Opel Lille Englos - Eurauto Englos

Avis

1. Adrien Lautner ★☆☆☆☆

   Rendez-vous pour un changement d’airbag Takata sur une Opel Astra GTC. En théorie, une intervention simple et entièrement prise en charge. Ce garage n’est pas mon garage habituel. Dès la récupération du véhicule, première mauvaise expérience : on me demande de noter la prestation de la personne qui m’a pris en charge, avec des remarques insistantes du type « pourquoi vous ne mettriez pas 10/10 au jeune homme ? » alors que celui-ci était juste à côté. Situation extrêmement malaisante. On m’indique ensuite deux fuites et “d’autres bricoles”, alors que ma voiture devait passer le contrôle technique le lendemain chez mon garagiste habituel. Sur la route du retour, de la fumée sort du capot, moteur en surchauffe, arrêt d’urgence obligatoire. En ouvrant le capot, je constate que le bouchon de liquide de refroidissement était totalement dévissé et posé sur le côté. J’appelle le garage, très énervé, et on m’affirme au téléphone qu’ils n’ont pas touché au moteur, seulement à l’airbag… alors comment expliquer qu’on m’ait signalé des fuites ? Ils finissent par m’envoyer quelqu’un avec un bidon de liquide de refroidissement. Cette personne me dresse alors une liste impressionnante de réparations à prévoir, affirmant être intervenu sur le véhicule. Le lendemain, passage au contrôle technique : absolument rien à signaler. Une expérience inadmissible et un sérieux manque de professionnalisme. Une véritable honte.

   presque 7 mois il y a
2. Marion Widehem ★☆☆☆☆

   Non transparence des informations et tarifs exorbitants du côté du SAV, pression commerciale, impossibilité de les joindre via leur ligne téléphonique, malhonnêteté… tant de termes péjoratifs qui me viennent en tête… l’étoile est uniquement pour l’accueil au SAV. Stellantis a réussi avec brio à pourrir Opel ainsi que ses pions dirigeants (directeur, responsable SAV).

   presque 7 mois il y a
3. Rafaëlla PRUVOST ★☆☆☆☆

   Attention ⚠️ Garage Opel ENGLOS: J’avais repéré un Kia Niro affiché à 17 830 euros. Après avoir confirmé le rendez-vous pour la visite, le vendeur m’a rappelé pour m'informer d’une erreur de prix et que le véhicule était à 18830 euros. Il précisait être prêt à corriger leur erreur et à me vendre le véhicule à 17830 euros uniquement si je souscrivais à un financement, chez eux, d'un minimum de 6 000 euros. Le vendeur a indiqué qu'il s'agissait d'une réponse de son responsable. Cette démarche commerciale est décevante et peu professionnelle !!! Après cela, l'annonce en ligne était corrigée et le prix devenait 18830 euros !!??

   presque 8 mois il y a

1. rachelle beaucamp ★★★★★

   J’ai récemment acheté mon véhicule d’occasion chez eux, j’en suis ravie. Noa, a été très professionnel, et a l’écoute de mes besoins. Je recommande vivement !

   presque 8 mois il y a
2. J Dlmr ★★★★★

   Les personnes de la réception atelier comme la personne responsable des voitures de prêts sont d'une gentillesse extrême ! Ils font le tour de la voiture avec vous avant et après les travaux, ils protègent l'intérieur ! Ils m'ont gentiment fait la pression des pneus ! Je recommande à 100% Merci pour votre professionnalisme

   1 année il y a
3. Cam Dmgs ★☆☆☆☆

   Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoile. J’ai fait le parallélisme de ma voiture en mai, obligé d’y revenir 6mois aptes car la voiture vire toujours d’un côté. Arrivée au garage a 15h, on me dit de venir récupérer ma voiture a 16h30. Chose faite… quelle étonnement de voir que ma voiture n’a même pas encore bougé de place… Préfères parler entre eux plutôt que d’avancer sur le « retard »

   presque 2 années il y a

1. mike x ★☆☆☆☆

   Le 10 Novembre 2023, j'ai appelé Opel Eurauto suite à un voyant ABS qui est apparu sur le véhicule. J'ai donc pris rendez-vous avec l'atelier pour analyser et identifier le problème sur le véhicule. J'avais un rendez-vous prévu le 4 Décembre 2023. Cependant, trois jours plus tard, je n'ai pas pu me rendre sur mon lieu de travail car le véhicule ne démarrait plus, et j'ai donc fais appel à une dépanneuse qui a remorqué le véhicule dans votre atelier. J'avais fait une demande de véhicule de prêt auprès de l'atelier, mais cela n'a pas été possible en raison de l'indisponibilité de véhicule de courtoisie. Deux semaines et demi plus tard l'atelier m'a contacté pour m'informer que le bloc ABS était à l'origine de la panne. Vous avez entrepris les démarches nécessaires afin de transmettre les éléments auprès de la garantie "Opteven" qui finalement n'a pas pris en compte les pièces en garanties au motif qu'un défaut d'étanchéité était à l'origine de la panne. Ce qui déjà est tout de même très douteux, et nous oblige par conséquent à régler la somme de 1200 euros pour les réparations du véhicule. J'ai à nouveau relancé votre atelier pour un véhicule de prêt, mais cela n'a pas été possible en raison de véhicule toujours indisponible. Je vous précise qu'a ce titre, j'étais en arrêt maladie et n'ai pu bénéficié des séances de kinésithérapie que j'étais censé faire. Un de vos collègue m'a encouragé à prendre contact avec Opteven pour le prêt d'un véhicule auprès d'une agence de location. Bien que cela fût compliqué, j'ai bénéficié d'un véhicule de prêt pour une durée d'une semaine, que j'ai renouvelé à deux reprises. Nous sommes venus signer le bon de réparation le 4 Décembre 2023 et avons été informé quelques jours plus tard que notre véhicule serait réparé et disponible le 19 Décembre 2023 en fin de journée. Le 19 Décembre 2023, j'ai appelé Opel Eurauto Englos pour signaler que je viendrais récupérer mon véhicule en fin d'après-midi, l'atelier devait me rappeler ce même jour concernant un désagrément avec Opteven, en vain. Je me suis présenté le 19 Décembre 2023 à 16h30 auprès de l'accueil atelier pour la restitution de mon véhicule. A notre désagréable surprise, on nous a informé qu'il n'avait pas reçu les piles pour le connecteur, et que mon véhicule n'était donc pas disponible. Je vous précise que pour ce jour, j'ai quitté mon travail plus tôt inutilement. Nous avons à nouveau demandé un véhicule prêt, en vain. Au-delà du désagrément causé par la panne du véhicule, l'indisponibilité de véhicule de courtoisie, la somme conséquente à régler, je tiens à vous préciser que nous avons fait l'acquisition de ce véhicule pour la somme de 13 700 euros en février 2021 ( donc moins de deux ans) avec des mensualité d'un montant de 283 euros. Autant dire que nous tenons notre engagement en respectant les mensualités qui vous sont dues. On ne peut en dire autant du SAV! Toujours est-il que depuis le 13 Novembre environ, nous payons ces mensualités pour un véhicule que nous ne pouvons utiliser, sans aucune possibilité de remplacement de votre part pour faire face à ces désagréments. Nous devions récupéré notre véhicule ce jour, et la série se poursuis puisque maintenant ce n'est pas le bon bloc ABS qu'ils ont commandé. Autant dire que nous ne récupérerons pas notre véhicule avant janvier 2024.... Heureusement que nous n'avions pas prévu de partir en vacances !!! Nous sommes extrêmement déçu, et scandalisé de la situation et du manque de professionnalisme.....

   presque 2 années il y a
2. jean francois grégoire ★☆☆☆☆

   Cela fait 8 semaines que ma voiture est en réparation à Englos pour un changement de boite à fusibles . Aucune nouvelle , aucun délai annoncé . 15 coups de téléphone passés où on me dit que l'on va me rappeler . 2 rappels pour dire qu'on ne sait pas .UNE HONTE !!!!!

   presque 2 années il y a
3. Johann FORIEL ★☆☆☆☆

   Vendre un véhicule c’est bien, mais lorsque l’on vous contacte derrière, la moindre des choses c’est de répondre aux mails. le commercial fait le mort. J’ai dû résoudre mon problème seul. Je saurais où ne pas me rendre pour l’achat de mon prochain vehicule

   presque 2 années il y a

1. Philippe Gureme ★☆☆☆☆

   Suite à une révision effectuée le 20/06/23, j'ai constaté une grosse fuite d'huile sous ma voiture deux jours après. Mes mails sont restés sans réponse, tandis que l'on m'a annoncé au téléphone que je devais appeler mon assurance pour faire rapatrier mon véhicule. Le dépanneur a constaté que le bouchon de vidange n'était pas serré. Je déplore le manque de professionnalisme et le SAV déplorable de cette enseigne que je déconseille.

   presque 3 années il y a

Questions fréquentes