poltronesofà

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Avis

1. Odile Vincent ★★★☆☆

   Avis mitigé : autant l'accueil par l'employée fut agréable, riche d'informations. Celle ci a trouvé facilement le canapé qui me convenait et qui irait parfaitement dans ma pièce de vie. Le règlement rapide. J'ai flashé pour un modèle d'exposition qui selon l'employée serait livré rapidement confirmé par la personne qui s'occupe du paiement au magasin de Seclin. Celui-ci m'indique que le livreur viendra chercher le canapé et pouf le lundi, ces meubles seront filmés pour protection et livraison du mardi 4 novembre. Sur la facture il est indiqué à partir du 4 novembre, pas de nouvelles depuis. Nous ne sommes que le 8 !! Me faudra t il attendre les 8 semaînes, j'ai acheté le 21 octobre 2025 ! La patience me dira quand je serai livrée !!! Si 8 semaines ce sera pour Noël. Comme dit le dicton à Pâques ou à la Trinité. Heureusement Noël est plus proche sinon ce sera à la Saint GlinGlin

   presque 4 mois il y a
2. Thibault Racary ★☆☆☆☆

   Bonne chance aux futurs clients ! Préparez-vous à perdre du temps et de l’argent. Conseil avant d'entrer: Avoir une protection juridique en béton. 15 minutes après la vente du canapé "dernière pièce", le vendeur me prévient que les têtières sont en option a 196€ la paire, ok , je demande immédiatement l'annulation de la commande. Le directeur, Monsieur D, a refusé… jusqu’à ce qu’un courrier recommandé envoyé au siège lui fasse changer d’avis. Le remboursement chez eux c'est comme l'horizon, on le voit, on y croit mais il s'éloigne à chaque pas. Des semaines d'attente et rien. Service client inexistant, communication catastrophique, relances ignorées… On se sent baladé comme un pigeon, et on comprend vite que le Code de la consommation doit être utile aux toilettes. Bref, ce magasin est une farce. À éviter absolument si vous tenez à votre argent et à votre santé. ( je mets une étoile car impossible de mettre zéro)

   presque 5 mois il y a
3. Cécile BIGOT ★☆☆☆☆

   Bon accueil, on vous laisse le temps de regarder sans vous sauter dessus. Coup de coeur sur un canapé modulable, la discussion est entamée avec Antonio le vendeur qui PARAÎT sympathique et compétant sur nos questions. On lui demande si le canapé va faire parti des SOLDES la semaine suivante, il nous répond que IMPOSSIBLE car il est en vente tous les ans et qu il n est JAMAIS soldé c est un " BEST SELLER". L achat est donc fait le jour même un samedi. On nous propose de payer comptant ou X x sans frais ou a credit sans nous expliquer les avantages/inconvénients de chacun, nous décidions de payer COMPTANT. Nous reclamons un geste commercial au vu du prix important de notre achat, pas possible, l argument étant que l on nous offre déjà la livraison qui est de 600 euros ( 10% de la valeur du canapé). Le samedi suivant étant dans la zone commerciale nous decidons d aller montrer le canape a notre fille et la grand etonnement le canapé est SOLDÉ !!!! Le vendeur Antonio est la, dans un 1er temps il fait celui qui ne nous voit pas puis nous demande si l on va bien ? Bien évidemment nous lui repondons que non étonnés de voir le canapé soldé alors que 7 jours avant il nous avait dit que impossible ( meme pas un peut être !!!). Le vendeur nous joue du violon se contre disant dans ses explications et il decide d'appeler son responsable. Il lui explique la situation. Le responsable du magasin lui répond que c est le jeu des soldes malgré que son vendeur lui ait dit que l erreur venait de lui !!!! (Si le vendeur n avait pas ete aussi categorique on aurait attendu 1 semaine de plus, nous n étions pas à 7 jours prés !!!!) Nous apprenons également que Impossible pour nous de nous retracter sur la vente car nous avons paye Cash, ceci aurait été possible en payant en plusieurs fois sans frais ou à crédit mais Antonio le vendeur ne nous l a pas expliqué a l achat !!! En conclusion un vendeur qui s avance sur des choses qu il ne maitrise, des mauvaises explications sur les differentes methodes de paiement, un responsable qui decide de ne faire AUCUN geste commercial (meme pas un accessoire a choisir en magasin) malgré l erreur de son vendeur et un canapé que l on aura payé 900euros de plus environ à 7 jours d ecart !!! Autant dire que l on demarre sur de très mauvaises bases et que la pastille est très difficile a digérer. Reste à voir maintenant dans le temps si la qualité vendue sera de mise ce que le vendeur nous a assuré !!!! ( il a apparemment acheté le meme canapé que nous). Délai de livraison 10 semaines. Bien évidemment après ce canapé POLTRONESOFA sera Rayé de notre paysage même si la qualité venait à être bonne. Un conseil faites très attention.

   presque 5 mois il y a

1. agathe spetebroodt ★☆☆☆☆

   Cela fait maintenant trois ans que nous avons acheté un canapé. Comme vous le savez, le prix était relativement élevé, censé refléter une certaine « qualité ». Dès les premiers mois, nous avons contacté le service client pour signaler des problèmes de mousse et des assises qui s’affaissaient rapidement. Ensuite, d'autres soucis sont apparus, notamment une usure anormale du tissu. Malheureusement, malgré nos démarches, le service après-vente n’a jamais réellement assuré un suivi satisfaisant. Aucun geste commercial ni dédommagement ne nous a été proposé. C’est d’autant plus décevant que nous avions décidé de redonner une chance à ce magasin… mais ce sera clairement la dernière fois. Une expérience très décevante, pour un produit censé durer. Bref surtout gardez votre argent et allez ailleurs ☺️

   presque 7 mois il y a
2. Sofiane Kassimi ★☆☆☆☆

   Mieux vaut passer par internet, dans ce magasin que Fake derrière leur pseudo gentillesse il ne voit que la prime pour les vendeurs et le chiffre pour le responsable. Ils ne savent que compter une fois payé demerdez vous !!!! Ils se targuent de faire du chiffre mais à quelle prix le sav est une catastrophe très mauvaise expérience et plus jamais avec cette vendeuse qui n écoute rien même ds l adresse elle s'est trompé bref plus jamais ils peuvent ranger leur tablier de boucher

   presque 2 années il y a
3. Sophie Leclézio ★☆☆☆☆

   Superbe accueil, bon conseil, beau magasin. Nous étions ravis de notre achat… jusqu’au moment de la livraison. Le canapé reçu n’est pas du tout conforme à celui exposé en magasin. Beaucoup moins de rembourrage. Nous nous retrouvons avec un canapé inconfortable ou l’on sent la structure à peine 2 mois après la livraison. Immense déception ! Fuyez ce n’est pas une bonne affaire.

   presque 2 années il y a

1. Laurence ★★★★★

   Beaucoup de choix avec un équipe agréable sans pression. Nous laisse le temps de regarder sans être derrière nous à vouloir vendre un produit. Merci à Anais pour son professionalisme. Elle a su répondre à nos attentes et nous conforter sur notre choix de canapé. Hâte de le recevoir. Je vous conseille ce magasin de Seclin les yeux fermés. Bonne journée

   presque 2 années il y a
2. Messaoud Chebab ★★★★★

   Petit problème après un achat mais grâce à la nouvelle responsable de magasin Anais tout est rentrer dans l'ordre. C'est une personne à l'écoute et réactif, elle a su redonner la bonne image que j'avais de la marque. Merci à elle

   presque 2 années il y a
3. mathieu mathieu ★☆☆☆☆

   Que dire.... A première vue, j'ai eu l'impression de faire une belle affaire avec ce canapé d'une valeur d'environ 2500€... Il habille correctement la pièce, cela fait son effet... A bout de 3 mois, nous remarquons l'apparition de bouloches sur le tissus, sur la totalité des assises, accoudoirs... Nous déclenchons un SAV, ils viennent dont nous changer les tissus concernés... La personne qui intervient nous fait remarquer que les dossiers sont anormalement déformés apres seulement 3 mois d'utilisation, qu'il faudrait faire un autre SAV ... Bref, quelques mois après, les bouloches sont de retour... J'appelle de nouveau le magasin, et ils n'ont rien voulu savoir, pire ils nous traitent de menteurs, d'où la seconde photo avec la pièce de monnaie pour bien montrer l'ampleur du désastre Rien ne bouge, et aujourd'hui le canapé vieillissant très mal sera bientôt à remplacer apres seulement 3 ans d'utilisation... A FUIR...

   presque 2 années il y a

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