MAAF Assurances ILLKIRCH GRAFFENSTADEN

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Avis

1. Sonay KARTAL ★☆☆☆☆

   A fuir ! J'avais assuré mon véhicule, passé à l'agence pour signer le contrat mais le renouvellement n'a pas été prise en compte. Lors d'un contrôle routier, on m'informe que mon véhicule n'est pas assuré alors que j'avais demandé confirmation à l'agent plusieurs fois afin d'être certaine que le véhicule était bien assurée. Je me retrouve donc avec une contravention et aucunes excuses !!! Mon premier commentaire a été supprimé !! J'espère que celui-ci sera assumé !!

   presque 5 mois il y a
2. Dom Dom ★☆☆☆☆

   Agence à éviter : un manque total de sérieux. J’ai sollicité cette agence pour réaliser huit devis concernant les assurances globales d’une entreprise. Tout devait être validé en septembre, et le conseiller devait me recontacter afin de convenir d’un rendez-vous pour la signature des contrats. Depuis, aucun retour de sa part malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, restées sans réponse. J’ai même dû me déplacer directement à l’agence, où l’on m’a assuré que je serais recontacté dans la semaine… Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends. Face à ce manque de professionnalisme, j’ai décidé de finaliser l’ensemble de mes contrats avec un autre assureur (MMA). Bonne continuation à vous...

   presque 5 mois il y a
3. Mathieu Laloux ★☆☆☆☆

   Agence à fuir. Personnel malpoli qui n'hésite pas à vous raccrocher à la figure ou qui vous prend de haut avec un ton hautain. Des courriers de résiliation envoyés en AR ne sont, selon leur dires, pas reçus alors que l'accusé de réception m'a bien été délivré. Professionnalisme nul, politesse zéro et tarifs pas si bien placés que cela. J'avais plusieurs contrats chez eux, j'ai tout enlevé.

   presque 8 mois il y a

1. Daniele BAZIN ★☆☆☆☆

   Accueil froid, impersonnel. Demande de changement d'agence puisque nous avons déménagé de la Rochelle en Alsace. La conseillère n'en voyait pas l'utilité puisqu'ils peuvent visualiser nos contrats. Ce qu'elle n'a pas perçu, c'est qu'un client préfère faire 10kms plutôt que 1000 pour une entrevue en présentiel.... ensuite, cotisations multirisques et auto qui ont augmenté de 30% de 2024 à 2025. Elle m'oppose le fait de l'augmentation des cat. Nat. Or, si je ne m'abuse, seule la cotisation SUR la garantie cat. Nat. en multirisque aurait dû augmenter entre 12 et 20 %, et la cotisation automobile entre 6 et 9%. Là, on en est loin, nous avons eu une augmentation "arbitraire". La Maaf n'a rien voulu entendre. Étant clients depuis plus de 7 ans, nous sommes très déçus et nostalgiques de l'agence maaf qui nous avait reçu à ce moment là avec un accueil professionnel et à l'écoute. Là, nous avons eu affaire à un robot. A nous de nous y soustraire.

   1 année il y a
2. Dreyfuss Frédéric ★☆☆☆☆

   Au delà de l'agence en question, dont le manque de sérieux est à déplorer, le service proposé par MAAF est en nette régression. Devenu cher, sans réels arguments pour le justifier, cet assureur est à mettre de coté sans aucun regret. Il ne suffit pas d'avoir pignon sur rue et d'être "obligatoire".

   1 année il y a
3. Jennifer Auclin ★☆☆☆☆

   Agence à fuir! Lorsque nous avons voulu résilier nos contrats, cela n'a pas été une mince affaire! Des semaines de bataille! Le directeur de l'agence n'a pas résilié nos contrats, malgré nos démarches officielles via notre nouvel assureur et nos courriers. Il nous a appelé plusieurs fois, car il ne souhaitait pas que l'on parte. Il a été désagréable, irrespectueux et non professionnel par oral et écrit. Il n'a pas scanné nos demandes dans leur logiciel, ne permettant pas au service client de faire les démarches (hors légalement, il n'a pas le choix). Lorsque notre nouvel assureur a repris contact avec lui pour que nos contrats soient résiliés, ce monsieur a mis la date qu'il souhaitait comme date de résiliation. Soit 2 mois de plus que ce qui était demandé! Il ne pouvait plus changer la date et a fait des comptes incompréhensibles pour nous rembourser. Le service client a dû rattraper le coup et refaire les comptes. Il a également fait la démarche de radier le contrat voiture à fin 2023 sans nous avertir par écrit ou oral. C'est notre nouvelle assureur qui nous l'a appris. Raison 2 bris de glace sur pare brise, 1 rayure carrosserie et 1 grêle! Soit aucun accident responsable. Bravo! Agence à fuire absolument!

   presque 2 années il y a

1. Christophe Alonso ★★☆☆☆

   La mort du service client par excellence. Venu déposer un document qu'ils me demandaient pour mettre à jour mon dossier au plus vite après réception par courrier: inscription à la borne, attente de 45 mins pour me dire au final de prendre RDV... pour faire un scan d'un document qui doit prendre maximum 2 minutes?!? Désastreux. Heureusement que mon conseillé privilégié (par moi-même) rehausse le niveau de cette agence que je ne peux malheureusement pas recommander. Manquer de fideliser ses clients pour 2 minutes de son temps hors agenda: une méthode au mieux non-professionnel et au pire incompréhensible... bravo.

   presque 2 années il y a
2. François-Xavier VERVIN ★☆☆☆☆

   Je suis passé à l'agence pour la souscription d'une complémentaire santé. Une personne très désagréable m'a reçu, a pris mes coordonnées pour soit disant me rappeler pour fixer un RDV, 8 jours plus tard aucunes nouvelles. Agence à fuir.

   presque 2 années il y a
3. Marie Eve ★★★★★

   N'ayant pas eu d'accident, je ne peux que juger de la qualité de l'accueil. Que ce soit sur place ou au téléphone, j'ai toujours obtenu rapidement les renseignements recherchés et ce avec beaucoup d'amabilité. Merci à toute l'équipe. C. Lehmann

   presque 2 années il y a

1. Arnaud Nonclercq ★☆☆☆☆

   Après 8ans de cotisation à une assurance je demande à utiliser mon assurance accident de la vie. Et évidemment le contrats ne prend pas en charge les accident de la vie, mais uniquement une complémentaire conducteur. Reçu en agence par une personne antipathique elle ne peut et souhaite rien faire pour moi et chercher à compliquer la moindre démarche

   presque 2 années il y a

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