Quand je vois les avis j'avoue je suis un peu choquée car je n'ai jamais eu de soucis avec ce drive, pas d'oublis ou d'erreurs et l'employé qui vient à mon coffre est toujours souriant. Je ne sais pas si ça dépend des créneaux mais aucun soucis de mon côté
Bonjour, que ce passe t-il ? Il manquait + de 5 articles à notre commande Eau , eau pétillante, litière pour chat, paint de mie , farine , concombre. Pourtant non signalé comme en pénurie (donc pas de remboursement automatique) Assez inquiétant , merci au sav pour le remboursement
Que dire... Je me retrouve à manger devant ma porte pour espérer recevoir ma commande. La livraison devait se faire entre 9h et 10h mais en appelant le service client on m'a informé que je n'étais pas chez moi (apparemment il connaissent mieux mon emploi du temps). Suite à de multiples appels et faux espoirs, il est 14h et j'attends toujours devant ma porte. Extrêmement déçu je ne recommande pas Ps : il faut repayer les frais de livraison sinon ce n'est pas drôle
Je suis très mécontente du service Drive. Depuis plusieurs semaines, il manque systématiquement un ou plusieurs articles à chaque retrait, alors que la borne indique toujours une commande complète. C'est inacceptable de rencontrer le même problème à chaque passage, sans aucune amélioration. C'est dommage, car le service était jusque-là pratique et rapide, mais la fiabilité n'est plus au rendez-vous. La confiance des clients s'épuise à force de répétitions.
Il y a plusieurs semaines je commande, mon mari récupère les courses, j’ai un appel du personnel en disant qu’ils ont oubliés de donner à mon mari une partie du drive, pas de soucis ça arrive (même si il est sur la route du retour du travail et est à 20 min du drive) il fait demi tour sans râler. Aujourd’hui, 20 minutes d’attente pour avoir les courses et pareil, encore un manquement …. je ne reviendrai pas! Personnel qui manque d’organisation! Le but du drive est de me faire gagner du temps, pas d’en perdre,
Drive de piètre qualité cela fait plusieurs années que je m’y rend en espérant à chaque fois que ça va changé mais en vain ! Pour faire des travaux et investir des milliers d’euros ils savent faire mais pour avoir une continuité de produit c’est autre chose jamais rien n’est dispo il manque toujours quelque chose dans votre panier. Malgré leur message mensonger communiqué il y peu via l’application aucun effort ni changement n’a eu lieu.
Commande réalisé ce jour même dans un retrait dans les 4 heures ( très étonné étant donné la haute fréquentation et surtout en ces temps de folie de Noël ) Organisation fluide et très simple une fois arrivé à quai, personnel souriant et accueillant à souligner surtout quand le Drive est rempli, ça envoie du pâté, ce même personnel m’a automatiquement aidé à charger dans ma voiture et en plus avec quelques paroles et même une jolie blague en prime, le côté humain était bien présent et c’est cela qu’on adore ! Mais il y’a un petit MAIS, il me manquais quelques articles, le personnel embêté par ce petit souci, Un responsable s’est très vite occupé de ma commande aussitôt dans leurs bureaux et le souci à était réglé en quelques minutes.. avec leurs excuses, L’erreur est humaine et on ferme très vite les yeux surtout qu’une fois à l’intérieur, on remarque que ça débite et ça doit pas être facile, surtout en ces périodes de Noël, on ne peux que pardonner, merci à vous qui m’avais fais gagné un temps précieux après mon travail, À vous tous qui courrez partout pendant que je suis dans ma voiture, Tout mes respect et bonne continuation à vous tous.
A fuir ! Un service déplorable. J’ai fait une commande de 35 articles et je pense que le personnel a oublié de me fournir un sac car arrivé chez moi je constate qu’il me manque 11 articles. J’ai fait une réclamation via l’application. Ça va faire plus d’un mois que j’attends qu’on me rembourse, rien ne bouge… C’est tout simplement honteux… Commande n.23232297
Je n'étais pas venue depuis juillet 23 car j'ai souvent des problèmes avec ce drive. Aujourd'hui, j'y retourne!!!!! Et voilà, je n'aurais pas dû. Arrivée à 8H40, repartie à 9H30!!!! 5 personnes sont venues pour me dire que ma commande se préparée, j'en déduit qu'ils fabriquaient toutes mes courses. Résultat, une jeune fille vient me déposer 2 sacs en me souhaitant une bonne journée, à savoir que j'avais fait 150€ de courses, et que ces 2 sacs n'étaient même pas à moi! J'étais une fervente fidèle à ce drive où je dépensé 600€ par mois il y a quelques temps! Et aujourd'hui après toutes ces péripéties, il me manque encore des articles dans ma commande. Même pas un dédommagement, juste un "toutes mes excuses Madame", enfin, maintenant je suis en retard au travail. Plus jamais, à fuir absolument. Et le pire, la veille quelqu'un m'avait dit, vérifie bien ta commande parce que là bas, rien ne va niveau logistique!
E.Leclerc DRIVE Neuville-en-Ferrain se trouve au Rue de Reckem, 59960 Neuville-en-Ferrain, France
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Tyteca Kelly - Hypnose Boulogne sur mer