poltronesofà Amiens

Avis

1. Catherine Bignon ★☆☆☆☆

   Une étoile parce que pas le choix... Quand il s'agit de vendre, pas de problème, quand il y a un problème, pas de solution. Cela fait des semaines que ma fille tourne en rond pour un problème de livraison de housse. Malgré de nombreuses tentatives de contact, elle est tout simplement ignorée. C'est à se demander si il y a un pilote dans l'avion. Nous avions un projet d'achat dans cette enseigne, heureusement nous avons attendu de voir comment cela se passerait pour l'achat de notre fille ( une facture de plus de 1500 euros). Cela n'est pas dans mes habitudes de mettre des commentaires négatifs, je préfère de loin gérer face à face. Mais l'absence de retour malgré nos appels, visites et mails, pour trouver une solution pour une housse qui devait être livrée à Amiens et qui est soit disant bloquée à Persan ( dans le 95, pas au bout du monde) me pousse à avertir les futurs potentiels acheteurs de nos mésaventures.

   presque 6 mois il y a
2. marie villate ★★★★★

   Nous sommes passés jeudi soir pour voir les modèles de canapés. Après avoir déambulé une jeune femme Marie a répondu à toutes nos interrogations avec beaucoup de professionnalisme. Elle nous a donné d'excellentes idées et a passé du temps pour nous montrer tous les possibles. Merci à vous. Maintenant notre projet prend forme et couleurs . Nous reviendrons pour finaliser celui-ci.

   presque 7 mois il y a
3. Nathalie Frere ★☆☆☆☆

   Nous avons déjà acheté 2 canapés cette année, un lampadaire et des coussins, sans souci. Nous somme revenus pour un 3eme canapé fin octobre, avec un accord donné par TONY sur une remise et une livraison gratuite, ce qui nous semble acceptable vu le montant de nos achats cette année, On nous demande de revenir début novembre pour finaliser : nous arrivions ce lundi 03/11, et demandons à GAUTHIER, seul ce jour là, de nous commander le canapé, en précisant que TONY a bien donné les instructions et là …. oh surprise !! je cite " je ne peux rien faire et TONY est en congés, et la proposition est caduque !" Nous hallucinons et reformulons bien la demande … en vain : c' est clair il n' y aura pas de remise ni de livraison offerte. La maison POLTRONetSOFA nous prend pour des imbéciles et ne voit que notre portefeuille. En affaire, une parole est une parole, et elle n' est pas tenue. Dommage…. La fidélité n' est même pas reconnue, aucun geste commercial, ni considération …. Je ne pense pas que 120€ mettent en difficulté financière le groupe ! Quand on ose nous dire en plus que des anciens modèles de tapis ou de lampadaires sont JETES ! On pourrait en faire cadeau aux clients réguliers ! Dans notre cas un cadeau aurait été appréciable, meme en payant la livraison, cela ne nous aurait pas dérangé. Comme il est impossible de négocier avec eux, nous avons changé de fournisseur et ne manquons pas de faire part de notre insatisfaction à notre entourage.

   presque 8 mois il y a

1. Arcablok ★☆☆☆☆

   Je déconseille fortement cette enseigne. Lors de ma visite en magasin, j’ai été intéressé par un canapé, présenté en exposition au prix de 910 euros. Après échange avec le vendeur, le tarif final a été fixé à 930 euros, incluant la livraison gratuite et deux oreillers pour un montant de 20 euros. De plus, le vendeur nous a précisé que le canapé était en deux parties, ce qui nous semblait faciliter son acheminement. Cependant, au moment de l’enregistrement de ma commande, un supplément de livraison a été ajouté, portant le prix total à 1020 euros. Cette augmentation imprévue nous a surpris et frustrés. De plus, lors de la vente, le conseiller s’est absenté pour obtenir des informations auprès de sa responsable, ce qui a engendré un certain flou sur les conditions finales de l’achat. Malgré cela, et en appréciant la qualité du canapé, nous avons tout de même décidé de valider notre commande. Le jour de la livraison, les livreurs se sont présentés pour la livraison. Après évaluation, ils ont estimé que l’accès par la porte d'une amiénoise était insuffisant, ce qui a conduit les livreurs à conclure que la livraison ne pouvait être réalisée. Suite à de nombreux mails sans réponse de la part du vendeur ainsi que du SAV pendant un mois, nous avons eu deux propositions selon les conditions de vente signées. On comprend très vite que des clauses abusives sont mises, comme 50 % d’acompte et relivraison avec frais. Nous décidons de refaire livrer à une autre adresse où les mesures sont conformes. Plusieurs mois sans réponse de la part du SAV jusqu'à deux mois où on nous indique 282 euros avec des frais de gardiennage qui n'étaient pas inclus. Je demande une solution. Quatre mois sont passés sans aucune réponse de la part du SAV. J'écris X mails disant que je change d'avis et voulais plutôt 50 % d’acompte, mais ce n'est qu'en septembre que le nouveau responsable, qui reprend mon dossier en cours, me propose la proposition. Le vendeur Gauthier a fait l'autruche pendant six mois, cela est inadmissible. J'ai perdu dans l'histoire 555 euros !!! Et aucun geste commercial de la part de Poltronesofa n'a été entendu. Les clauses abusives qu'on m'a fait signer à la volée devraient être punies par la DGCCRF.

   presque 8 mois il y a
2. Alain Vatinel ★★★★☆

   Très bon accueil et de bon conseils. Nous avons trouvé ce que nous cherchions : 2 poufs coffre. Seul petit point négatif : obligés de prendre la livraison à 90 euros alors que nous pouvions les emmener dans notre véhicule sans problème vu leurs petites tailles.

   presque 9 mois il y a
3. Emilie Deloubriere ★☆☆☆☆

   très en colère !! mon canapé a - de 3 ans mais je peux déjà le changer !! mes 5 assises sont affaissées , aucun contact avec le Sav !!! et le magasin d'Amiens ne veut rien savoir !! marque qui prône la qualité , c est honteux d avoir de vendre un canapé à 2 600€ et d avoir un tel inconfort au bout seulement de - 3 ans

   presque 2 années il y a

1. Sabrina Carbonnet ★★★★★

   Ravie de notre transaction aujourd’hui chez Poltronesofa auprès de Louane. Elle a su répondre aux nombreuses questions de ma mère qui a réussi à faire son choix. De plus on a bénéficié d’une belle remise avec les black friday. Accueil parfait.

   presque 2 années il y a
2. Gaylord Ribreau ★★★★★

   Ras nous avons acheté notre canapé pendant les soldes d'été, le prix était très intéressant. Lorsque j'ai eu des questions sur le suivi de mon dossier j'ai pu obtenir des réponses claires et rapides. La prise de rendez-vous ainsi que la livraison s'est bien passées. Je recommande !

   presque 2 années il y a

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