Jules Compiègne

Avis

1. Sébastien CARNEL ★☆☆☆☆

   Je suis venu pour rendre trois pantalons que je pensais identiques. Le vendeur me fait remarquer que celui essayé est différent des deux autres et me propose d’essayer les modèles du magasin. En regardant le rayon, je constate que les pantalons sont soldés. Lors des essayages, il fait tout pour me faire garder la taille que j’avais commandée en ligne et éviter un retour. Il me dit que la taille en question me va très bien, et je lui fais confiance. Après les essayages, je lui demande si on peut tout de même rendre les 3, comme mon bon de retour valable 3 mois après un achat Internet le permet, et que je prenne 2 pantalons soldés à la place. Il me dit que non, il ne va reprendre qu’un pantalon. J’insiste un peu et il me dit : « C’est pour ça qu’il ne faut pas acheter sur Internet. » Sa collègue explique que le retour est possible, mais lui insiste et résume la situation en disant que nous voulons rendre des vêtements non soldés pour en acheter des soldés, et que selon lui c’est « de la triche ». Ma femme lui réexplique calmement que ce n’est pas du tout le cas et qu’il n’y avait aucune mauvaise intention. Je lui dis alors que ce n’est pas grave, que nous allons rendre les pantalons et acheter ailleurs. Il répond que c’est très bien comme ça et s’en va. Sa collègue nous invite finalement à prendre deux pantalons soldés, et pendant que nous allons chercher les pantalons il parle dans notre dos, en colère, y compris contre elle. Alors, monsieur, soupçonner vos clients sans preuve est malhonnête, qui plus est lorsque ces derniers font ce qui est autorisé par l’enseigne. Puisque je lis dans les commentaires que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, et que manifestement vous vous êtes fait un devoir de « chasser » les clients qui échangent des vêtements en période de soldes, même si dans notre cas ce n’était pas notre intention, et puisque vous déconseillez d’acheter en ligne : écrivez à l’enseigne Jules pour leur demander d’arrêter de vendre des vêtements en ligne peut-être ? Ou alors, tout simplement, demandez-leur d’empêcher l’émission de bons retour valables pendant la durée des soldes ? Quoiqu’il en soit : respectez vos clients. C’est tout ce qu’on vous demande. C’était vraiment malaisant. Avec un meilleur accueil, nous aurions acheté d’autres vêtements, mais ce sera la dernière fois que nous viendrons dans ce Jules. —— Réponse à votre commentaire : Bonjour, Merci pour votre réponse, mais vous mélangez deux choses différentes. Nous n’avons jamais demandé à être remboursés de la différence. Nous avons simplement utilisé notre bon de retour, valable 3 mois comme le prévoit l’enseigne, pour rendre trois pantalons achetés en ligne et en acheter deux autres, en soldes, en magasin. C’est une procédure autorisée, et vous le savez. Et vous savez aussi que, dans les faits, cela revient au même que d’obtenir la différence de prix. Mais cette procédure existe. Elle est prévue et légitime. Alors ne noyez pas le sujet en faisant croire à une tentative de détournement : nous avons simplement exercé un droit de l’enseigne. Le vrai problème, celui que vous évitez, c’est l’attitude de votre collègue : propos déplacés, accusation de triche, jugement sur notre démarche, remarque comme quoi il ne faut pas acheter sur Internet, critiques tenues dans notre dos pendant que nous étions encore là. Je n’ai rien contre vous, je sais que vous avez été professionnelle. Vous l’avez compris, il ne s’agit pas d’une erreur de procédure. Mais si votre collègue adopte ce type d’attitude avec d’autres clients, je crains que cela nuise à l’image que vous souhaitez maintenir au sein de votre enseigne. Bien à vous

   presque 6 mois il y a
2. Valérie Bourdon ★☆☆☆☆

   Nous avons voulu échanger un vêtement offert à Noël qui ne convenait pas. L'étiquette avait été enlevée étant donné que c'était un cadeau. La gérante n'a jamais voulu le reprendre même avec le ticket de caisse. Une vendeuse et un vendeur avec une casquette ( dans un magasin!!) nous ont dit qu'aucun magasin à part peut-être " Gemo" le ferait ! Quel dédain! Vraiment dégoûtés par le manque de respect et d'esprit commercial, nous avons tenté notre chance chez Jules au centre commercial de Carrefour. Nous avons expliqué notre situation et ...aucun problème pour échanger le vêtement ! Donc finalement même enseigne mais pas le même sens du commerce et du client. Donc si vous devez vraiment aller chez Jules ( perso je n'y vais pas je trouve leur vêtements très vieillot), et bien allez au centre commercial , ils sont bien plus arrangeants et agréables avec leurs clients.

   1 année il y a
3. Laurence Steudel ★★★★★

   Très beau magasin, bon choix personnel serviable

   presque 2 années il y a

1. Jeremie B ★★★★★

   De vrai conseiller, à l'écoute et s'adapte. Je recommande

   presque 2 années il y a
2. Aldin Hnc ★★★★★

   Excellent accueil, les vendeurs sont souriants et professionnels. La boutique est propre et propose beaucoup de choix. Rien à dire ! Aldin. H

   presque 2 années il y a
3. G P ★☆☆☆☆

   Certains membres du personnel du magasin n’ont pas du tout la fibre commerciale. De plus, ces mêmes personnes ne respectent pas les modalités de retour de l’enseigne sur un article neuf non porté (non lavé avec toutes les étiquettes intactes). Il a donc fallu se déplacer au magasin Jules du centre commerciale de Venette afin d’effectuer ce retour qui n’a posé aucun problème et a pu être effectué grâce à l’aimable personnel de ce magasin. Si vous allez faire des achats dans ce magasin, sachez qu’ils accepteront vos retours seulement à leur guise et non selon la politique de retour de la chaîne Jules. Pour notre part cette expérience nous a profondément déçu.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes