Hôtel de l’Univers

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Avis

1. Thomas HUYS ★★☆☆☆

   Nous étions venus pour une visite du marché de Noël, ayant déjà séjourné aux mêmes dates l'année dernière. Malgré un service déjà déplorable au restaurant l'an passé (friteuse en panne, lenteur, produits indisponibles), nous étions restés globalement satisfaits des prestations. Malheureusement, cette année fut une véritable catastrophe. Dès notre arrivée à 11h, l'accueil a été très moyen. Nous avions pourtant pris contact au préalable pour savoir s'il était possible de stationner nos véhicules avant de prendre possession de la chambre. On nous avait confirmé que cela ne posait aucun souci, mais force est de constater que nous dérangions lors de notre arrivée. J'avais également demandé la même chambre que l'année dernière, demande acceptée et confirmée par mail par l'hôtel. Manque de chance : la chambre était déjà occupée à notre arrivée. Celle qui nous a été attribuée par défaut était bien trop étroite pour un lit bébé. Heureusement, le réceptionniste présent à ce moment-là (que je remercie vivement d'ailleurs) nous a immédiatement proposé une autre chambre bien plus spacieuse. Plus tard, en voulant prendre un verre au bar, nous avons constaté que ce même réceptionniste devait jongler seul entre la réception, les demandes des clients et le service au bar… un employé courageux, mais une organisation aberrante. Nous avons demandé une planche apéritive (indiquée disponible 24h/24 sur la carte), mais c’était impossible : il fallait attendre l'arrivée du personnel de cuisine à 18h30. Pour couronner le tout, pas de glaçons disponibles car la machine était en panne. Le soir au restaurant, nous avons choisi la suggestion de la semaine : le chapon. Résultat : un morceau de volaille brûlé, extrêmement sec et tout simplement immangeable. Le lendemain matin au petit-déjeuner, il n'y avait plus de pâte à tartiner, ce qui est très regrettable quand on voyage avec un enfant. L'hôtel est idéalement situé et son parking est un vrai plus, mais il y a énormément de choses à revoir dans la gestion et le service. Nous n'y séjournerons malheureusement plus.

   presque 2 mois il y a
2. jean-claude Delahaye ★★★☆☆

   Le service restauration pose un vrai problème, un seul serveur pour toute la salle , en période de Noël !!! L’attente est vraiment trop longue pour apprécier le repas ,Dommage l endroit mériterait mieux ! Les 4 * sont abusives .

   presque 2 mois il y a
3. Ioana Boissez ★★☆☆☆

   Sejour de 2 nuits catastrophique. Une première chambre attribuée avec des punaises de lit visibles qui grimpaient au mur, se nichant sous les interrupteurs + dans les draps. Changement de chambre opéré a ma demande sans un mot d'excuse, aucun geste. La nouvelle chambre a l'autre bout de l'établissement, j'ai du "déménager " mes affaires seule, a coup de plusieurs A/R a minuit, je m'étais installée lorsque j'ai constaté le problème. Le manager était la le lendemain. J'ai eu droit a un " ah oui c'est vous qui avez changé de chambre".

   presque 3 mois il y a

1. John Cocher ★★★★☆

   Bel emplacement pour cet hôtel en plein centre-ville. Parking trop petit pour tous les clients. Chambre un peu vétuste... lit confortable, grande télé, peignoir... Personnel compétent et agréable.

   presque 3 mois il y a
2. algjn ★★☆☆☆

   Si l’accueil, le personnel et l’emplacement se sont révélés très appréciables, la prestation globale n’en demeure pas moins décevante. Un bâtiment, vétuste, accusant le poids des années, et l’état général de la chambre laissant sincèrement à désirer (poussière, carreaux, plinthes et joints jaunis, tringle à rideau rouillée dans la douche, poils retrouvés sur les sanitaires et la literie…), ce qui dénote avec le standing attendu d’un 4 étoiles. Une révision globale de l’aménagement et de l’entretien seraient nécessaires pour être à la hauteur de la classification (notamment à 100€ la nuitée). Dommage car cet établissement a beaucoup de potentiel.

   presque 7 mois il y a
3. Khamis SOUIDI ★★★★☆

   Très bien situé à quelques minutes à pied de la gare d'Arras, l'hôtel présente une belle architecture. La salle de séminaire est agréable ainsi que la salle de réception. Le déjeuner servi avec sourire et globalement bon.

   presque 2 années il y a

1. sylvie warnier ★★★★★

   Très bon accueil, le personnel est très sympathique. Hôtel avec beaucoup de charme et silencieux. Buffet petit déjeuner varié et copieux, literie très confortable. Nous avons passé un très agréable week-end. Nous recommandons cet hôtel.

   presque 2 années il y a
2. Frédérick Jazienicki ★★★★★

   Très bon accueil et situation au sein de la ville. Chambre confortable et literie confortable. Buffet petit déjeuner copieux et varié. Parking payant sur reservation sur place. Nous y retournons déjà pour le marché de Noël.

   presque 2 années il y a
3. Sab Trost ★★★★★

   J' ai vraiment apprécié l'accueil et la sympathie du personnel. Très bon rapport qualité prix. Pour ma part j ai retenu la formule petit déjeuner compris et réservation parking. Je recommande avec grand plaisir.

   presque 2 années il y a

1. alain baudrillard ★★★★★

   Très bel établissement , bien situé à quelques pas du centre historique. Un accueil chaleureux, un parking fermé, une grande chambre très confortable avec une literie de qualité, très silencieuse, un petit déjeuner copieux et diversifié, un rapport qualité -prix sans reproche, que demander de mieux. Nous gardons cette adresse dans notre carnet de voyages.

   presque 2 années il y a

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