📍 57365 Ennery, France
Tout c’est très bien passé , j’ai pu choisir le jour de livraison . Livrer dans les temps , plage horaires moins longue que des transporteurs basic , vraiment pratique de pas avoir besoin d’attendre toute la journée . Livreur qui vous préviens qu’il arrive . Bref satisfaite
Après un petit souci de livraison le problème a été rectifié immédiatement. La personne que j'ai eu au téléphone des bureaux d'Ennery très gentil très sympathique et les livreurs super gentil super sympathique également. Il faudrait juste qu'Amazon leur donne nos coordonnées immédiatement
Aller un avis une étoile en plus pour eux, ils vont encore répondre "cela ne reflète pas notre niveau d'exigence blah blah blah". Ils ont le colis en agence depuis le 5 décembre, dès le premier jour livraison reprogrammée, lundi idem, mardi idem, je ne comprends pas pourquoi, aucun appel, aucun message, email, avis de passage rien, j'essaye de les appeler sur leur numéro payant à 300eur/minute mais impossible de parler avec quelqu'un d'autre que leur boite vocale, j'appelle le vendeur pour qu'ils les contacte. Il me dit que le livreur a eu un problème pour livrer. Quelqu'un de l'agence de perpignan (agence d'expedition) m'appelle et me garantit une livraison dans l'apres midi. Dans l'apres midi une personne de cette agence d'ennery m'appelle et me dit que la livraison est annulée que le chauffeur a un problème avec son camion, là je sens qu'on me prend pour un lapin. J'explique la situation, les problemes de livraison, et là elle me dit qu'en fait comme je suis dans une zone pietonne accessible en voiture jusque 10h uniquement, le chauffeur n'a simplement pas envie de se garer littéralement 80 mètres plus bas et venir à pieds (comme tous les livreurs qui viennent à longueur de journée dans le quartier, non lui livre uniquement si il peut se garer dans votre garage (colis de 3kilos on parle pas d'un canapé). Au lieu de ca chaque matin je vois dans le suivi que le colis est en livraison et une heure plus tard livraison annulée, le chauffeur ne prend meme pas la peine de venir (je suis à luxembourg-ville, c'est pas non plus Paris intra muros en période de JO). Bref on me promet une livraison aujourd'hui mercredi et là miracle le chauffeur m'appelle, super désagréable, me dit qu'il sait pas ou il va pouvoir se garer que c'est pieton, qu 'il va me rappeler quand il sera garé et que je devrais venir chercher le colis... je lui reponds que tous les livreurs sont dans la meme situation et qu'ils se garent tous sur des places livraisons et ensuite font leur tournée avec un diable ou un chariot et livres leur colis dans la zone pietonne. Il a pas aimé ma remarque, je lui reponds qu'il n'est pas très motivé, il me raccroche au nez et plus de nouvelles... incroyable. J'oubliais la personne de l'agence qui me demandait aussi comment faire pour accéder à l'adresse par quelles rues il fallait passer (apparemment Luxembourg-ville est un nouveau quartier qui ne figure pas encore sur les gps.) Bref une belle bande d'incompétents qui n'ont pas envie, absolument rien de positif.
Une catastrophe. Perte de colis, ne vous prévienne pas pour d'autre donc le colis repart. Même le livreur dit qu'ils ne font rien dans les bureaux. La gestion de cette structure est chaotique. Et il n'y a aucune écoute et compréhension au téléphone. Je n'ai pas pour habitude de mettre un avis mais si je sais qu'une commande doit passer par eux pour être livrer hors de question de commander sur un site et tant pis pour la marque qui choisi de travailler avec eux.
Obligé de mettre une étoile, livraison prévu aujourd’hui entre 8h et 13h, je bloque une personne à mon domicile. Je reçois une info dans la matinée la livraison et repoussé entre 13h40 et 16h40. Forcément je n’ai plus personne à la maison, et on devait m’appeler pour que je puisse faire intervenir un voisin. Je n’ai jamais eu d’appel, et le livreur est partie. Au téléphone à la centrale, la dame ne peut pas prendre de décision, et je me retrouve avec un colis pas livré, et très certainement avec une future livraison où je dois me débrouiller pour réceptionner sur des créneaux horaires de 5h. C’est juste une honte un service pareil…
Un peu stressée au moment de recevoir mes colis maison du monde (des meubles lourds, en bois massif et en verre) vu les avis laissés ici. Pourtant, ma livraison est arrivée pile à l’heure, les livreurs ont pris soin de m’appeler lorsqu’il ne trouvait pas la route (il y avait des travaux et il fallait contourner). Les meubles ont été livrés avec grand soin, déballés par les livreurs (très sympathiques au passage!) et les cartons ont été récupérés. Je recommande vivement.
Livraison effectué ce jour en Meurthe et Moselle, le livreur a pris le soin de m'appeler 10 min avant pour être sûr que je serais présente et s'est présenté pile à l'heure estimé de livraison. Il a pris le temps de contrôler que rien n'était cassé avec moi. Franchement c'est tout ce qu'on attends d'une société de livraison et c'est tellement rare que cela se passe aussi bien que cela mérite d'être souligné. Je recommande.
Notifiée le samedi matin à 6h15 que mon colis sera livré dans la matinée. il y a un lien pour changer la livraison mais en fait cela s'avère impossible. Obligée de trouver qqn pour réceptionner ma commande volumineuse. Heureusement que le livreur était là pour relever le niveau de cette expérience : très sympathique, compréhensif et est resté le temps qu'on ouvre les colis pour en vérifier l'état; merci à lui !
Ça aurait pu être mieux. Normalement le colis aurait dû être livré dans un garage. Mais ils sont passés trop tôt. Donc garage fermé, j'ai dû aller le chercher à la plate forme. Heureusement que c'était pas trop loin. Donc c'est un problème d'organisation, ou sinon , colis bien reçu.
ENFIN ! Enfin un transport qui me laisse le temps de déballer ma commande pour en constater l’état. Je me suis fais livrer une téléviseur TRÈS volumineux par une jeune femme très aimable, très patiente et surtout qui a eu la gentillesse de m’aider à rentrer la palette dans mon entrée sans me la laisser sur le trottoir un jour de pluie. La qualité des livraisons est en baisse de manière générale chez l’ensemble des prestataires de ce service (entre les vols, les colis signalés livrés qui ne le sont pas, les retards, etc.). Je suis heureux de voir qu’il y a encore des gens qui ont la conscience du travail bien fait. Encore merci à cette livreuse !
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