SURTOUT PAS ! Incapable de me donner le nom de l'expéditeur que je n'ai pas pu remercier. Livraison effectuée par Chronopost qui balance le bouquet au-dessus du portail avec comme résultat les fleurs décapitées et le vase brisé en mille miettes. Et au téléphone, pas du tout soucieux de trouver une solution ou de s'excuser, à minima...
NE COMMANDEZ PAS CHEZ AQUARELLE , incapable de livrer un simple bouquet dans les temps impartis --------- NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX -------- Je déconseille vivement cette entreprise, j'ai eu le malheur de vouloir faire une jolie surprise pour l'anniversaire de ma chérie, j'ai commandé en début de semaine un bouquet afin d'être livré avant fin de semaine, déjà tout le temps de commande je ne voyais pas d'évolution de la livraison jusqu'au vendredi pour livraison le samedi, j'ai appelé le vendredi pour savoir si je serai livré, on me demande d'attendre car c'est encore temps de la livraison, j'attends le samedi toutes la journée , pas de livraison et le livreur affiche une livraison le mardi suivant... pour une livraison prevue le samedi et un anniversaire le dimanche... soit disant ils ont relancé leur livreur pour forcer la livraison le samedi, mais je n'ai jamais rien reçu et le samedi , a attendre toute la journée une pseudo livraison, je n'ai pas pu aller acheter un bouquet dans une boutique quelques part, donc ma surprise bien ratée comme il faut et on a le culot de me dire " on vous donne un bon d'achat à dépenser chez nous..." sérieusement??? c'est pas un cadeau ca c'est un appât commerciale pour que je commande à nouveau chez vous avec une remise minimale, il ne faut pas prendre (tous) les gens pour des imbéciles.... Je les avais prévenu que si la livraison n'arrivait pas le moment convenu, je refuserai la commande, chose faite. Ne commandez pas chez eux... Pour info un jour j'ai commandé chez Interflora et je me suis fais livrer à Heraklion en Grèce sans aucun souci...
Comme beaucoup j'ai fait une commande pour un anniversaire pour ma femme et comme beaucoup elle ne l'a pas reçu le jour J . Le lendemain le livreur lui avoue au calme que ça lui faisait un trop gros détour et qu'il avait une grosse journée donc il a validé sur sa tablette que ma femme était absent sans même déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres et sans même se rendre à l'adresse c'est formidable. Et le service client me tiens tête a me dire que ma femme était absente. Aucun geste commercial, une soit disant enquête auprès du transporteur mais au final aucune excuse et pas de volonté de résoudre le problème dont il sont parfaitement conscient. A fuire ...
Service nul, prestation déléguée à un autre prestataire. Ce dernier ne tiens pas ces engagements et je dois moi contacter ce dit prestataire pour résoudre le problème. Or la commande a été fait sur votre site et régler sur votre site. Le service client est médiocre, encore je suis gentil... Du coup pas de livraison aujourd'hui et je dois trouver un fleuriste pour l'anniversaire
Client fidèle depuis quasiment la création d'Aquarelle. Pourtant énorme manqué lors de l'anniversaire de ma mère de 91 ans. Livré à mon adresse, pas la sienne. Alors que j'étais à l'étranger. 5 aller retours avec le service "après-vente" par mail et via l'enquête de satisfaction. Traité de menteur à mi-mots. J'ai apporté preuve que la livraison n'a pas été effectuée à la bonne adresse mais rien n'y fait. Les chargés de cleintèle ont clairement reçu des instructions de ne faire aucun geste et plus grave comprendre comment ils ont pu faire une erreur et corriger. Quant à l'in humanité du traitement et l'impact sur une personne âgée, no comment. Mais je ne vais pas m'en tenir là.
Je mets une étoile car impossible de mettre 0. Fuyez ce site internet. Le livreur n’a pas voulu livrer ma mère pour des raisons qu’il n’a ps expliqué alors qu’elle lui avait dit par téléphone qu’elle l’attendait et lui avait donné le code d’entrée. Elle ne sera donc pas livré pour noël alors que je ne peux être avec elle. J’ai tenté de joindre par chat et par tél le site pendant 3h !!! Sans aucune réponse de leur part. Et à 15h plus personne pour vous aider ils sont en congés. Donc ma mère n’aura pas ses fleurs avec ses sucreries de noël, je ne sais ps si je serai remboursé. Bref c’est une honte. Alors oui c’est moins cher qu’interflora mais il n’y a aucun suivi, accompagnement et considération c’est une honte.
Commande de fleur avec boîte de chocolat , dessus du bouquet
Fleurs qui devaient être livré ce jour ils sont venus plus tôt que prévu et la personne étant très âgée dormait donc les fleurs seront livrées dans deux jours. C'est pas normal on ne peut même pas joindre la personne qui livre......
Aquarelle à préparé un joli bouquet pour la fête des mères, seul le service de livraison est déplorable (TNT). A ce jour j'ai contacté un monsieur au centre d'appel qui a renvoyé un nouveau bouquet de fleurs fraîche et en bouton pour qu'elle puisse en profiter. Merci Aquarelle pour votre professionnalisme. En revanche trouvez un autre service de livraison, voir créez votre centre de livraison réglera ce genre de problème a l'avenir et offrira du travail.
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Tyteca Kelly - Hypnose Boulogne sur mer