Orchestra NEUVILLE EN FERRAIN

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Avis

1. jenny ★☆☆☆☆

   Magasin des Flandres à fuir, inhumain, mieux vaut aller à celui de Villeneuve d'Ascq. Je suis outrée de votre service commercial en magasin et très très mécontente. J'ai une carte d'adhérent, mais ma fille ayant été hospitalisée cette semaine et ne pouvant donc pas me déplacer, j'ai envoyé papi au magasin me chercher des paquets de couches avec ma carte, car je suis tombée à court de couches. La vendeuse, nommée Jardone, et la responsable du magasin ont refusé de lui faire bénéficier du prix adhérent lorsqu’il a présenté ma carte, alors que je les avais eues au téléphone avec lui pour leur expliquer ma situation et indiquer que les couches étaient bien pour ma fille et non pour papi ! Je comprends qu'il y ait des procédures, mais parfois il est bon et pas compliqué de faire des exceptions lors de certaines situations, c'est ce qu'on appelle être commerçant. Je trouve ça plus que honteux.

   presque 2 mois il y a
2. Kimberley Detaevernier ★☆☆☆☆

   Si j'avais pu mettre -10 je l'aurais fais. Je passe une commande sur internet avec mon compte et ma carte. Je suis enceinte de 9 mois ya pas de dispo près de chez moi mais chez ma maman. J'habite a 2h aller retour. Depuis la naissance de ma fille j'ai un compte chez eux ça fait 2 ans et demi. Je donne ma carte d'identité a ma mère elle y va avec le mail et devinez quoi ? On peut pas vous faire le prix. Donc déjà leur compte internet faut m'expliquer à quoi il sert ? La vendeuse dit a ma mère qu'elle me rembourse si je viens avec le ticket. J'y vais donc 3 semaines après car je ne suis pas a la merci du magasin et toujours enceinte. Et la devinez quoi ? On me rembourse pas parce que j'ai déjà payé. Donc en gros ceux sont des menteurs qui vous font revenir 100km a 9 mois de grossesse pour gagner 5euros sur des clients fidèles. J'espère que votre magasin va faire faillite moi qui venez souvent vous avez perdu une cliente. Aucune humanité et apparement les 5euros sont retirés de leur paye.

   presque 3 mois il y a
3. Sabrina LA ★☆☆☆☆

   29/11/2025 Avis concernant Madame Beilliar Je suis experte en retail et je connais l’importance des procédures. Pourtant, lors de mon passage, ma mère titulaire de la carte club et présente avec sa pièce d’identité a souhaité faire un achat avec deux tickets de caisse séparés, ce qui nous a été refusé au motif que la carte est nominative. Un raisonnement injustifié, puisqu’elle était sur place et réglait elle-même. On nous a même indiqué que si ma mère sortait puis revenait, un second ticket serait possible. Autrement dit, deux achats sont autorisés, mais pas en une seule fois : une logique commerciale difficile à défendre. Une scène étonnante, peu professionnelle, qui ne donne vraiment pas envie de revenir. Lorsque vous suivez des procédures, il faudrait qu’il y ait du bon sens.. Le magasin propose pourtant de très bons produits, l’équipe en rayon très polie mais ma mère préfère désormais renoncer à sa carte club et à ses avantages même -50 % , plutôt que d’être accueillie de cette manière. Ma mère choisira un magasin où le client est mieux considéré. Pour répondre à votre message : je n’ai pas d’enfants et je ne souhaitais pas acheter d’articles. C’est ma maman qui souhaitait obtenir deux tickets de caisse. Devons-nous vraiment justifier la raison pour laquelle elle en veut deux ? Si c’est pour tenir ses comptes, cela relève de son choix.

   presque 3 mois il y a

1. Amel Budil ★☆☆☆☆

   Ne respecte pas les conditions de retour ! Poussette achetée la veille : je change d’avis et la rapporte en magasin. Je précise que la poussette n’a pas été ouverte. On refuse pourtant de me rembourser, alors que, selon les conditions de retour, il est tout à fait possible d’obtenir un remboursement pour une poussette. Ils acceptent exceptionnellement de reprendre la poussette, mais uniquement en échange d’un bon d’achat, et non d’un remboursement. La responsable ne veut rien savoir : elle refuse de me rembourser et me dit que je dois soit accepter le bon d’achat, soit repartir avec la poussette.

