Génial !!!! livraison faite dans les délais !! Le livreur très souriant au tel comme à la livraison malgré la surcharge de travail en cette période de fin d année, me prévient qu il arrive, j ai le temps de préparer mon code... et hop le carton est entre mes main en moins de 5 minutes chrono.. si je peux me permettre loll.
Je mets une étoile parce que je suis obligée pour rédiger un avis. Ce jour j'attends un colis important (avec frais de livraison ++) , sur leur site de suivi: 8h: colis en cours de livraison, 13h35: colis en attente sera déposé dans un point relais sous 24h(sachant qu'on est le 24 déc et que demain c'est férié). J'appelle, là on me dit que mon colis a été oublié par le livreur au dépôt, qu'il n'y a plus de tournée et que donc soit je dois aller le chercher à l'agence soit ça sera mis en relais vendredi ou samedi. Je demande à parler à un responsable, qui comme par hasard vient juste de partir en pause, la personne au tel me dit de venir à seclin le chercher ou d'attendre, j'exige un rappel du responsable, on me dit que ce n'est pas possible, bref je leur dit que ça va aller plus loin, et là je reçois un mail qui dit qu'à ma demande le jour de livraison est changé. Encore Une société de livraison qui montre bien que les services proposés ne sont pas réels et les clients ne sont pas considérés. A FUIR AUTANT QUE POSSIBLE, ET SERVICE CLIENT 0
Une étoile parce que je n’ai pas le choix. Le pire service de livraison. Une équipe de bras cassé qui ne sait pas livrer un colis. Colis qui devait être livré le 18/12, je reçois une notification qui annonce un retard de livraison au lendemain, le lendemain toujours pas de colis. Après 3 appels au service client le 20/12, on me dit que mon colis ne sera pas livré et qu’il faut que je me déplace à seclin pour le récupérer. 2H de route aller/retour pour pouvoir récupérer le colis. Je ne recommande pas du tout Chronopost, j’espère ne plus avoir à faire à eux. A croire que c’est l’école de la deuxième chance. Je ne remercie pas l’ensemble du personnel incompétent de cette société.
Si je pouvais, je ne mettrais aucune étoile. Comme d'habitude, colis non livré car il paraît que j'étais absente alors que j'étais bien présente à mon domicile et que le livreur est passé juste à côté de chez moi quelques instants avant de me déclarer absente. Excuse bidon récurrente de la part de chronopost quand le livreur est pressé, surtout le samedi. Service de livraison à fuir autant que possible car non fiable. Dommage que sur certains sites de vente en ligne on ne puisse pas choisir la société de livraison.
Si j’avais la possibilité de mettre moins ce serait le cas sans aucun doute ! Un service déplorable à chaque fois, je paye pour une livraison le lendemain et bien évidemment le livreur ne passe pas par chez moi que ce soit le lendemain ou même le surlendemain… Du samedi 2 jours après j’attends ma livraison encore une fois sur le suivi le livreur ne passe pas chez moi, je décide donc d’appeler le service client qui m’assure que je serai livré le jour juste un problème rien de grave … Évidemment la suite on la connaît la livraison est reportée à la semaine d’après (je rappelle que les appels téléphoniques sont enregistrés donc ce serait bien d’être un minimum professionnel durant cet appel de ne pas mentir pour raccrocher au plus vite).
De véritables incompétents. J'ai commandé chez un marchand le 10 décembre, expédié le 11 et en attente depuis le 12 chez chronopost Seclin. Soit disant le relais colis est en absence prolongé alors qu'il est ouvert. J'ai enfin réussi à reprogrammer une livraison le 20 dans un autre point relais le 21 parce que j'ai téléphoné moi même puisque le vendeur était incapable de le faire lui même, mais c'est une autre histoire. Chronopost aurait pu me téléphoner mais non ils préfèrent attendre que le client se manifeste. En définitive je dois venir récupérer le colis à partir du 22 à l'agence de Seclin car encore une fois ils n'ont pas pu livrer dans l'autre point relais. Alors que ça fait 10 jours que le colis est chez eux. Malheureusement c'est l'expéditeur qui choisi le transporteur sinon je ne passerais pas par eux.
J'attends depuis 3 jours la livraison de mon colis. Chaque matin il est indiqué "absence prolongée du destinataire" alors que je suis là, le colis n'est même pas mis dans le camion ! Impossible de les joindre par téléphone on tombe sur un centre d'appel et on me propose une livraison en point relais loin de chez moi, sans aucune certitude sur la date de livraison.
Je suis très déçu de l'agence de livraison Chronopost, celle-ci m'a fait tourner en rond pour un téléviseur à livrer à mon domicile donc j'ai réglé la livraison, en premier c'était soi-disant une absence prolongée alors que quelqu'un reste chez moi en permanence ensuite il me disent qu'ils ont cherché à me joindre sans que mon téléphone sonne bizarre !!! Et pour finir il me demandait un complément d'adresse ayant pris contact avec le revendeur qui me certifie que l'adresse que j'avais donné était bonne. Pour couronner le tout, et pour être sûr d'avoir mon colis dans les temps je me rends sur place car j'ai demandé une mise à disposition de celui-ci, je réceptionne le carton donner par la préparatrice et m'aperçoit rapidement que le carton est ouvert et en salle état, j'ai mis une réserve sur le bon qu'on nous demande de signer et j'ai bien !!! Car après être rentré chez moi et avoir installé la télé qu'elle ne fut pas ma surprise, l'écran est complètement désintégré et je comprends mieux pourquoi mon colis ne m'a jamais été livré à mon domicile, je déconseille l'agence de livraison Chronopost et suis bien dégoûté de quand même mettre une étoile car on est obligé si on veut mettre un avis !!!! Service déplorable !!!
Absent pour la livraison d'un colis d'une certaine valeur. Le colis a été jeté dans le jardin des voisins qui n'étaient eux même pas présents. Stipulé livré sans aucune précision ni preuve sur le site et aucun papier dans la boite aux lettres. Service client par chat automatique totalement inutile ne faisant pas avancer les choses. Incompétence totale cela ne mérite même pas une étoile
Scandalisée ! Toute la matinée, j'ai attendu la livraison urgente de mon colis en vain. Pour finalement avec un message précisant le dépôt de mon colis dans un point relais, pour motif que j'étais absente de mon domicile alors que je n'ai pas bougé d un orteil ! C'est la deuxième fois que cela se produit. Bravo pour l'incompétence ou l'irresponsabilité du livreur.
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