Norauto Illzach

Avis

1. Jesús García Serrano ★☆☆☆☆

   J’ai amené ma voiture pour une révision et un changement d’huile, et en la récupérant j’ai constaté un bruit anormal et de fortes vibrations. En ouvrant le capot, j’ai découvert que les trois vis du cache moteur en plastique n’avaient pas été remontées. Je suis retourné au garage et, malgré qu’il restait encore 15 minutes avant la fermeture, on m’a dit de revenir le lendemain “par manque de temps”. Remettre trois vis prend quelques secondes, et je leur expliqué que je ne voulais pas continuer à rouler avec la pièce mal fixée. En insistant et en demandant qu’on me rende simplement mes vis pour les installer moi-même, on m’a répondu qu’il fallait les commander chez Renault. Le pire es que le personnel m’a parlé sans respect ni professionnalisme. Très mauvaise expérience.

   presque 6 mois il y a
2. Laurent C ★★★★★

   Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis de manière générale qu'ils soient positifs ou négatifs mais j'estime que quand ca peux être constructif ou apporter quelque chose, il faut le faire. Je veux donc souligner l'aide qu'une très gentille vendeuse de chez Norauto Illzach m'a apporté. Je suis venu à la base pour faire un gonflage de mes pneus et je me suis rendu compte en ayant les roues tournées que mes pneus avant étaient complètement mort (usure anormale : problème de para) et que c'était vraiment dangereux de rouler avec. Leur planning étant complètement chargé, il n'était plus possible pour eux de m'insérer dedans (nous étions un samedi et il était 16h00). La vendeuse m'a proposé de me trouver un atelier de montage et de me vendre les pneus si elle en trouvait un. Elle n'était pas obligé de le faire mais au vu de ma détresse elle m'a aidé et m'a trouvé une solution. J'ai pu repartir en toute sécurité, même si il faut que je prévois un para rapidement. Je n'ai pas eu le temps de la remercier, si elle se reconnait et voit mon message : un grand merci à vous.

   presque 6 mois il y a
3. Stephane CUBAYNES ★☆☆☆☆

   Un service client effrayant, une expérience lunaire. À fuir absolument. Je me présente après une crevaison et demande si il est possible de réparer mon pneumatique sachant que j’ai utilise le kit anti crevaison et que ça ne permet donc pas de rouler « normalement ». Réponse de l’accueil: ah désolé, je n’ai pas de créneau avant un bon moment. Je repose la question: comment je fais avec ma roue crevée? J’attends sur le parking que vous ayez un créneau ? Réponse: oui je suis désolé, mais je n’ai pas de créneau… Bref, je repars écœuré en faisant la promesse de ne plus jamais revenir chez Norauto. L’expérience client la plus humiliante de ma vie. Une honte ! Comment des entreprises comme ça ont encore une clientèle ???

   presque 6 mois il y a

1. Arthur Rambo ★★★★★

   Une fois n’est pas coutume je vais laisser un avis positif. Je suis passionné de mécanique et je me suis retrouvé bloqué dans des travaux à cause d’un outils pas commun. Il me fallait une douille de 8 mm en 1/2 pouce.(1/4 pource trop fragile et risque d’arrondir la tête du boulon) Seule solution, commander sur internet… je suis passé au tout début de matinée dans un magasin spécialisé dans la vente d’outils pour automobile mais il n’en avait pas en stock. Je suis passé par dépit au centre Norauto dillzach sans grande conviction … et alléluia j’ai trouvé un jeu de douille rallongées en 1/2 pouce comprenant une douille de 8 mm En plus en passant à la caisse je suis tombée sur une charmante caissière qui a aimé le sticker multi pass de ma CB illustrant un film de Luc besson C’est bon ma mauvaise humeur avait disparu :-) Bon courage à ceux qui travaillent le sz’edi u compris le personnel Norauto Illzach

   presque 8 mois il y a
2. Mireille Pitalua ★☆☆☆☆

   En balade en voiture ancienne et suite à une crevaison, nous nous arrêtons pour faire réparer la roue. Nous avons bien une roue de secours mais étant donné qu'il est samedi et que nous avons encore beaucoup de route pour rentrer, par sécurité, nous souhaitons réparer pour rentrer plus sereinement, et bien non, ici pas de réparation des roues avec chambre à air, ils ne savent pas faire alors que le principe est exactement le même que sans chambre à air ! Où est le service ? Pas ici. Heureusement, nous trouvons à Mulhouse, un garage avec un propriétaire âgé de plus de 70 ans au service des personnes qui accepte avec beaucoup de gentillesse de réparer même avec une chambre à air.

   presque 9 mois il y a
3. Valéry Gourseau ★★★★★

   Pour moi, ce centre a été excellent dans le dépannage de mon véhicule, technicien rapide et consciencieux. Mais ce n'est que mon avis. Pourtant le personnel est symphatique mais le client doit aussi être dans le même état d'esprit.

   presque 2 années il y a

1. OSCAR ET SA GUITARE ★★★☆☆

   J’ai été super bien accueilli dès l’ouverture du centre 8h pour une révision complète (tous filtres) de ma Volkswagen polo. Frorian a été très pro et m’a pris mon véhicule de suite étant donné qu’une voiture n’était pas venue au rendez-vous. 4h après je repars avec 1 vidange par gravitation, tous les filtres changés et un diagnostic train avant à changer amortisseurs biellettes, barres stabs, triangles or Triangles, biellettes et barre stab non à remplacer selon un autre centre Norauto. Une étoile en moins. Merci à toute l’équipe pour l’accueil et surtout il y a quelque chose d’incroyable sur ce site, on ne récupère pas les clés à la vac mais dans un préfabriqué prévu pour et c’est un gain de temps énorme pour le client. Une excellente idée à populariser dans tous les centres auto selon moi. je mets 3 étoiles et non 5 car après changement du filtre à gasoil, l’air passait dedans, ce qui empêchait la voiture de démarrer et on a un peu perdu du temps à cause de ça.

   presque 2 années il y a
2. Ambre Bogaert ★★★★★

   Un grand merci à Frédéric de Norauto Illzach ( le responsable vente ) qui m’a suivi pour deux dossiers différents et qui a fait preuve d’un professionnalisme hors norme. Ayant été profondément déçue par le service OPTEVEN, il m’a beaucoup aidé pour mes démarches ainsi que pour ma voiture avec l’appuie de son directeur ( un grand merci d’ailleurs) et surtout pour le suivi d’un remboursement. Je ne suis absolument pas déçue du centre et de l’équipe et surtout de l'accueil qui est vraiment très sympathique et professionnel. Merci encore pour tous ce que vous avez fait pour moi.

   presque 2 années il y a
3. jean-paul VAUCHER ★★☆☆☆

   Ma voiture était propre à l'arrivée.... Le filtre d'habitacle est sous la boîte à gants. Lorsque j'ai récupéré ma voiture, 45 minutes après sa prise en charge alors qu'on m'avait demandé de laisser le véhicule 4 heures, la tapis passager était plein de feuilles et de poussière. 40 minutes.... 4 heures.... Cela me donne à réfléchir.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes