Passage dans la cour matériaux le 30/12 vers 17.30 Personnel réactif pour l'ouverture d'une palette dont j'avais besoin (Pellet) Merci beaucoup pour l'accueil et le sourire de l'hôtesse de caisse lors de mon passage.
Nous arrivons un samedi, achetons 60 mètres carrés de parquet auprès d'un vendeur (Jason), et demandons s'il est possible de venir les chercher le samedi suivant, ce à quoi on nous répond "Il n'y a aucun souci, la palette sera prête au départ". Le samedi suivant (jour prévu du retrait), un autre vendeur, Matthieu, nous appelle dans la matinée pour nous prévenir qu'il y a soi-disant eu un souci dans le référencement de ce parquet, qu'il n'y en a plus (alors que nous l'avons DÉJÀ PAYÉ, et que le stock avait été vérifié par Jason dans la réserve lors de l'achat). On nous propose par téléphone et photo un autre parquet, de soi-disant meilleure qualité, moins cher, et tout le blabla, ce à quoi nous répondons que nous pourrions être intéressés et que nous viendrons sur place comme prévu l'après-midi même, pour éventuellement repartir avec ce nouveau parquet s'il nous plaît. Résultat : il ne convient pas à nos attentes, nous décidons donc de ne pas le prendre. Il est 14h, Matthieu a fini sa journée et nous laisse en plan sans gérer le problème. Alors, un autre vendeur nous dit, agacé "si vous n'êtes pas à quelques jours, vous devriez attendre un peu. On devrait NORMALEMENT recevoir votre parquet bientôt. Un nouveau stock devait arriver il y a quelques jours mais n'est finalement pas encore arrivé, cela ne devrait pas tarder, il y a souvent quelques jours de retard". Impossible visiblement d'avoir la certitude d'un jour d'arrivée, et surtout s'il va vraiment y avoir un réassort... Une cliente nous avertit alors que cela fait un mois et demi qu'elle attend un réassort de plinthes ! Nous décidons de demander un remboursement, pour ne pas retarder notre chantier, sur lequel AUCUN GESTE COMMERCIAL n'est réalisé, une honte au vu de la gêne occasionnée ! Ce même vendeur qui a pris le relais de Matthieu (dommage que je n'ai pas vu son nom, mais il se reconnaîtra) nous dit-même ironiquement "ah bah si vous aviez pris l'autre parquet qu'on vous a proposé il y aurait sûrement eu un geste commercial". Alors monsieur, d'une part cette remarque est très déplacée, d'autre part, on ne va pas prendre un parquet qui ne nous plaît pas pour vous faire plaisir et augmenter les ventes de votre magasin. Merci de ne pas prendre de haut vos clients, par respect et crédibilité. Résultat des courses, nous voilà en route pour Bricot Dépot DOUAI, où le parquet que nous avions initialement acheté est en stock. Plus d'une demie-heure de route supplémentaire, à cause de l'incompétence des vendeurs de Brico Dépot BEAURAINS, qui n'ont fait aucun effort pour nous présenter sur place leurs autres modèles, parce que "le rayon est en train d'être réorganisé, nous ne savons pas réellement ce que nous avons de dispo". (Pour info, le rayon était déjà dans le même état le samedi précédent, impossible d'y voir clair !) Nous avons plutôt eu l'impression qu'aucun vendeur n'avait réellement envie de nous conseiller et aider ce jour là. HONTEUX de faire perdre du temps aux clients comme ça, sans excuse particulière ni geste. En revanche, un GRAND MERCI à Brico Dépot DOUAI, tout particulièrement à Stéphane du carrelage, très gentil monsieur qui a réglé notre problème d'une main de maître du début à la fin, mais aussi à Vincent pour la peinture et Gaëtan pour l'électricité. Ils ont tous les trois été très agréables et à l'écoute avec nous, nous les recommandons à 100% ! Ils connaissent leurs produits et conseillent spontanément leurs clients, contrairement à BEAURAINS. Nous avons préféré dépenser nos 1200€ à DOUAI, au vu du manque de considération du personnel de BEAURAINS, et ferons de même pour le reste de notre rénovation totale de maison. Seul point positif de cette histoire : cela nous aura permis de découvrir le Brico Dépôt de DOUAI, certes plus loin pour nous, mais où nous avons trouvé une réelle compétence et qualité dans le relationnel client. Nous retournerons avec plaisir demander conseil à Stéphane, Vincent et Gaëtan pour la suite de nos travaux. Si vous avez le choix, privilégiez le dépôt de DOUAI, vous n'en serez pas déçu !
Très bien servi ! Merci à Mathieu, vendeur très pro, qui a su bien nous conseiller pour une commande complète de carrelage et faire tout ce qu'il fallait pour nous servir jusqu'à charger la remorque avec soin !
Caisses automatiques, question de choix ! Peut être rappeler à certains de vos collaborateurs de ne pas insister TRES LOURDEMENT pour passer à vos caisses automatiques. On peut posséder une carte bancaire et ne pas souhaiter passer à celles-ci. Je pense , après dit non merci et précisé que l'on préfère passer à une caisse physique, qu'il est inutile d'insister à plusieurs reprises allant même jusqu'aux grimaces de moquerie d'incompréhension
Cour des matériaux très bien organisé les prix du magasin et la qualité du matériel et également très correct pour un magasin de bricolage Grande surface on trouve rapidement sans s'éterniser comme la concurrence par exemple petit bémol je dirais le personnel ces un peu la loterie certaines personnes sont bien d'autres non ces un peu la Loterie mais globalement très bon magasin
A fuir..... matériaux de très mauvaise qualité dans quasiment chaque rayon Responsable odieux qui ose vous insulter de (menteur,menteuse) .....Préférer mettre 10 € de plus et avoir une qualité bien meilleure en allant dans d'autres enseignes
Bonsoir, 4 à 5 semaines pour recevoir un joint de parois de douche. 4 à 5 semaines sans pouvoir utiliser la douche . 4 à 5 semaines sans avoir aucun retour ni excuses . Pour un total de 600 euros 1 jour pour encaissé . Ou est donc le respect du client ! N'avez-vous pas de charte qualité ? Y a t il eu oubli ou négligence ? Cordialement
Brico dépôt Arras, vendeuse peinture très désagréable. J’étais venu pour faire une peinture avec une teinte spécifique. Pas de bonjour, m’a fait attendre sans raison. Au bout de 15 min, je suis parti sans être servit. J’ai trouvé mon bonheur à leroy merlin.
Personnel pas très qualifié pour les conseils ça fait des années oui en plus pour échanger ç dure il faut des fois revenir plusieurs fois caissière pas très aimable du Va vite c'est tout juste si elles lève la tête pour un bonjour je vais dans un autre magasin un tout petit peu plus cher plus de choix échange facile tout de suite caissière aimable c'est dommage car je venais souvent par contre rayons peinture ont n'a quand-même de temps en temps un bon personnel
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