Vertbaudet Neuville en Ferrain

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Avis

1. Rebecca Hadoux ★☆☆☆☆

   3 passages en magasin et systématiquement la responsable désagréable au possible. Pas un bonjour, elle attend que ces collègues arrivent en caisse pour prendre le relai, feignant d’être occupée… Les produits sont jolis mais elle me donne clairement plus envie d’y remettre les pieds.

   presque 2 mois il y a
2. Lucile Aubursin ★★★★★

   Magasin très agréable dans lequel on trouve de beaux articles et la qualité est au rendez vous ! On y est toujours très bien conseillé, les vendeuses et vendeurs sont très polis et serviables ! Je suis surprise du précédent commentaire , la période d’avant fêtes est peut être un peu chargée mais malgré tout l’accueil reste inchangé !

   presque 2 mois il y a
3. Cravo Mickael ★★★★★

   Lieu agréable. Les vendeuses sont venus directement me conseiller pleine de bonnes petites astuces et de bons conseils je recommande ce magasin et j'y retournerai très vite rhabiller ma petite princesse merci à toute l'équipe

   presque 2 mois il y a

1. Julie ODAR ★☆☆☆☆

   Un magasin avec pleins de choses intéressantes !! Mais des vendeuses qui sont tres longues, j'ai attendu un long moment avant de payer mes articles alors qu'il n'y avait qu'une seule personne devant moi. En plus de ça, elles ne sont pas très agréables et ont du mal a dire bonjour et au revoir, le comble pour des vendeuses. Un manque de professionnalisme qui ne donne pas envie de revenir dans ce magasin malgré les choses de qualité.

   presque 3 mois il y a
2. Marion Blondie ★★★★★

   Passage express avec une amie et mon nouveau né qui était grognon. Je n'avais pas le temps de chercher et la conseillère nous a beaucoup aidé, me mâchant tout le travail de recherche ! Moi qui avait délaissé la boutique pour le site internet ou le outlet de tourcoing, je reviendrai sur le point de vente avec plaisir. Particulièrement pour les jouets de la marque en magasin

   presque 5 mois il y a
3. CE EN ★★☆☆☆

   Commande passée en magasin le lundi 06 novembre. Le 10 novembre je me rends en magasin pour récupérer ma commande suite à la réception d’un mail me confirmant la disponibilité de ma commande. Arrivée au magasin on m’indique qu’ils n’ont pas ma commande et ont oublié de valider la réception de ma précédente commande du mois d’octobre. 2 semaines après, sans nouvelle de ma commande, j’appelle à nouveau le magasin et on me dit que ma commande a été expédiée et qu’elle devrait arriver samedi en magasin. Fin de semaine, aucun mail de reçu. Sur le site la commande est toujours en statut « expédié ». Fin de semaine dernière, j’appelle à nouveau le magasin qui me dit voir avec le service client pour relancer l’expédition. Je l’informe que je souhaite annuler cette commande. La personne me dit de voir avec le service client. Ce qui ne me plaît pas. Elle me dit donc de passer en magasin pour le remboursement de la commande. Le 27/11, j’envoie un mail au service client pour annuler la commande. Mail resté sans réponse à ce jour. Le 29/11, une personne du magasin m’appelle et me laisse même un message sur mon répondeur pour me dire que ma commande est arrivée. Heureusement que mon enfant a d’autres chaussures. Le 02/12 je me rends donc à nouveau au magasin de Neuville en Ferrain pour m’entendre dire qu’ils n’ont pas ma commande. La personne qui se trouve là où on récupère les colis me dit d’aller voir en caisse s’ils ne l’auraient pas reçu. Je me rends donc à la caisse et là on me dit qu’ils n’ont pas ma commande. Je demande donc à être remboursé de cette commande. On me dit de voir avec le service client. Et là miracle, on me ramène enfin ma commande qui était rangé à la lettre M alors que mon nom de famille commence par la lettre E. Gros problème d’organisation et de réception des commandes. Même un enfant de 4 ans sait faire la différence entre un E et M. Bref, toutes les fois où je me suis rendue dans ce magasin je n’ai jamais eu un bon accueil. Il n’y a que le jeune homme qui dit bonjour et qui est accueillant. Les vendeuses disent bonjour à certains clients et pas à d’autres. En dehors de ça, les délais de livraison sont toujours longs. J’ai passé une nouvelle commande cette semaine. J’espère l’avoir avant le réveillon de Noël. C’est dommage car j’aime beaucoup cette marque.

   presque 2 années il y a

1. Estelle Ka ★★☆☆☆

   Accueil des vendeuses totalement absent, pas de bonjour, au revoir ni merci de votre visite après passage en caisse. Je pense que c’est la base pour les commerciales.. Sinon le magasin a de très bon articles et de qualité, j’apprécie énormément! Mais l’accueil laisse vraiment à désirer..

   presque 2 années il y a
2. Anaïs L ★★★★★

   Super accueil de Vanessa à chaque visite. Elle prend le temps pour trouver le meilleur produit et des solutions si besoin. Elle est également super avec les enfants!

   presque 2 années il y a
3. Hannah Esther TOMASZEWSKI ★☆☆☆☆

   Commande passée fin août pour la rentrée. Nous nous déplaçons des réception du mail de confirmation de livraison en magasin. Malgré la réception du mail pas de trace de notre colis. La vendeuse nous informe qu'il n'y a pas de livraison le lundi et qu'il faudra revenir. Nous revenons le samedi, toujours pas de trace du colis. Le jeune homme s'en occupant essaie de nous aider puis appelle son manager. Arrive une dame en jogging totalement désagréable qui me demande si je suis sûre de mon nom de famille. Je lui réponds gentilment qu'effectivement j'en suis assurée. Elle insulte mon conjoint qui a dit quand même la calmer en lui spécifiant que nous étions des clients et non ses amis. Après vérification effectivement l'erreur venait du fait que le colis avait été rangé a mon prénom. Pas d'excuses. Je précise que pour nous aucun soucis sur le problème de rangement. Juste honteux de parler aux gens comme à des animaux. Ceci dit en voyant les autres avis il apparaît que les pratiques de ce type sont monnaie courante dans cette boutique. Une formation sur le relationnel serait je pense de rigueur. Dernière fois que nous venons, la prochaine fois on fera la route jusque Lille.

   presque 2 années il y a

1. Peggy TROJANOWSKI ★★★★★

   Il y a bien longtemps que j'avais déserté cette enseigne, mais perdue dans le coin, j'ai tenté d'y retourner!!! SANS REGRET.... magasin rangé, très propre, personnel agréable... produit de qualité! je mets un 20/20, bravo

   presque 2 années il y a

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