Azaé Lille Ouest

Avis

1. So Corbinau ★☆☆☆☆

   Après 8 mois de contrat pour prestations régulières ménage et jardin, nous n'avons pas été satisfait d'une prestation ponctuelle pour les vitres. Suite à notre réclamation, AZAE a mis fin a notre collaboration par email, sans jamais accepter un échange téléphonique. La situation restera pour nous totalement lunaire et non professionnelle... Update : suite à la réponse du service "qualité" dont nous n'avons jamais eu connaissance lors du soucis, je me permets un ajout d'information : "les conditions dites particulières" parlent du nettoyage des dômes je suppose, raison pour laquelle nous avions fait appel à cette prestation avec échanges de photos par e-mail pour préparer au mieux l'intervention. On nous avait alors garanti un professionnel equipé habitué à ce type de prestation. La personne venue n'était pas le salarié en question, mais le directeur des agences AZAE en personne (info que nous avons eu plus tardivement via les mails) arrivé avec 45min de retard sans explications, avec 1 échelle, 1 sot, 3 chiffons, 1 raclette 1 perche, et... du paic vaisselle !!! RIEN pour protéger sols, meubles et murs comme indiqué dans les échanges avant prestation. L'échelle n'était pas adaptée à la prestation. J'avais pourtant posé toutes ces demandes avant de valider le devis de la prestation. 2h30 étaient prévue pour les 2 dômes, mais les vitres de la maison ont été faites avant les dômes alors que ce n'était pas la demande. Les dômes ont été dit "difficiles d'accès et trop arrondi pour être bien nettoyé"... et j'en passe... 2h après, la prestation se terminait avec des dômes bâclés et plus sales qu'à l'initial... sans rien signer malgré demande, la prestation sera facturée 2h30 comme sur devis... LUNAIRE!! Alors si suite à nos remarques, et notre demande de geste commercial sur cette prestation + rembourssement de la demi heure facturée en sus, vous avez estimé que les relations étaient compliquées, il faudrait peut être remettre en question la gestion en interne de ce genre de problème quand on travaille dans le service à la personne... C'est que vous ne manquez pas de clients, qui vous permet de mettre fin à des contrats réguliers qui tournent depuis 8 mois pour une prestation ponctuelle loupée... Je n'avais pas prévu de donner autant de détails à l'initial, mais votre réponse sous entend des choses qui m'ont fait changer d'avis.

   presque 7 mois il y a
2. Christine CLÉMENT ★★★★★

   Nous avons une intervenante très bien, agréableet àl'ecoute de nos besoins, nos échanges sont appréciés. Ses remplaçantes le sont aussi. Nous avons également une prestation vitres, super. A recommander pour le sérieux.

   presque 7 mois il y a
3. Inès ★☆☆☆☆

   Si je pouvais mettre Zéro j’aurais mit Zéro. Fuyez ! Des escrocs. Le personnel est mal formé voire pas formé… si vous voulez une maison propre allez ailleurs. Trop de choses à dire : Mon fiancé a longtemps habité seul, il avait une première femme de ménage dans cette agence qui était censée venir à 14h pendant qu’il était au travail. À chaque fois que je passais chez lui c’était sale, pas du tout nettoyé, aucun changement… un jour j’ai décidé de passer à 14h pour voir comment cette dame travaillait. Figurez vous que j’ai attendu tout l’après midi personne n’est venu. Donc on nous facture sans travailler, c’est honteux. On se plaint en disant que la dame n’est pas passé et qu’on en veut une autre on nous dit « qu’elle est passé plus tôt sans prévenir » gros manque de professionnalisme on rentre pas chez les gens quand on veut et honnêtement c’etait aussi sale que la veille. On nous dit ensuite que ce n’est pas possible de changer de femme de ménage on a du se plaindre une nouvelle fois. On nous met finalement une autre dame. Très gentille, très aimable et ce n’est pas contre elle mais elle n’est pas du tout formée. Elle ne repasse pas, disait que les vitres ce n’était pas inclus, les sols étaient à peine mouillés après nettoyage, lave simplement au vinaigre avec un chiffon et j’insiste le vinaigre ne désinfecte pas ça ne suffit pas. Aucune considération et aucun respect de cette agence, on sent très bien qu’ils ont dit a l’employé de pas se fouler sur cette prestation. Qu’elle finisse 30 minutes en avance ou 1heure avant ils s’en foutent ils vous facturent quand même. (Il y a largement de quoi travailler les 2 heures sans finir en avance) Il y a plein d’autres choses à dire, je pourrais écrire un livre sur leur incompétence mais vu que je n’ai pas que ça à faire je préfère aller chercher une agence qui respecte ses clients. Update : on nous a appelé pour demander à ce que je supprime mon commentaire car je cite je ne suis pas « légitime » de commenter vu que c’est mon fiancé qui est sur le contrat. Cela fait 6 mois que nous habitons ensemble donc la deuxième femme de ménage j’ai été présente à chaque fois. (Il a son contrat avec cette agence depuis 8 mois) donc ne venez pas parler de légitimé, demandez plutôt comment vous améliorez.

   presque 7 mois il y a

1. gil dubreil ★★★★★

   Suite à de gros ennuis de santé de ma maman, nous avons découvert AZAE Lomme et nous en sommes super contents, moi et ma famille. Nous avons donné du fil à retordre à Emilie, la responsable, tellement la situation de maman a été compliquée, entre les rendez vous médicaux et l'hôpital que nous devions annuler ou ajouter. Mais elle a géré en temps et en heure, avec rapidité et toujours avec bienveillance. Emilie est toujours disponible pour nous la famille, est nous sommes rassurés pour notre maman, qui reçoit les meilleurs soins de la part de ses auxiliaires de vie. Alors un grand merci à toute l'équipe d'AZAE Lomme et je les recommande à 100%.

   presque 7 mois il y a
2. Camille Klonowski ★☆☆☆☆

   Fuyez !

   presque 3 années il y a

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