Lidl Villeneuve-d'Ascq

Avis

1. victor vandaele ★★★★★

   Je fais mes courses dans ce Lidl plusieurs fois par semaine, et je souhaiterais laisser un message au sujet de ce jeune homme qui tenait souvent la caisse, et que je ne voyais plus depuis un moment. Au début, j’ai pensé qu’il était simplement en vacances puis j’ai fini par demander, et on m’a répondu qu’il ne faisait plus partie de l’équipe depuis septembre. Je ne souhaite pas connaître les raisons, ce n’est pas mon rôle mais je tiens vraiment à témoigner. Il était, pour moi comme pour beaucoup de clients, l’un des meilleurs employés du magasin. Toujours souriant, respectueux, patient, d’une gentillesse rare. C’était un jeune homme à la carnation chaleureuse, comme un rayon de soleil de fin d’été je ne trouve pas de meilleure image, mais elle lui allait bien. Il savait mettre chacun à l’aise, reconnaissait les habitués, rendait chaque passage en caisse agréable, et n’hésitait pas à aider en dehors de son poste, notamment pour porter des courses. Lorsque je le voyais, je me dirigeais volontiers vers sa caisse, même si la file était un peu plus longue, tant son professionnalisme et sa bonté étaient appréciables. Dans un magasin de quartier, la fidélité des clients passe aussi par les personnes qui y travaillent et il y contribuait énormément. À force de les voir plusieurs fois par semaine, on s’attache à ces employés. J’espère sincèrement qu’il va bien et qu’il trouvera un endroit où ses qualités humaines seront pleinement reconnues. Merci à lui, vraiment. Certains employés marquent un magasin, un quartier, et parfois même notre quotidien.

   presque 7 mois il y a
2. melissa do ★☆☆☆☆

   Je viens depuis 2 ans dans ce magasin. En général le personnel est plutôt correct, sauf une caissière, qui devrait faire attention lorsqu'elle parle des clients et lorsqu'elle s'adresse à eux sur un ton condescendant et méprisant. Vous avez des clients d'origines étrangères qui viennent dans le magasin (là c'était des asiatiques)... Et cette caissière se permet de se moquer d'eux avec ses collègues dans son petit micro.. (la dernière fois c'était des personnes maghrébines). Ensuite je me fais limite engueuler car je n'ai pas vérifié mes coupons de réductions ? Le monsieur derrière peine avec le QR CODE de sa carte, madame au lieu de l'aider poliment et gentiment se fou de lui. A chaque fois que je passe à sa caisse, cette dame est condescendante. Un jour madame et je ne le souhaite pas pour vous mais quelqu'un va finir par s'énerver. On ne peut pas s'adresser aux gens de cette façon en pendant qu'ils sont trop bêtes pour comprendre. Non vous avez de la chance d'être âgée madame. Visiblement en remontant les commentaires cela dure depuis plus d'un an....... Merci Lidl de prendre en considération l'avis des clients ! ..... Même une poubelle mériterait qu'on s'adresse mieux à elle.

   presque 7 mois il y a
3. Mounne KHZ ★☆☆☆☆

   Je souhaite partager une mauvaise expérience que j' ai eue aujourd'hui dans le magasins de Villeneuve d'ASCQ. Après avoir effectué mes achats, je me suis rendue en caisse où j’ai patienté plus de cinq minutes. La caissière rencontrant un problème avec un autre client, j’ai changé de file afin de passer plus rapidement, d’autant plus que seules deux caisses étaient ouvertes. Comme tout le monde, j’ai attendu mon tour. Une fois mes courses payées, j’ai immédiatement vérifié mon ticket et je costate une erreur de prix sur un article. Je suis retournée voir la caissière, qui a constaté que des sacs de variétés différentes étaient mélangés dans le rayon. Je ne remets absolument pas en cause le travail des employés, étant consciente que certains clients déplacent des articles et qu’il est difficile pour les équipes de tout vérifier en permanence. La caissière m’a expliqué que cette erreur venait probablement de ces déplacements, ce que j’ai parfaitement compris. J’ai alors repris mon article correspondant bien au prix affiché C’est à ce moment qu’une responsable est intervenue et m’a dit, de manière très sèche : « Vous avez vu l’heure, Madame ? Vous vous rendez compte que vous êtes la dernière dans le magasin et que nous sommes censés fermer ? » J’ai été profondément sidérée par cette remarque. Je ne faisais que signaler une erreur de prix, calmement et dans le respect, et je ne considère absolument pas cette réflexion comme appropriée vis-à-vis d’un client. J' ai sentí clairement que la responsable étais agacée de venir travailler un dimanche. Mon intention n’était en aucun cas de retarder la fermeture du magasin, mais simplement d’obtenir un remboursement et de régler le prix réellement affiché. Cependant, la responsable a adopté un comportement provocateur et n’a cessé de me reprocher d’être « la dernière dans le magasin », d’entrer « trop tard », et de « devoir me dépêcher ». Je lui ai rappelé que je suis entrée alors que le magasin était encore ouvert, que j’ai attendu plus de cinq minutes en caisse, et que si elle souhaitait réellement fermer plus tôt, il aurait été nécessaire d’ouvrir davantage de caisses ou d’accélérer les encaissements. Elle m’a également reproché d’être passée en caisse « trop tard », ce qui est totalement faux. Choquée, je lui ai montré mon ticket de caisse indiquant clairement une heure d’encaissement à 12h28. Durant tout l’échange, son attitude est restée condescendante et accusatrice. Je lui ai indiqué qu’elle devrait s’excuser pour la façon dont elle me parlait. Je tiens également à préciser que ce n’est pas la première fois que je rencontre un problème avec cette responsable concernant une erreur d’affichage. Jusqu’ici, j’avais préféré rester calme pour éviter une scène devant les autres clients, mais cette fois, la façon dont elle m’a parlé était insupportable et impoli. Je pense qu' il y a une formation à faire sur la relation client. Bien à vous

   presque 7 mois il y a

1. sara ★☆☆☆☆

   Je suis un client régulier. Je vais souvent acheter des baguettes et il n'y en a pas. Quand je demande au personnel, on me dit qu'on ne peut pas les emporter car ils attendent tous à la caisse. Cela m'est arrivé plusieurs fois. J'espère qu'ils trouveront une solution à cette mauvaise organisation.

   presque 9 mois il y a
2. laurence delabre ★☆☆☆☆

   Caissière impolie lors de mon passage du jour trop occupée à raconter ses querelles avec ses collègues au client précédent qu’elle semblait connaître. Aucun bonjour ni regard juste une annonce de montant à la fin sans formules de politesse pendant que le client était resté en bord de caisse pendant tout mon encaissement à écouter son histoire tout sauf passionnante et dont tout le monde se foutait. Inadmissible qu’une aussi jeune femme soit aussi irrespectueuse envers des personnes bien plus âgés qu’elle

   presque 9 mois il y a
3. C “SJPFMCCDA” A ★★★★★

   J'aime bien le personnel, que je connais à force d'y aller. Un coté un peu bourru mais tendre d'une employée que vous reconnaîtrez immédiatement grâce à cette description. Dans le fond elle est d'une gentillesse immense. Et je paye un caddie de course à celui ou celle qui va plus vite que les caissières...

   presque 2 années il y a

1. Cedou Cement ★☆☆☆☆

   Venant a vélo dans votre établissement, et qu'il y a toujours des personnes pour ce garer juste devant l'emplacement des vélo . Ce qui nous empêche de sécuriser mon vélo . Le magasin souhaite rien faire concernant ce problème. Je me sent comme un client laisser pour compte . ( plusieurs retour en magasin et aucun réaction de leurs par )

   presque 2 années il y a
2. Sylvain HONNART ★★★★☆

   Un magasin LIDL typique avec un large choix d'articles. Personnel poli, efficace et sympathique. Grand parking. Point relais Mondial Relay très pratique également. Bémol : En choix d'alcool type rosé et qualité ce n'est pas terrible

   presque 2 années il y a
3. Sébastien Dupont ★☆☆☆☆

   Rien à dire sur le magasin , mais plutôt sur le personnel et plus précisément cette " nadine " qui prend les gens de haut ! Je n'ai pas eu affaire a cette caissière mais j'étais juste à la caisse d'à côté et sa façon de parler au client et de crier et plus qu'un comportement hautain ! Une formation sur la façon d'être serais la bienvenue pour cette caissière jamais vu ça !!

   presque 2 années il y a

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