   presque 5 mois il y a
2. Emilie Navier ★★☆☆☆

   Personnel qui n'a pas très envie de vendre ( rayon poussettes), après avoir posé des questions, on m'a juste dit ah non on a pas les attaches (cosy) pour que je puisse essayer sur la poussette (attaches pourtant vendues avec la poussette). Après si j'avais voulu acheter une cybex à 700€ ils auraient peut être pris le temps... Je ne reviendrais pas dans ce magasin et je ne le recommanderais pas.

   presque 2 années il y a
3. Ludivine De meyer ★★★★★

   Au top ce magasin est merveilleux tout y est ! Jeux , vêtements, articles de puériculture … etc tout pour accueillir un bébé !! Il est propre et grand beaucoup beaucoup de choix , une équipe sympathique et à l’écoute je recommande à 100% dommage qu’il n’y a que dans le nord ce genre de prestation !

   presque 2 années il y a

1. RJ Mertens ★☆☆☆☆

   Je suis sortie avec une colère !!! déjà caissières froide et pas souriante dans ce magasin elle sont majoritairement désagréable !!! De plus elle me demande ma carte d'identité pour la carte de fidélité en ma possession ce qui est interdit par la loi car seul un représentant de la loi peut le faire ,elle a donc refuser de me vendre les articles alors j'aimerais vous dire orchestra d'aller vous faire voir ailleurs car vos pratique ne sont pas l'égal et je vais faire en sorte que la loi soit respecter!croyez moi de plus vous tromper tout les clients avec vos prix et la qualité de vos produit est limité je préfère à présent aller chez vos concurrents et compter sur moi pour faire passer le message à ma grande communauté magasin à fuir et bien trop cher pour ce que c'est ....

   presque 2 années il y a
2. Pascal D'HALLUIN ★☆☆☆☆

   Chaussons achetés il y a 3 semaines. Un lundi matin je ramène ma fille à la crèche, je me rend compte que les chaussons ne sont plus à sa taille (ils sont très larges et grands)… Tellement handicapant pour marcher (vous voyez les pliures et les tissus détendus sur les photos), que l’on décide avec la crèche de la laisser en chaussettes. 0 maintien, elle marchait avec les chaussures de travers. J’étais peiné pour elle, qui apprend à marcher. Je l’ai laissé plusieurs jours en chaussettes à la crèche, à défaut de mieux le temps de trouver une paire… Ma femme va samedi à Orchestra, leur faire constater le souci, le tissu qui s’est totalement élargi en 2 semaines Pour Orchestra ils ne veulent rien savoir, pour eux c’est pas un défaut…. Si vendre des produits de piètre qualité, avec une durée de vie aussi limitée, en se déforment aussi rapidement n’est pas un défaut, c’est inquiétant. Sur le côté purement financier c’est une bêtise, achat 10 euros la paire (dont TVA) ça a coûté quoi à Orchestra d’échanger ? 2 euros en coût de revient ? Donc Orchestra préfère perdre 2 euros qu’un client… certains acteurs d’internet ont très bien compris, et ne font pas de chichis. Après on s’étonne qu’on achète plus dans les magasins de ce type, chez le grand du e-commerce, ça aurait été réglé bien différemment… Pour finir j’ai acheté à la botte chantilly (Ravennes Bondues), certes plus cher près de 40 euros, mais le rapport qualité / durabilité sera rentabilisé en 2 mois quand je vois la qualité hasardeuse et durée de vos produits. Au moins elle devrait marcher correctement. Ma fille n’a pas à subir toute sa journée la piètre qualité de vos articles. Si vos savez pas vendre des produits qui tiennent pour pas cher, alors vendez pas surtout avec une durée de vie si courte, et pensez aux enfants qui les portent. Maintenant j’achète ailleurs, je reviendrai plus chez vous. Le marketing et la relation client n’est certainement pas votre fort. C’est inquiétant si vous ne l’avez pas compris surtout en cette époque (et pour un article si peu onéreux) Ce commentaire n’a pas pour but de récupérer une somme, c’est mon retour pour informer les personnes , moi 10 euros, je m’en fou, c’était pour le participe ! Du choix, des prix (à relativiser), pas de qualité, pas de réel service client, ça se résume ainsi. Les chaussures que vous voyez en photo, vont finir… à la poubelle. Merci Orchestra

   presque 3 années il y a

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