Castorama

Avis

1. devroede valentine ★☆☆☆☆

   Achat de matériaux pour réalise une terrasse . Rien à redire , nous prenons la livraison à domicile nécessitant un supplément ce qui est normal . Jour de livraison , le monsieur super sympa nous annonce qu’il n’a pas les bigs bags et qu’il n’était pas équipé pour nous les sortirs Il repassera dans la semaine car c’est un oublie de leur part … D’ailleurs le livreur qui est un sous traitant ne comprends pas car il y a quand même deux vérifications , avant que le camion ne parte . Seconde livraison , Toujours ce livreur super sympathique , il met tout en place pour nous pousser les matériaux au plus loin comme nous le demandions . Cependant il doit stabiliser le camion , de ce fait il met une plaque dans notre jardin de devant et une sur le macadam . Au moment du transfert , la plaque maintenant le camion s’enfonce et se retire , le pied du camion bascule menaçant de faire coucher le camion . Nous avons eu très peur , le livreur a su faire preuve de sang froid et de sécurité et a posé le big Bag comme il pouvait . Cependant il a plier notre grillage et réaliser un énorme trou dans notre terrain . Il prévient donc directement la personne responsable en question , il s’excuse et Castorama nous indique qu’il remplaceront le grillage sans problème . Pas de soucis de notre côté , franchement le livreur a bien géré et le fait qu’on nous indique le remplacement du grillage nous rassure . Plusieurs relances bien évidemment , la personne en question nous réponds presque jamais … Elle nous indique qu’elle n’a pas les dimensions du grillage en question et qu’elle doit faire fonctionner l’assurance du magasin et qu’elle reprends contact avec nous . Nous avons rappeler plusieurs fois et nous sommes rendu sur place deux fois … Actuellement le 21 octobre 2025 , la personne en question a du se transformer en fantôme à l’approche d’Halloween maintenant . Incapable de nous donner un retour et de tenir ses engagements . Bien dommage venant de cette enseigne qui est pourtant réputée . Elle en perd toute crédibilité … Très déçu mais marre de courir après le commerce qui en a clairement rien à faire de ses clients

   presque 7 mois il y a
2. Lara Mot ★★★★★

   Merci à l’équipe Casto ! Notamment Bruno Franck et Julien pour leur aide dans nos choix ce jour. Ils ont été rapides efficaces disponibles ! On est super bien accueillis aussi à la caisse et au service retour/dépôt. C’est super agréable de chercher de l’aide là bas. Merci !

   presque 8 mois il y a
3. Marie S22 ★★★★★

   Un grand et beau magasin, un rayon Decoration Luminaire magnifique avec une equipe professionnelle, agréable et très sympathique! Encore merci pour les astuces et conseils.

   presque 8 mois il y a

1. Guillaume ★☆☆☆☆

   Venu cette semaine pour un devis de panneaux de jardin (gamme neva) j ai eu à faire à un vendeur rayon jardin (Lorenzo), je l ai trouvé froid, moyennement poli, je l ai solliciter pour un soucis que j allais rencontrer pour cette pose, la solution je l’ai trouver moi même avec les connaissances d amateur.. je suis retourné le lendemain pour aller chercher juste un poteau neva il été abîmé à plusieurs endroits (photo à l appui) je suis donc retourné le lendemain ou j ai retrouver cette personne je lui ai demander comment on peut s arranger pour ce soucis, j ai été envoyé à l’accueil, puis en cours des matériaux, puis retour au jardin, ou je retrouve ce monsieur, téléphone à l oreille qui est sensé m accueillir, mais qui m accueille pas du tout … bref, je fais des devis à la concurrence car donner 800€ et être désagréable comme ça, j en ai pas envie.

   presque 8 mois il y a
2. Nad Vanden ★★★★★

   Un grand merci à Manu du rayon électricité ! Grâce à ces précieux conseils, sa patience et sa gentillesse, nous avons pu finir à temps les travaux et passer Noël dans notre nouvelle maison.

   presque 2 années il y a
3. Francois mercier ★☆☆☆☆

   Ce matin, 8h00, j'entre dans le magasin et commence mes emplettes. 15 minutes plus tard je remarque un agent de sécurité qui me suit. Je continue mon tour et le vois à plusieurs reprises. Je vais à la caisse automatique et en me retournant je le vois de l'autre coté de la barrière en train de me regarder comme s'il allait me sauter dessus. Je demande à sa collègue s'il a un problème avec moi. Elle me répond ne pas le savoir et va le voir. Je finis de payer et ce "gentil" monsieur s'est éloigné. C'est alors que la dame à qui j'ai parlé deux minutes plus tôt me demande de justifier mes achats, ce que j'ai fait. Pendant que je charge ma voiture un autre client m'interpelle et me signale qu'il a trouvé étrange l'attitude de ces deux individus "On leur donne de l'argent et il vous traite comme un voleur". Un peu plus tard j'appelle l'accueil pour demander si ce genre de comportement est normal. La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'elle allait se renseigner et qu'elle me rappellerait. J'attends encore...

   presque 2 années il y a

1. Mathilde Leclercq ★☆☆☆☆

   Amabilité 0, si il y a un problème à la caisse, c'est au client de courir à l'autre bout du magasin pour se débrouiller alors que c'est la promo qui ne fonctionne pas. Le caissier qui nous demande de changer de caisse car il a finit sa journée alors qu'il avait commencé la prise en charge, pas de bonjour, des employés qui n'ont pas l'air d'avoir envie d'être là. Déçus de cette expérience.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes