérience client catastrophique, indigne d’une grande enseigne. Je me suis présentée pour un échange d’article, dans le délai légal, suite à un achat effectué quelques jours auparavant. L’article avait entre-temps bénéficié d’une promotion. J’ai donc demandé, tout à fait légitimement, à bénéficier de la différence sous forme d’avoir. En caisse, la vendeuse m’indique que « c’est possible », puis, après manipulation sur son logiciel, me sort un avoir de 0 €, avant de me dire que finalement « ce n’est pas possible » et qu’elle a « fait tout son possible ». Lorsque je demande simplement à annuler l’opération et à récupérer mon article et mon ticket, on me répond que ce n’est « plus possible car l’échange est déjà fait sur l’ordinateur ». Ce type d’argument est inadmissible : un dysfonctionnement interne ne peut pas être imposé au client. J’ai ensuite demandé à parler à un responsable. Réponse : aucun responsable disponible, aucun relais hiérarchique, aucune solution proposée. Pire encore, face à ma demande légitime de récupérer mon bien, la sécurité a été appelée, ce qui est profondément choquant mais elle s’est finalement révélée utile, car les agents présents ont parfaitement compris que ma demande était totalement légitime. Je remercie donc la sécurité d’avoir pris le temps d’écouter et d’agir avec discernement. Ce qui contraste fortement avec l’attitude de l’équipe du magasin. Cette situation m’a fait perdre plus d’1h30 de mon temps et m’a exposée inutilement devant une vingtaine de clients pour un simple avoir auquel j’étais pourtant parfaitement en droit de prétendre. Ce n’est que grâce à l’intervention d’une responsable du centre McArthurGlen que la situation a enfin été réglée et que j’ai pu obtenir mon avoir, ce qui aurait dû être fait immédiatement. Attitude méprisante, ton déplacé, absence totale de professionnalisme et gestion client catastrophique. Une enseigne de cette taille ne devrait jamais traiter ses clientes de cette manière. On a également tenté de me faire passer pour une personne « agressive », alors que je suis restée parfaitement calme et respectueuse tout au long de l’échange. Ce n’est qu’après discussion avec l’équipe du centre McArthurGlen et à la lecture de nombreux avis clients que j’ai compris qu’il s’agissait visiblement d’une pratique récurrente consistant à discréditer les clients lorsqu’ils font valoir leurs droits. Sincèrement, si le contact avec la clientèle vous pèse à ce point, il serait préférable d’envisager une réorientation professionnelle. Ce serait plus sain pour tout le monde. Je déconseille fortement ce magasin.

   presque 7 mois il y a
2. Lvvssll ★★★★★

   J ai trouvé mon bonheur, 'super produits, la vendeuse à aussi été de bon conseil

   presque 7 mois il y a
3. Patricia Thourigny-Lamidel ★★★★★

   Magasin bien rangé et propre. Conseillères accueillantes sans être pressantes. Parfait

   presque 9 mois il y a

1. frédérique venturelli ★★★★★

   Chaque fois que j'y vais je suis très bien conseillée et la boutique a beaucoup de choix. J'ai eu un souci avec ma carte de fidélité et les vendeuses et responsables ont été au top alors que cela leur a pris pas mal de temps je pense. Je conseille vivement cette boutique.

   presque 9 mois il y a
2. Alix A. ★☆☆☆☆

   J'ai essayé un soutien gorge avec l'aide de la vendeuse : j'ai eu un doute mais la vendeuse m'a dit que c'était ok. Résultat il est trop petit...

   presque 10 mois il y a
3. Ju Garo ★☆☆☆☆

   Rarement vu un service pareil la caissière qui lève le bras avec un soutien gorge d'une demoiselle pour interpeller sa collègue a l'autre bout du magasin. ( La honte) En plus elle s'emmêle les pinceaux a la caisse vraiment nul et n'avoue pas sa faute une mauvaise fois flagrante.

   presque 2 années il y a

1. Clémence ARMANINI-PREVOT ★★★★☆

   Visite ce samedi 14 octobre vers 11h. Je suis ravie de mes achats ! Et encore merci à la vendeuse (petite jeune à lunettes) qui m’a bien conseillé et a été très agréable

   presque 2 années il y a
2. Thomas Hubert ★★★★★

   Je suis surpris des commentaires existants. Nous avons eu un excellent accueil dans ce magasin, la vendeuse a passé du temps à nous expliquer plusieurs choses, pour que ça correspondent parfaitement à nos besoins. Magasin bien tenu et propre.

   presque 2 années il y a
3. johanna 10 ★☆☆☆☆

   Visite en Juillet, responsable ignoble avec ses employées, des petites jeunes sûrement en renfot pour les soldes, et devant les clients en plus. Caissière désagréable, aucun sourire. Dommage les articles sont pas mal.

   presque 2 années il y a

1. Romane Collin ★☆☆☆☆

   Accueil zéro conseil zéro. A la caisse l’impression d’être dans une cantine de prison. J’ai une offre reçu par sms que l’on refuse de me faire au motif « «c’est en boutique et chez nous c’est fini depuis samedi mais aucune explications ». Nous étions 3 copines donc 3 passages en caisse et idem réponse aux questions à côté et surtout aucun sourire et un manque de professionnalisme ou d’envie je ne sais pas. Boutique à éviter même si les produits sont bons.

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes