Carrefour Drive Noisy Le Grand

Avis

1. Syl' Colligns ★★☆☆☆

   Bonjour, Je souhaite vous faire part d’une expérience client particulièrement décevante vécue le samedi 27 décembre, entre 16h30 et 20h00, au Carrefour Drive et au supermarché Carrefour de Champs-sur-Marne. J’ai passé une commande sur le site Carrefour.fr en respectant scrupuleusement toutes les procédures indiquées. L’article principal et indispensable à ma commande était du terreau Simply (35 L à 2,79 €). Après vérification de plusieurs Drive (Claye-Souilly et Collégien : produits indisponibles), le site m’indiquait clairement que l’article était disponible à Champs-sur-Marne à partir de 16h30. Je me rends donc au Drive de Champs-sur-Marne à l’horaire prévu. À ma grande surprise, l’article est finalement annoncé manquant, via un message reçu à 16h10 que je n’avais pas vu sur le moment. Or, j’avais précisément organisé mon déplacement pour cet article en urgence. Déçu et agacé, je me rends alors dans le magasin Carrefour de Champs-sur-Marne, rayon jardinerie, où je constate qu’il y a bien du terreau disponible, mais à un prix et un format totalement différents (10 L à 3,79 €). N’ayant pas d’autre choix, j’achète 6 sacs. Je me présente ensuite à l’accueil afin d’expliquer la situation et de demander un geste commercial, puisque cette situation est directement liée au dysfonctionnement du Drive. La réponse fut un refus catégorique, accompagné d’un discours pour le moins surprenant : le Drive serait « à part » du magasin, le magasin ne serait pas responsable, le rayon non plus. Pourtant, les employés du Drive prélèvent bien les articles dans les rayons du magasin pour préparer les commandes. Cette séparation supposée entre services est totalement incompréhensible pour le client. Après de multiples échanges avec différents responsables, un responsable de permanence finit par reconnaître que si l’article est commandable avec une livraison sous 2 heures, cela signifie qu’il est bien disponible en réserve. Finalement, après près de 3 heures de démarches, j’ai pu : me faire rembourser les sacs achetés, obtenir enfin le terreau initialement commandé, bénéficier d’un geste commercial minimal (un sac offert, soit 2,79 €). Je tiens à préciser que ce geste, bien que symbolique, ne compense absolument pas : le temps perdu, l’énergie dépensée, le sentiment d’être constamment renvoyé vers un autre “responsable”. Et ce n’est malheureusement pas tout. Possédant un véhicule électrique, je souhaitais également utiliser les bornes de recharge Carrefour Énergie. Une voiture y était stationnée depuis plus de 4 jours, empêchant toute recharge. Là encore, la réponse apportée fut que : le parking n’appartiendrait pas à Carrefour, les bornes seraient gérées par un prestataire. Pourtant, il est bien inscrit Carrefour Énergie sur ces bornes. Du point de vue du client, qu’il s’agisse de Carrefour Drive, Carrefour Supermarché ou Carrefour Énergie, le responsable identifié reste Carrefour Champs-sur-Marne. Il n’est pas acceptable que, dès qu’un problème survient, plus personne ne soit responsable. Externaliser des services ne signifie pas se décharger de ses obligations vis-à-vis des clients. Je fais encore confiance à l’enseigne Carrefour, mais des expériences de ce type fragilisent fortement cette confiance. À long terme, c’est exactement ce genre de situations qui pousse les clients à aller voir ailleurs ce que j’ai déjà fait par le passé avec d’autres enseignes. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer le fonctionnement et la coordination entre vos services. Cordialement,

   presque 6 mois il y a
2. Valérie LE BRIS ★★★★★

   Organisation et accueil impeccables. Produits délivrés avec soin. Livreur hyper professionnel et courtois.

   presque 6 mois il y a
3. DD chen ★★★★★

   Les personnels sont aimables et efficaces, 10/10, comparant à d’autres Carrefour drive que j’ai eu. J’ai eu néanmoins quelques produits qui périment dans un peu moins de 2 semaines, c’est un point à améliorer.

   presque 9 mois il y a

1. Boualem STAMBOULI ★★★★★

   Très bon drive, l'équipe est toujours sympa, aimable et rapide. Bravo et merci pour votre service.

   presque 9 mois il y a
2. Lana Wsr ★☆☆☆☆

   Plus de 24h de retard sur une commande, j'ai du appeller 3 fois, 3 x 10 à 20 min d'appel pour qu'on reprogramme ma commande. 8€de frais de livraison pourquoi faire ? Ma commande qui est resté 24h dans un camion avec des surgelés

   1 année il y a
3. Maria Rodrigues ★★★★★

   Première commande faite au drive service parfait ,le personnel au top merci

   presque 2 années il y a

1. Richelieu.77 ★★★★☆

   Rien à dire à propos de ce carrefour mais petit bémol les caisses de possède pas de balance pour peser les fruits et légumes c'est dommage

   presque 2 années il y a
2. sabine de groote ★☆☆☆☆

   Grosse déception avec le drive de carrefour Je me rends compte à mon arrivée chez moi qu'un sac contenant un sirop de grandine en verre est cassé en milles morceaux. Ce sirop s'est vidé dans ma voiture. Bien évidemment le coffre de ma voiture a été tachée. Le service drive a dit que c'est certainement moi qui avait cassé le sirop et donc on m'a remboursé le sirop, et fait un petit geste commercial. On me reproche de ne pas avoir fait de photos mais dans l'urgence du sirop qui collait partout j'ai tout jetée à la poubelle Je trouve que 10 euros de geste commercial pour cette casse est vraiment minim par rapport aux frais que je vais avoir derrière pour nettoyer la tâche de ma voiture. Donc génial j'irais maintenant voir dans autre enseigne. Cdt.

   presque 2 années il y a
3. wendy kalou ★☆☆☆☆

   Mais que ce passe t-il au drive ??! Rien ne va plus ces derniers temps. Une catastrophe. Entre le temps d’attente (ce soir encore..) et les articles manquants, le service ne vaut plus la peine. Sur mes trois dernières commandes : il manquait à chaque fois plus de deux articles sur chaque commandes dont une ou il manquait plus de 10 articles! Je n’ai absolument plus confiance et c’est dommage !

   presque 2 années il y a

1. Quentin ★☆☆☆☆

   Le plus mauvais Drive que je n'ai jamais vu. Jamais à l'heure, personnel pas aimable. Encore aujourd'hui 05/07/2023, "erreur technique" personne ne sait quand le problème sera résolu. C'est incroyable

   presque 2 années il y a

Questions fréquentes