MACIF Assurances Valenciennes

Avis

1. Samira Dulongpont ★☆☆☆☆

   J’avais rendez-vous ce matin à 9h30, un créneau fixé par téléphone pour faire le point sur mes assurances. Nous avions choisi ce jour précisément parce que nous étions tous les deux disponibles. À notre arrivée, on nous annonce que nous ne sommes pas attendus et que, selon eux, le rendez-vous serait la semaine suivante, un jour de semaine. Ce qui est impossible : mon conjoint ne travaille pas ce jour-ci, justement, et j’avais bien noté la date sur mon téléphone. On nous propose alors de nous recevoir malgré tout, mais j’ai refusé : si notre rendez-vous n’était même pas prévu dans leur planning, c’est qu’il y a un vrai problème de gestion entre la plateforme téléphonique et l’agence. Nous sommes repartis déçus et agacés. Une agence devrait être capable de gérer correctement les rendez-vous sans mettre les clients dans cette situation.

   presque 7 mois il y a
2. Alizée bailly ★☆☆☆☆

   Pas recommandé plusieurs fois que je me rend en agence pour l’assurance que je paie extrêmement chère pour un véhicule qui ne circule plus pour me baisser l’assurance ont me dit que ils ne peuvent pas, pour au final que je trouve moins chère chez un de leur concurrent et quelques semaines après je reçois plusieurs courriers pour m’annoncer que malgré la résiliation il vont continuer à me prélever jusqu’en 2026 car il y a un prorata dont je n’étais pas informée. Et ces sommes ne correspondent même pas avec les prélèvements qui était prélevé dans le Même prélèvement, et quand ont les a au téléphone ont nous raccroche à la figure pour que au final je rappel et que j’ai la même dame qui me dise « ah non madame vous aviez eu un monsieur juste avant et non moi » je crois que je sais encore faire la différence entre une dame et un monsieur !!!!

   presque 7 mois il y a
3. Sylvie Dubray ★★★★★

   Merci à la conseillère de ce lundi matin (17.11.25), pour sa réactivité à mon problème afin que je n’attende pas trop longtemps et seconder ses collègues tous occupés avec des clientes, conseillère très agréable, souriante merci à vous, une sociétaire très satisfaite.

   presque 7 mois il y a

1. Corinne Sellier ★★★★★

   Bon accueil souriant. Bonnes explications. Je vais y adhérer pour la mutuelle car les prix et les conditions sont intéressants. J’espère que je ne serai pas déçue comme avec celle que j’ai actuellement.

   presque 8 mois il y a
2. Michel Leblanc ★★★★★

   Suite à un accident dont nous étions victimes et non responsables, une prise en charge sérieuse du dossier avec des échanges par mail et un rendez-vous en agence qui a permis de faire évoluer rapidement le remboursement auquel nous avions droit. Le tout avec une empathie et des conseils dont nous avions bien besoin. Merci.

   presque 10 mois il y a
3. delpierre kevin ★☆☆☆☆

   Services catastrophiques, conseillère non professionnelle et malpoli. Le responsable reprend le dossier et avec une grande fierté, nous explique qu'ils ont truffé notre dossier d'erreurs et qu'on va devoir les assumer à leur place, car la loi leur permet de se dédouaner de leurs incompétences. Une belle plaisanterie qui plaira certainement au collaborateur du siège social...

   presque 2 années il y a

1. NICOLAS BOUCHEZ ★☆☆☆☆

   J'ai du me déplacer en agence pour transmettre des documents particuliers et suivre le protocole car ce n'etait pas possible a distance. Résultat deux semaines après , n'ayant pas de retour je recontacte la plateforme qui me dit que les documents n'ont jamais été transmis et que je dois y retourner. Sauf que le conseiller en question est en congés et pas de backup pour reprendre mon dossier. Je suis particulièrement mécontent car je n'ai pas de solutions et cela va me pousser à quitter la MACIF à cause de cette erreur

   presque 2 années il y a
2. Davy ★★★☆☆

   Nous sommes tombés en panne sur la route des vacances le 8 juillet 2023 à 8h45 (ASSURANCE TOUT RISQUE EXCELLENCE, option Service mobilité : Prêt de véhicule + Assistance panne 0 km) Arrivée de la dépanneuse à 9h45. Voiture déposée au garage à 10h30. L'assistance nous trouve un véhicule de location à 11h15. Un taxi nous appelle à 11h30 pour nous prévenir qu'il arrivera dans 20 minutes et qu'il y a 20 minutes de route pour arriver à l'agence de location qui ferme à 12h donc sera fermée et rouvre à 16h. Rappel de l'assistance qui n'a pas d'autre solution et qui trouve normal d'attendre plus de 5h. Véhicule de location disponible au garage où nous sommes mais l'assistance ne travaille pas avec eux et ne veut rien savoir. Nous avons loué le véhicule en espérant se faire rembourser plus tard par la MACIF (600€ pour 7 jours). Remboursement de 280€ au bout de 2 mois après 3 rendez-vous en agence. Remboursement du reste 3 mois après. Rembourser en totalité au final mais trop d'attente et énormément de réclamation.

   presque 2 années il y a
3. frederic foucart ★☆☆☆☆

   Nous sommes venus pour souscrire un contrat d'assurance chez vous. Nous avons été déçu par la réaction de votre collaborateur qui nous a gentillement dit que le contrat d'assurance pour une simple 125cc ne l'intéressait pas . Nous avons donc décidé d'aller à condé qui eux nous ont souscrit l'assurance avec grand plaisir merci condé sur escaut et au revoir valenciennes.

   presque 2 années il y a

1. Jean - Pierre FIORI ★★★★★

   Avons eu une conseillère très à l'écoute et très compétente. Elle a tout mis en œuvre pour nous conseiller et nous rassurer et que notre dossier soit mis en place au plus vite malgré les désagréments causés par la partie adverse

   presque 2 années il y a

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