FNAC La Gorgue La Gorgue

Avis

1. clotilde sottiez ★☆☆☆☆

   Je me rends à la Fnac pour acheter un livre que je ne connais pas. Voyant que les vendeurs discutent tous derrière les caisses je me permets de leur poser une question pour savoir si le livre est disponible chez eux. Une jeune fille se dévoue a regarder sur l'ordinateur sans m'adresser la parole. Au bout d'une bonne minute d'attente, je lui demande si le livre est bien disponible ne sachant pas où elle en était dans sa recherche. Que n'avais je pas dit la ! Une vendeuse n'ayant pas assisté a nos échanges me saute au cou m'accusant d'agresser cette jeune vendeuse qui débute ... Je ne comprends pas ce qu'il m'arrive, j'essaye de m'expliquer en lui indiquant que je ne cherche pas l'agression mais un simple renseignement... J'ai dû finir par quitter le magasin assailli de reproches complètement démesurés par rapport a la situation ! Je ne mets jamais d'avis sur Google mais cette expérience m'a tellement choquée que je préfère la partager. Je ne remettrai certainement jamais les pieds dans cette boutique où il ne vaut mieux pas déranger les vendeurs. Je préfère toujours acheter en magasin que sur internet mais cette mésaventure me fait prendre conscience que l'argument de l'expérience client n'est pas valable a la FNAC La Gorgue. Avis aux amateurs

   presque 6 mois il y a
2. ludovic dauchelle ★☆☆☆☆

   Après 11 appels dont le 1er une pub du drive qui dure 5 minutes.une attente pour rien. Je n'ai jamais reçu a les joindres. Et les 10 coups de téléphone ou te te raccroche directement au nez. Puis là je pense que le téléphone doit être débranché car directement la messagerie.

   presque 7 mois il y a
3. Fleur Monier ★☆☆☆☆

   Clients de la Fnac depuis l’ouverture, nous y avons dépensé des sommes considérables : livres en grande quantité, hi-fi, consoles, ordinateurs… et plus récemment encore, la Nintendo Switch (achetée en août), une montre connectée, et bien d’autres produits. Une fidélité de longue date, parfaitement connue des vendeurs. Et malgré tout cela, nous avons découvert aujourd’hui à quel point cette fidélité ne compte absolument pas pour la direction. Nous sommes revenus pour échanger une extension mémoire à 59 €, choisie par erreur pour la Switch 1 au lieu de la Switch 2 le même après midi . La réponse a été immédiate : refus catégorique, sous prétexte que le produit avait été ouvert. Aucun effort, aucune écoute, aucune empathie. Un simple « non », malgré une erreur honnête et un retour le jour même. Mais le plus choquant reste la réaction du directeur. Quand mon mari lui signale qu’il vient de perdre un client fidèle, il répond : « Eh bien c’est bien ! » Un tel mépris du client est inadmissible pour une enseigne comme la Fnac. Après des années d’achats chez vous — et je peux en apporter la preuve — être traité ainsi est simplement sidérant. Fleur Monier Ribardiere

   presque 7 mois il y a

1. Lola Pruvost ★★★★★

   Si vous aimez la kpop ou la musique, la Fnac La gorgue est vraiment parfaite! Un super bon stock d’albums, vinyles etc, des groupes varié… et vendeurs super accueillant!

   presque 9 mois il y a
2. Diana Tanfin ★☆☆☆☆

   Cela fait plusieurs fois que je viens mais hier j’ai été déçue. J’ai sélectionné un livre affiché à 30€. Je passe en caisse la personne me demande 31€. ( bon je me dit que je me suis sans doute trompée …) Une fois payé je retourne le livre je vois bien qu’il est marqué 30€. Je retourne la voir en lui disant que sur le prix il est bien affiché 30 et non 31. Ce à quoi la personne me réponds « les éditeurs peuvent changer le prix des livres c’est stipulé un peu partout dans le magasin »…. Excusez moi ? Mais non ! C’est votre rôle d’afficher les bons prix. Bref passons. Ce qui est décevant dans l’expérience client vécue, c’est ce qu’il vient, que la personne me dise d’un air très supérieur et méprisant «  Bah vous voulez que je vous rembourse 1€? »… Je suis juste partie car déçue. Qu’on achète pour 1€ ou pour 10 000€ le ton employé devrait être le même non ? Il me semble que si on achète en magasin et non auprès de géants en ligne c’est aussi pour avoir un service client à minima « aimable ». Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.

   presque 9 mois il y a
3. Nicolas BRZEZIAK ★★★☆☆

   Magasin Fnac classique pas très grand se qui limite le choix. Le système de caisse n'est pas très bien et plutôt mal indiqué entre le retrait, la billetterie et la caisse classique.

   presque 2 années il y a

1. Daniel ★★★★★

   " Excellent" pour notre commande, la personne très agréable et nous a donné toutes les explications. Nous avons reçu un SMS le lendemain pour nous dire que la commande était disponible au magasin.

   presque 2 années il y a
2. Berangere Legay ★☆☆☆☆

   Tres tres tres decevant. Retrait de commande avec plus de 10 minutes d attente , prête a moitié ,vendeuse absolument pas sympathique , quant aux clientes aigris raleuse et pressée n en parlont meme pas. Je ne vous recommande absolument pas ce magasin ,je pense que c est la derniere fois que j y mets les pieds.

   presque 2 années il y a
3. L D ★★★★★

   Achat: enceintes, amplificateur, platine, merci à Stephane pour ses très bons conseils, à l’équipe très sympathique qui m’a accueilli au moment de la livraison et m’a aidé à tout mettre dans la voiture ! À bientôt très certainement pour acheter des nouveaux vinyles pour compléter ma collection.

   presque 2 années il y a

1. Lydie Dournel ★★☆☆☆

   Vendeuse pas très agréable et expéditive... Agacée de devoir compter une nouvelle fois car ce n'était pas la bonne somme que j'avais donné. Heureusement que le reste du personnel était plus à l'écoute...

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes