Agence Groupama de Valenciennes

Avis

1. med amine Boudia ★☆☆☆☆

   Client Groupama depuis plusieurs années, je tiens à préciser que je suis attaché à l’agence de Anglet, même en habitant aujourd’hui à Valenciennes. J’ai récemment contacté l’agence afin de prendre un rendez-vous pour ma sœur, qui vient de s’installer en France et à qui j’ai conseillé Groupama pour plusieurs assurances (habitation, juridique et mutuelle) Malheureusement, l’échange téléphonique n’a pas été à la hauteur de mes attentes : le ton et la manière m’ont mis mal à l’aise et ne reflètent pas, selon moi, les valeurs d’accueil et de respect que j’associe habituellement à cette agence que je qualifié d'une agence de "M..r..d", beaucoup de personnes me l'ont déconseillé car le personnel est mal accueillant. Lors de cette échange téléphonique la personne que j’ai eue au téléphone s’est montrée malpolie et méprisante, avec des propos tels que : «« Cette sœur-ci ne peut pas appeler toute seule ? » « Elle ne peut pas se comporter comme une adulte ? »» Je tiens à vous dire très clairement que ce type de propos est inacceptable. Ce n’est ni la manière d’accueillir un client fidèle, ni celle de traiter une nouvelle cliente potentielle, encore moins lorsqu’elle est accompagnée et recommandée par un assuré de longue date. Mon commentaire vise à signaler une expérience client perfectible. J’espère que ce retour sera pris en compte de manière constructive.

   presque 2 mois il y a
2. Miguel Matos ★★★★★

   Très bon accueil. Prend du temps pour bien faire comprendre les détails des assurances, Merci madame Cartigny Aurore

   presque 3 mois il y a
3. Cécile Delsipee ★★★★★

   Un grand merci à Aurore pour sa sympathie, son professionnalisme, son accueil et ses explications très claires. La communication est toujours très fluide, elle est de bon conseil et l’accueil chaleureux et souriant. Très disponible pour toute question. Au top ! Je la recommande.

   presque 5 mois il y a

1. najet nana ★★★★★

   Un grand merci à Karim ainsi qu’à son collègue ,pour son accueil chaleureux, à l’écoute, souriant et très professionnel. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et impliqué. Je recommande vivement cette agence à toutes les personnes qui recherchent un service de qualité et un accompagnement humain. N’hésitez pas à y aller.

   presque 7 mois il y a
2. Maxime Torel ★★★★★

   Notre rencontre avec Florian nous a ravi il a été de très bon conseil, ponctuel et courtois, ce rendez-vous nous a permis de réaliser une étude la plus adaptée à notre situation et de faire des économies. Je recommande grandement cette agence ainsi que ce conseiller.

   presque 8 mois il y a
3. Esther Gaioni ★★★★★

   Merci à Anne-laure et karim de leur accueil ..compétence et professionnalisme avec des explications nettes et précises j ai d ailleurs souscrit ma mutuelle chez eux de suite Bonne continuation à vous 2

   presque 2 années il y a

1. nicolas chartreau ★★★★★

   Nous avons été accueillis par un souriant Karim, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Il a été à l’écoute de nos demandes et a su y répondre. Nous recommandons cette agence a tout le monde. Merci Groupama.

   presque 2 années il y a
2. Aude LALOUX ★★★★★

   M Ben Delal m'a bien reçu, a répondu à mes questions et a réalisé les modifications demandées sur mes contrats. Il est dommage que pendant son absence, personne ne prenne le relais sur le suivi de ses sociétaires. Cela apporte du retard et des quiproquos très désagréables. Même le service direct relation client ne fait pas le nécessaire... Si M Ben Delal n'est pas là, comment fait-on pour avoir un suivi des dossiers? Merci pour votre investissement.

   presque 2 années il y a
3. geoffrey segard ★★★★★

   Je remercie Karim Ben Delal qui a été très professionnel, efficace et à l'écoute afin de répondre à mes attentes rapidement contrairement à d'autres chargés de clientèle que j'ai pu rencontrer au sein de l'agence. Conseiller très accueillant et très souriant. Je le recommande à tous.

   presque 3 années il y a

1. Papy Chulo ★☆☆☆☆

   Hormis Karim qui est à l’écoute, personnel jamais disponible, toujours au téléphone, même pas la politesse de dire bonjour , à 100€ par mois de mutuelle, la moindre des choses , c’est d’être à l’écoute de son client et d’être poli ! Et entre nous c’est toujours une galère vos service , je recommande d’autre mutuelle au meilleur tarif , parce que je dépends de mon employeur, mais sincèrement nul vos services surtout au prix que l’on paye !

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes