Norauto Fayet Saint Quentin

Avis

1. Jordan Bessot ★☆☆☆☆

   Très mauvaise expérience ce jour avec norauto. Je vais expliquer l’histoire qui est longue mais qui mérite d’être dite. J’ai déposé un véhicule d’entreprise pour une là réparation d’une roue crevé. Lorsque le véhicule fut réparé, je me dirige vers celui-ci qui était ouvert à cause d’une porte ma claqué et a l’autre bout du parking ( côté intersport ) sans surveillance, et je remarque donc que le véhicule de l’entreprise n’était pas verrouillé et donc rester ouvert. Je me rend compte également que lorsque je pénètre dans le véhicule le badge telepeage fut arraché de sont support donc je suppose volé car je ne les pas retrouvé dans l’habitacle. Je retourne voir l’accueil du magasin qui me redirige vers l’atelier pour rencontrer le chef d’atelier qui m’a fait attendre au moins une vingtaine de minutes dehors .. je lui explique donc l’histoire qui lui va vérifier avec leur agent qui a effectué la réparation sur celui-ci, et qui me dit que il était bien au courant que le véhicule était ouvert sur le parking sans m’en informer alors que jetait sur place pendant l’intervention qui a durée 1h30 pour une mèche. Le chef d’atelier me dit donc effectivement nous étions au courant, mais comprenez bien cela nous arrive de laisser les véhicules de type utilitaire qui ne se ferme pas sans surveillance sur parking. Alors que notre véhicule se verrouille parfaitement mais une des porte du véhicule mal claqué et le véhicule reste ouvert. Et donc le dialogue avec cette personne qui fut très désagréable et me prend de haut pour me dire que nous en pouvions rien, c’était comme ça et pas autrement. Et même m’accuser de mentir et me dire que il y avait peut être pas de telepeage ect une mauvaise fois incarné et qui ne compter rien faire pour la situation même si nous sommes conscients que par chance on nous c’est qu’un telepeage et pas d’autre choses plus sensibles.. J’aimerais par ailleurs pouvoir exprimer plus amplement par rapport à mon mécontentement et être recontacter par la direction du centre de norauto de saint Quentin. Car la manière dont les choses sont dite on une importance envers le client, je ne suis pas du tout satisfait de la manière de parler et qui a mes yeux c’est pas comme ça qu’on traite un client. Cette personne na pas souhaite pas donner son nom.

   presque 6 mois il y a
2. L D ★☆☆☆☆

   Changement de pneus le 19/11/25 norauto Fayet. Vu sur le site norauto possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais avec carte bancaire. Demande pour faire ce paiement en caisse on nous le refuse. La dame nous dit que le paiement en plusieurs fois ne se fait que par carte oney ou leur carte norauto. Toutes les deux payantes à l'ouverture et chaque année bien entendu. Soit ils ont changé leur politique soit madame ne connaît pas son boulot. Avons réglé en totalité pour ne pas avoir de cartes inutiles.

   presque 7 mois il y a
3. Matchai Sanissi ★☆☆☆☆

   Bonjour j'ai pris rendez-vous le 10 novembre pour pour un entretien complet la voiture j'ai déposé a 14h30 récupérer à 18h20 tout les filles sont changer sauf le viltre a gasoil et ont me dit ils ne peuvent pas changer viltre a gasoil soit disant ils arrivent pas a démonter et me dis d'aller chez bmw pour changer le filtre a gasoil sachant que bmw va me facturer révision complète si vous ne pouvez pas changer le viltre a gasoil pourquoi changer les autres viltre je suis vraiment déçu de mon expérience chez vous et la dame a l'accueil me dit de payer sinon je prend pas ma voiture que elle a mes clés comme si j'allais pas payer!!! Vraiment désagréable cette personne mecano nauroto pour moi c'est pas des pro et j'aimerais si c'est légal se qu'il mon fait vraiment honte a vous un simple filtre a gasoil vous pouvez pas changer

   presque 7 mois il y a

1. Amandine ★☆☆☆☆

   Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre moins. Je suis venue ce vendredi 10 oct. pour un changement de batterie jusque là rien de bien compliquée. Suite au devis d’une batterie à 109.99€ et du prix du montage nous sommes à 140€. J’accepte le devis. On m’appelle 10mn plus tard pour me dire que c’est une batterie start and stop qu’il me faut à 172€ la batterie. Or ma voiture ne possède pas cette fonction ni de GPS ni d’électronique dans ma voiture. J’accepte puisque je n’ai pas le choix car ma voiture ne roule plus. Facture à 214€ payée ce jour même. Deux jours plus tard le 13 oct. ma voiture ne démarre plus. Effectivement la batterie n’étant pas compatible avec mon véhicule celle ci ne s’est pas rechargée. On me propose un changement de batterie celle de base prévue le vendredi à 109.99€. Mécontente je dois attendre 2h30 pour que l’on me change la batterie alors que l’on m’a annoncé 1h maximum. Le lendemain soit le 14 oct. je m’aperçois que l’on ne m’a pas mis la batterie que l’on m’a dit à 109.99€ mais une autre et qui est toujours incompatible !! J’exige donc un remboursement et la remise de ma batterie d’origine pour aller chez un autre garagiste. Chose qui a été faite, mais on n’a pas voulu me booster ma batterie à plat pour pouvoir me rendre à l’autre garagiste car « j’ai demandé la batterie d’origine ». Une honte vraiment !!! Seule avec un enfant j’ai dû pousser un coup de gueule à l’atelier pour que quelqu’un puisse me relancer ma batterie. Je ne reviendrai plus et un mail va aller plus haut.

   presque 8 mois il y a
2. Jack Geek ★★★★☆

   Magasin facile d'accès et propre, le personnel est très sérieux et agréable. J'ai fait réaliser la géométrie de mon vieux Kangoo. La prise de rendez-vous par téléphone a été rapide et simple. L'intervention a été bien réalisée et efficace. À côté de l'accueil, il y a une zone d'attente avec des fauteuils et un distributeur de boissons. J'ai déjà fait remplacer des pneus par Norauto sur plusieurs de mes véhicules et je n'ai jamais été déçu. Dans le magasin, on y trouve de tout pour la voiture.

   1 année il y a
3. Margaux Gabriel ★☆☆☆☆

   Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai ! Très déçue des prestations! Changement de pneus et parallélisme effectués il y a un an dans leur centre suite à une usure de l’intérieur des pneus Aujourd’hui crevaison de ma faute ( clou ) même scénario les pneus qui sont quasi neufs ( véhicule immobilisé quelques mois ) sont lisses de l’intérieur. Je m’y rend pour changer les pneus, vérifier le parallélisme. On me signale après avoir changé les pneus qu’effectivement le parallélisme doit être fait. Je demande un geste puisque le parallélisme a déjà été effectué l’année dernière il a soit été mal fait voir pas du tout! On me le refuse catégoriquement et m’informe que mon véhicule de 2015 a de l’âge et c’est donc pour ça que le parallélisme est à effectuer tous les ans voir 2 ans ! Très déçue du professionnalisme notamment du chef d’atelier qui ne daigne pas se déplacer pour nous fournir les explications. Évidemment l’employé a l’accueil sympathique nous répète ce qu’on lui dit de dire bien que NON le parallélisme n’est pas à effectuer tous les ans selon ses dires. Pour finir se mettre d’accord sur les garanties, en l’espace de 10 minutes : 1 agent nous affirme que la garantie parallélisme est de 6 mois 1 autre dame 3 mois et enfin par téléphone 1 an ! Mes réparations et produits d’entretiens ont toujours été achetés chez eux! C’est terminé. A fuir !

   presque 2 années il y a

1. Esteban VENANT ★☆☆☆☆

   Mon expérience chez Norauto suite au changement de pneus a été franchement décevante. J'avais spécifiquement signalé à l'équipe de faire preuve de prudence avec les jantes noires de mon véhicule lors de l'intervention. Malheureusement, malgré cet avertissement, ma jante a été rayée. Norauto prétend avoir pris des précautions en protégeant les jantes avec un chiffon. Cependant au vu la rayure, je doute sérieusement de leur prétendue précaution ou alors il y a eu négligence lors de la manipulation. Plutôt que de reconnaitre leur erreur et de résoudre correctement le problème en faisant appel à un carrossier, Norauto a choisi une solution rapide en utilisant un stylo de retouche. Le résultat est bâclé : la retouche ajoute une épaisseur supplémentaire, non lisse et fragile, et la couleur noire utilisée ne correspond pas à la teinte d’origine, laissant des raccords disgracieux sur la jante. Le pire dans tout ça, c’est que malgré leur avoir signalé que cette « retouche » ne me convenait pas, ils refusent catégorique de prendre en charge ces dommages sous garantie. Leur geste de "compensation" se limite au remboursement du montant du montage des pneus (38€). Mais cela ne couvre pas les frais demandés par un vrai carrossier pour réparer proprement la jante, ni le temps perdu. Je ne recommande donc pas les services de Norauto, non seulement pour leur manque de professionnalisme et d'attention envers les demandes des clients mais aussi pour leur incapacité à assumer correctement les dommages qu'ils causent lors de leurs interventions.

   presque 2 années il y a
2. jacky Lacherest ★★★★☆

   Accueil agréable et professionnel. Les salariés font tous ce qu’ils peuvent pour gérer les problèmes informatiques. Donc, prévoir un peu de temps si vous faites une réservation.

   presque 2 années il y a
3. Florian Borowiec ★★★☆☆

   Malgré tout les commentaires négatifs... Pour ma part ça c'est bien passé. J'ai pris rdv pour une révision qui certes m'a coûter un peu chère ( 217€ pour 1h de travail vidange et points de contrôles). J'ai quand même décidé de reprendre rdv pour le changement des disques et plaquettes avant. Ça c'est bien passé. Après je ne suis pas mécano... Ça serait peu être bien de faire constater le travail effectué au client. Je verrais dans le temps si le travail réalisé est de qualité ou pas...

   presque 2 années il y a

1. LiFe BOuM ★☆☆☆☆

   Triste et déçu, je dépose mon véhicule pour un changement d'amortisseur + coupelle + kit de protection + géométrie . Le kit de protection à pas été changé ! Le cache protège écrou antivole cassé sur la jante ! Aucun rapport de géométrie ! Et le changement de coupelle et pas notifié sur la facture . Ils m'ont rembourser le kit de protection , pour le rapport de géométrie ils m'ont dit qu'il n'ont plus d'encre pour imprimer !!! Pour les coupelle ils m'ont dit c'est normal ont à changer que la moitié ont peut pas tout changer ! Je me sens volé de 400€ ! Je réfléchis aujourd'hui à attaquer en justice première et dernière fois chez Norauto

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes