iCare Opera Magasin à Paris

Avis

1. Julia Royer ★☆☆☆☆

   Ok alors je ne vais pas m'étendre sur le fait qu'on m'ai rendu un ordinnateur défaillant après réparation. En allant le remettre et en expliquant bien le problème la dame de l'accueil, cité mainte et mainte fois, est évidamment désagréable et très condecendante. J'ai rarement vu ça et franchement je n'aime pas cibler les gens. je vois plus tot une réponse de Icare disant que cela ne "reflete pas la réponse des gens". Ce qui est littérallement irrespectueux (j'essaie de ne pas tomber dans la vulgarité et m'abaisser au niveau de votre entreprise)

   presque 8 mois il y a
2. Caroline G. ★☆☆☆☆

   Je rejoins complètement les avis négatifs : surfacturation non justifiée, service et accueil clientèle mauvais. La réparation de mon mac a été prise en charge par I Care en passant par le support Apple, je me suis donc adressée à ce réparateur en toute confiance. Mon écran était strié, un bug est apparu du jour au lendemain, sans savoir d'où cela pouvait provenir puisqu'il n'avait pas subi de choc récent. J'ai été surprise de constater qu'I Care a trouvé comme origine de la casse un contact avec un liquide, alors même qu'aucun liquide n'a été renversé sur le mac. Cela justifiait selon l'équipe I Care un devis de 300€ plus cher que la franchise de 99€ due (je bénéficie de l'Apple Care +), et le changement de la quasi totalité des pièces constituant le mac ??? Etant certaine que le diagnostique n'était pas le bon, j'ai repris mon Mac cassé et suis directement aller à un Apple Store (en face d'I Care, pratique), où il a été réparé. L'origine de la casse a été diagnostiquée comme due à un choc non identifié sur un point fragile de l'appareil, mais aucun diagnostique d'un liquide versé dessus. Seul l'écran a été changé, et mon assurance a bien fonctionné... Au delà de ce souci, personne ne répond jamais au téléphone et les équipes en boutique ne sont pas polies : pas d'explications précises et justifiées, ton hautain et dédaigneux. L'accueil et le service client sont vraiment mauvais et augmentent la suspicion que l'on peut avoir d'une prise en charge sérieuse. Je laisse rarement des avis, et je fais généralement confiance aux partenaires d'Apple, mais là je trouve que c'est un peu fort de café. Je ne sais pas si c'était une tentative de facturer en plus, mais je préfère tout de même laisser un avis pour que la future clientèle garde sa réserve au moment du diagnostique et à la lecture du devis, voire passe son chemin.

   presque 9 mois il y a
3. Victoria Lemont ★☆☆☆☆

   Il y a deux ans, j’étais passée par le iCare de Saint-Germain pour une réparation sur mon iPhone, et tout s’était très bien passé. L’équipe avait été professionnelle, réactive et le service impeccable. Forte de cette bonne expérience, j’ai voulu renouveler l’expérience, cette fois avec le iCare Opéra, afin de faire changer la batterie de mon iPhone 12 mini. J’ai donc envoyé un mail pour savoir s’il était possible de faire le remplacement et de récupérer mon téléphone le jour même. La réponse a été très sèche : « Prenez rendez-vous en Apple Store directement sur leur site. » Je leur ai alors précisé que je souhaitais passer par leur boutique, et non par un Apple Store. On m’a répondu que la pièce n’était pas en stock. J’ai donc proposé de payer d’avance pour qu’ils puissent commander la batterie, et de revenir une fois celle-ci disponible — une solution qui me semblait simple et raisonnable. Mais on m’a encore répondu que cela n’était pas possible. Franchement, je ne comprends pas l’intérêt de maintenir un point de service ouvert s’il n’est pas capable de commander une pièce aussi basique qu’une batterie, ni d’offrir une solution alternative. Je ressors de cet échange très déçue, surtout après la qualité du service que j’avais connue à Saint-Germain.

   presque 10 mois il y a

1. Agneau Chocola ★☆☆☆☆

   Surnaturel. Je suis venue pour un problème de port de charge sur mon Mac. Son diagnostic a été posé avant même de l’allumer. La dame croyait que l’écran était cassé parce que l’ordinateur était éteint. Elle a essayé d’allumer l’ordinateur en le branchant alors que je venais de lui dire qu’il ne réagissait plus aux branchements. Quand je lui ai allumé (elle n’avait pas l’air de savoir comment faire, ou pas l’envie peut-être) elle a répété que le moniteur était cassé parce que la luminosité était faible (je l’avais baissée pour économiser la batterie). En voyant l’écran de démarrage elle a cru que la barre de chargement était un écran de mise à jour. Elle m’a reproché d’avoir fait cette mise à jour imaginaire alors que je venais juste d’allumer l’ordinateur sous ses yeux. Elle m’a recommandé de vite sauvegarder mon ordinateur avant de faire changer la batterie. Je lui ai demandé où trouver la date de la dernière sauvegarde (sachant qu’il y a un système de sauvegarde automatique) et elle a répondu « Je sais pas, c’est vous qui devriez savoir, cherchez vous-même » (elle croyait que je lui demandais une date où j’aurais exporté ladite sauvegarde sur un disque externe). J’ai cru halluciner lorsque je l’ai entendue marmonner « Qu’est-ce qu’elle est bête ». J’ose espérer qu’elle ne parlait pas de moi, mais je l’aurais mieux pris si l’émettrice avait une maîtrise minimale du matériel (elle consultait un homme dans l’arrière-boutique pour lui demander quoi faire).

   presque 10 mois il y a
2. Elsa Levy ★☆☆☆☆

   Une catastrophe. J’avais déjà eu une expérience absolument délirante avec la dame de l’accueil il y a quelques années qui m’avait expliqué qu’elle ne me donnerait aucune explication sur ce qui n’allait pas sur mon Mac (« la technologie c’est incompréhensible ») avec un service absolument affreux, du côté technique et du côté humain. Je suis retournée cette semaine comme l’Apple Store ne prend des rdv que dans une semaine et suis retombée sur la même femme qui après 35 minutes à attendre, quand je lui ai proposé de revenir plus tard, m’a expliqué que je pouvais gentiment attendre assise sur ma chaise ou partir. Bref. Je déconseille fortement. Fortement.

   presque 10 mois il y a
3. Caroline Vng ★☆☆☆☆

   Je viens de passer je suis très mécontente : j’ai rendez vous à 16h20 pour un changement de batterie. Personne ne m’a prévenu que le rendez-vous a été prêté prétendument « annulé » on me dit de vérifier mes e-mails et mes spams : RIEN. Une perte de temps et on ne me propose rien à part de reprendre rendez-vous. Aucune empathie, pas d’excuse, pas de professionnalisme. Si j’avais été un homme je pense que j’aurais eu meme moins de mépris mais c’est plus facile de jouer les gros durs devant une jeune femme. A fuir.

   presque 2 années il y a

1. Maxime Berkowicz ★☆☆☆☆

   Arnaque Écran non fonctionnel, ont souhaité me faire payer 700€ car non couvert par la garantie Un tour a apple 100m plus loin me confirme que l'écran était pris en charge. Rien à débourser. A éviter, manque evident d'honnêteté !

   presque 2 années il y a
2. L ★★★★★

   De réels experts et super serviables. J’y suis allé pour un problème très précis sur mon macbook, ils ont su me répondre et poser un diagnostic très rapidement alors que le SAV Apple et de très nombreuses recherches internet n’avaient rien donné. Je recommande vivement. Dans la boutique, j’ai pu y voir la clientèle du quartier : le client typique croyant que le monde tourne autour de lui, désagréable au possible et qui, dans le cas où il est insatisfait car en face de lui se trouve une personne humaine qui ne peut pas satisfaire tous ses besoins instantanément, s’irrite et n’oublie pas de mettre un avis négatif.

   presque 2 années il y a
3. Franck Lepetit ★☆☆☆☆

   Prise de rendez-vous en amont pour changement de batterie. Indication sur le site que le changement de batterie s’effectue en 30 minutes/1 heure. Arrivée à 9h45 exprès pour le rendez-vous. Mauvais accueil. Demande à un de ses collègues si le changement de batterie se fait le samedi alors que le rendez-vous a été confirmé en amont. Me signale que le remplacement dure 3heures! Alors que sur le site l’information dit que celui-ci se fait en 30 min/1heure. Au total, batterie non changée, je suis venu pour rien à ce rendez-vous

   presque 2 années il y a

1. Sophie F ★★★★★

   Rendez-vous obtenu dans la journée. Accueil au top et problème résolu en quelques minutes sans facturation. Du jamais vu ! C'est la seconde fois que je viens dans ce centre, les 2 fois pour mon MacBook Air. Service sans faille.

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes