Norauto Leers Garage automobile à Leers

Avis

1. Sandrine “Clochette” ★★★☆☆

   Appel téléphonique pour une carte grise, on me liste les documents et me propose de passer entre 14h et 16h. J arrive vers 14h45, un monsieur attendait depuis 45 minutes.. On contrôle nos documents et nous demande de patienter, au bout de 15 min "un responsable " Vincent je pense annonce qu il n y a pas de personnel et que c'est impossible de faire la carte grise, ... je lui demande si c est une blague sachant que l on a téléphoné et qu on nous a dit de venir entre 14h et 16h, sur un ton sec et très désagréable et hautain c est comme ça j ai pas de personnel, j ai deux collègue qui s en vont...prenez RDV.. et la blague on nous donne un rdv après 16h mais je pensais que les cartes grises s étaient entre 14h et 16h Sauf que j ai téléphoné et que j ai mâché le travail puisque l on m a demandé de faire toute les photocopies. Est ce au client de ce prendre ce genre de remarque alors que vous n 'êtes pas organisé? Ce n est pas a vous de faire un planning pour que vos agents tournent et puisse servir vos clients? Puis vous devriez mieux parler à vos clients cela éviterai certainement une note d avis a 3,5... Après ce beau bordel, je tenais quand même a remercier sandrine et Medhi qui plus tard dans la journée qui on fait le nécessaire pour que ma carte grise soit faite en faisant ressentir le moins possible la folie de la journée et sans envoyé péter le client malgré le peu de personnel aussi en fin de journée... Là au moins c'est professionnel, heureusement que certaines personnes relèvent le niveau et font vraiment passer le client avant leur confort ou l'envie de satisfaire le client Je met les 3 étoiles grâce à sandrine et Medhi...sinon je n en mettait qu une seule...

   presque 7 mois il y a
2. Bree Zy ★☆☆☆☆

   Passage chez Norauto Leers pour une simple batterie, et l’expérience a été… édifiante. J’ai présenté mon ancienne batterie, mais ce qui semblait être le “responsable” a été incapable d’identifier ce qu’il avait sous les yeux. Sans ma plaque d’immatriculation, impossible pour lui d’avancer. Le niveau de compétence laisse franchement perplexe.. On m’a proposé une batterie à 110 € pour une ancienne C3, tarif totalement démesuré, ainsi qu’une reprise de 15 €, uniquement en bon d’achat pour une prochaine visite — pratique pour forcer le retour du client. Nous sommes ensuite allés chez Carter Cash : 85 €, du personnel qui sait vraiment ce qu’il fait, il a simplement fallu montrer l’ancienne batterie pour que le vendeur me donne immédiatement la bonne, et en plus 10 € de reprise déduits sur le champ.

   presque 8 mois il y a
3. Rémi Merton ★☆☆☆☆

   Je suis allé à Norauto Leers pour acheter un produit qui n’était pas disponible directement en rayon (flacon vide, retrait en caisse). Le vendeur en caisse discutait avec un client “copain” présent sur place, tout en parlant au téléphone sur haut-parleur. J’ai attendu calmement qu’il termine pour m’adresser à lui. Quand il s’est enfin occupé de moi, il m’a dit d’un ton sérieux : « Ah non, on n’en vend pas le lundi, il faut revenir demain. » Pensant que c’était vrai, j’ai commencé à repartir avant qu’il me dise qu’il plaisantait. Franchement, ce n’est pas drôle du tout. Je ne suis pas un ami, je suis un client. À la base, je voulais aussi poser des questions pour acheter un autre produit que je ne trouvais pas en magasin. Mais vu la manière dont j’ai été reçu, je n’ai même plus eu envie d’en parler ni d’acheter quoi que ce soit d’autre. Résultat : ils ont perdu plusieurs ventes à cause d’un simple manque de respect et de professionnalisme. Et après, on s’étonne que les gens préfèrent commander sur internet plutôt que de se déplacer. Je n’ai rien contre Norauto en général, mais ce genre d’expérience donne une très mauvaise image du service client.

   presque 9 mois il y a

1. asma mansouri ★☆☆☆☆

   J’ai pas l’habitude de commenter mais là c’est de trop. Mauvaise expérience, j’ai pris rendez-vous pour une révision et depuis j’enchaîne des pannes sur ma voiture, Ils m’ont demandé de faire une recherche de panne (suspicion de courroie de distribution défectueuses), pas d’appel de leur part pour me dire quoi que ce soit sur le compte rendu il n’y avait rien d’écrit non plus ( nous avons estimé qu’il y’avait rien ). Nous sommes allés voir le technicien pour nous rassurer , il nous a dit qu’il avait nettoyé la crépine de la courroie de distribution et a part ça il y’avait rien d’alarmant, courroie pas défectueuse . 2 jours après, j’ai remarqué un bruit anormal au niveau du moteur, ramener dans un garage extérieur de ville, à l’inspection présence de fuite qui y’avait pas auparavant, claquage du moteur, Au démontage fait par un mécanicien extérieur : 3 choses a été relevé : présence de surplus de colle mécanique, qui s’est donc mélanger à l’huile et qui a commencé à boucher la crépine. Vis de bouchon de carter mal vissé et filtre à l’huile également ce qui a entraîner la fuite. C’est dommage d’en arriver là,

   presque 10 mois il y a
2. Famille Mongy ★☆☆☆☆

   J'avais déjà des doutes sur le sérieux de cette enseigne lorsque j'avais fait réparer un pneu. Premièrement les pneus n'ont pas été gonflés à la pression indiquée sur l'autocollant (2,8 barres mais à 2,2!!!). Puis je me rends compte que le pneu changé perd sa pression systématiquement... Lorsque je reviens quelques temps plus tard on m'explique que le pneu est mal serti et on me fait payer la facture. Le pb recommence, cette fois, on me dit que le pneu est crevé !!! (Le tout en 2 semaines de temps, bizarre, mais bon....) Hier, je dépose ma voiture pour changer les pneus avant. Durant les travaux, on m'appelle pour m'indiquer qu'il faut faire le parallélisme et qu'il faudra penser à changer les pneus arrière. Je valide le parallélisme. Ce matin "panne du système de freinage"!!!! Qd je téléphone chez Norauto, on m'indique que cela n'a pas de lien avec la visite d'hier!!!! Comment y croire alors que la confiance n'y est plus?! Mesdames et messieurs fuyez! Cette entreprise n'est pas digne de confiance !!!!

   presque 2 années il y a
3. Cécile P ★☆☆☆☆

   Payer une révision complète a 340€ parce qu'il y a eu un remplacement de liquide de refroidissement où il y a noté que les fixations du pot sont en bon état, une semaine après au contrôle technique il me signalent que les fixations du pot sont a refixer et que ça ne date pas d'hier. Impossible d'avoir le service client de norauto. J'appelle le magasin l'échange est compliqué ils se passent le téléphone entre eux en disant "je sais pas je suis stagiaire", une personne finit par me dire de passer quand je veux alors que je demande un rdv. Je passe 2 jours après a la caisse il y a une personne qui fait de son mieux pour répondre a tout le monde avec des allées et venues des employés et des clients qui ne s'arrêtent pas de lui poser des questions même quand elle parle avec d'autres clients. Là elle me dit qur ça aurait été mieux de prendre rdv. Elle décide de faire passer un diagnostic échappement. Je demande pk ils ne l'ont pas vu je n'ai pas de réponse ils me répondent que je paie pas le diagnostic c'est un geste commercial, ils trouvent de la place dans le 1/4 d'heure pour faire le tcheck. Le technicien m'appelle pour me dire que je dois remplacer la pièce complète mais qu'il ne sait pas combien ça va coûter. Il me dit qu'il faut appeler Renault pour savoir le prix de la pièce. J'ai une c3. Quand je demande un devis a la récupération des clés personne ne sait quand ils obtiendront le prix je demande à ce qu'on m'envoie le devis ou qu'on me rappelle. Je rentre chez moi je découvre sur le CR qu'il faut faire l'entretien de la clim en plus du remplacement du silencieux. Voilà aucun suivi aucune excuse, a ce jour aucun devis au sujet de la pièce et sûrement 340 balles foutues en l'air pour une révision faite à l'arrache.

   presque 2 années il y a

1. Anaïs D. ★☆☆☆☆

   La blague ! J’appelle pour une information de garantie , à deux reprises on me mets en attente sans donner suite à mon appel & lorsque j’appelle une troisième fois et que la dame veut à nouveau me mettre en attente je proteste en disant que non je ne patienterai pas une fois de plus pour que le téléphone finisse par raccrocher et que je souhaite une information ; la conseillère réponds et je cite : « Orrghhhh quoi ? Vous en avez pour longtemps ? » j’étais choquée de ce comportement ! C’est presque hilarant ! Changez de métier si le votre ne vous plaît pas

   presque 2 années il y a
2. MARIE ANNE Heaulme ★☆☆☆☆

   Nous avons plusieurs véhicules suivis chez eux, je suis passée pour un simple changement d’ampoule de mon feu avant droit et bien même ça ils ne le font pas il faut prendre rendez-vous et attendre plusieurs jours. Je trouve ça extrêmement décevant surtout quand on est client depuis plusieurs années.

   presque 2 années il y a
3. GJ Legx ★★☆☆☆

   Personnel très sympa mais .... une plaque minéralogique doit être posée parfaitement droite et parfaitement appliquée. Surtout si l'ancienne l'était ... Il suffisait de caler les trous, les plaques étant identiques. J'ai dit que ça n'était pas droit, mais bon ... maintenant la jupe est mal percée, de toute manière ...

   presque 3 années il y a

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