BNP Paribas - Lievin

Avis

1. Maxime MAES ★☆☆☆☆

   Client chez BNP Paribas Liévin depuis plusieurs années, je suis aujourd’hui profondément déçu par le manque d’écoute et d’humanité dans le suivi de nos projets. Les frais de gestion augmentent chaque année, mais le service, lui, semble de plus en plus automatisé et impersonnel. L’accompagnement humain pour nos projets semble s’effacer derrière des procédures standardisées, où l’on est davantage perçus comme des dossiers à cocher que comme des personnes. Notre demande de crédit immobilier pour une première acquisition modeste n’a même pas été considérée. Mon statut d’auto-entrepreneur depuis moins de trois ans a visiblement suffi à écarter notre dossier, sans chercher à comprendre nos revenus, notre apport, ni les garanties solides qui accompagnaient notre projet. Pourtant, les mensualités étaient inférieures à notre loyer actuel. Nous espérions au moins un échange constructif, mais aucun effort n’a été fait pour envisager une solution adaptée à notre situation. Nous avions choisi cette agence pour regrouper nos comptes après notre mariage, pensant y trouver un accompagnement plus personnalisé. Malheureusement, nous avons constaté un manque de relationnel et une approche très formatée, bien loin de l’expérience plus humaine que j’avais connue auparavant au Crédit Agricole. Ce n’est pas un avis de colère, mais de regret. Celui de ne pas avoir été considérés comme des clients avec un projet de vie, mais comme des profils peu rentables. Et cela, malgré notre fidélité… qui, au vu de cette expérience, ne sera probablement pas durable.

   presque 7 mois il y a
2. Iola Warlouzet ★☆☆☆☆

   Ça fait des mois que j’essaie de récupérer le solde de mon compte et de clôturer mon compte. J’ai même envoyé un courrier recommandé. J’essaie de prendre rendez-vous, mais je tombe toujours sur le service téléphonique car ils sont injoignables. À chaque fois, on me dit qu’on va me rappeler. La seule fois où j’ai pu avoir un conseiller, il m’a demandé d’envoyer un recommandé avec mes numéros et identifiants de compte ainsi que mon nouveau RIB. Cela fait maintenant 3 mois. J’ai déménagé à plus de 1000km et les agences BMP sont peux ouvertes. Heureusement que je n’avais pas une grosse somme sur mon compte. J’ai également changé de numéro de téléphone, ils étaient censés l’avoir mis à jour… Je me demande si ça a vraiment été fait.

   presque 10 mois il y a
3. jennifer zolya ★★★☆☆

   Par où commencer cliente depuis 15 ans . Je trouve que depuis 1 ans edemi environ le service et deplorable et ne son plu dans l'arrangement! Sachant que sa leur et égal de perdre un client (car ses leur propos )sa nous fait passez limite pour menteur . Sa nous prend de haut sa nous regarde mal et surtout sa nous mes limite à la porte ! Pour pas citer de nom ils son 2 !!! Je suis venue 2 fois cette année et mon dieux on repart énerver et sans arangement ! De plus j'ai déjà fait face de leurs comportements a l'acceuil sur d'autre clients ! Sachant que tout mes compte mes assurance et j'en passe son chez bnp .j'ai prise la décision aujourd'hui d'entreprendre les demarche pour quitter cette banque qui et devenue désagréable et pas professionnelles ! Un conseille ? Changer de conseillers car à cette allure là vous allez en perdre des clients ! Jeudi 28 novembre J'ai reçu un apelle du supérieur merci pour cette apelle instructif et d'avoir pris votre temp pour m'expliquer les choses , d'avoir pris également votre temp pour m'écouter et d'avoir réussi à avoir des arrangements à mes soucis ! Merci également à mon ancienne conseillère d'avoir présenter ces excuses que je lui et présenté en retour car on et tous humain car on et pas plus supérieur à un autre selon notre statut !

   1 année il y a

1. André Vasseur ★★★★★

   appel de mon conseiller dans les horaires voulues, prise de rdv téléphone facile, conseiller très professionnel et conscient de ma demande, personne qui a répondue a mes attentes. je remercie Mr BRONGNIART pour son accueil téléphonique et ses services

   presque 2 années il y a
2. Ingrid Dantin ★★★★★

   Bonjour, Rendez-vous ce jour avec ma conseillère, un accueil bienveillant, de bon conseil. Un entretien enrichissant. Je manquerai pas de les solliciter ☺️ Cordialement, Ingrid D

   presque 2 années il y a
3. Jeanne Fillot ★★★★★

   Je suis venue mardi après-midi pour des renseignements d’ouverture de compte, très bon accueil !

   presque 2 années il y a

1. Marie Liard ★★★★★

   Reçu ce jour à la demande de ma nouvelle conseillère pour améliorer ma situation en ma faveur. Accueil très accueillant, personne souriante et professionnelle. Merci

   presque 2 années il y a
2. greg62 tv ★★★★★

   Je suis client depuis plusieurs années, ma conseillère est Mme Brunel, très à l'écoute, elle est toujours disponible pour des conseils ou en cas de problème, je conseille cette agence

   presque 2 années il y a
3. Victoria Dufour ★★★★★

   J’ai pris rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire, j’ai eu Mme BRUNEL, une personne fort agréable, qui est là si besoin en cas de soucis ou tout simplement une demande d’information… je vous recommande fortement cette agence !

   presque 2 années il y a

1. Claude Rouquette ★★★★★

   Je viens d'avoir un entretien avec ma nouvelle conseillère Mme Brunel. Ce fut cordial et empreint de compétence. Je tenais à le signaler.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes