Une équipe aux soins des clients, à l'écoute, réceptive et réactive. Une mention spéciale aux stagiaires, qui sont tellement biens formés, que je pensais qu'ils étaient vendeurs ici depuis longtemps.
Expérience en boutique et service client désastreux... Je viens souvent chez Lacoste car j'aime la marque et leurs produits. Cependant, lors de ma visite le 26/12/2025 à la boutique de Boulogne, j'ai été outrée de l'expérience client que nous avons eue avec ma mère. C'est au client de réfléchir à la place de l'équipe du magasin et de se servir soi-même...du jamais vu. L'expérience en magasin m'a laissé un goût tellement amer que ca remet fortement en question ma vision de la marque, de sa qualité et de sa réputation. Je ne sais pas si je reviendrai.... Explications En rayon: La personne qui s'est occupée de nous n'a pas vérifié en stock si une taille plus grande était disponible en magasin. Quand nous lui avons demandé s'il était possible de commander le modèle dans cette taille, la réponse "je ne sais pas". C'est tout.... C'est nous qui avons du demandé à cette personne de demander à ses collègues ou ses supérieurs si c'était possible ou non. Autrement, nous serions reparties sans rien acheter. Ensuite à la caisse: Notre article avec une taille plus grande à finalement été trouvé en stock in extremis. Après avoir sorti l'article de son plastique pour nous le montrer, c'est ma mère qui a du replier le pull que nous avons acheté. La personne à la caisse ne l'a pas interrompu pour le faire à sa place, et ne l'a pas remercié non plus. Puis, aucune boite cadeau disponible, et la personne en caisse ne savait pas quand ils allaient en recevoir. De même, il laisse ma mère remettre le pull dans le plastique de stockage et le mets comme ca dans le sac!!!! Le produit n'a pas été emballé dans du papier de soie pour ensuite le mettre proprement dans le sac! Je n'ai jamais vu ca! C'est moi qui ait du demander du papier de soie à la personne en caisse....pour un cadeau (et à ce prix là), on nous a laissé repartir avec un plastique de stockage... c'est limite. Pour terminer, comme j'ai un compte membre Lacoste, je demande à récupérer la "récompense" pour la fidélité, en ce moment un parapluie. Comme il n'y en avait plus sous les tiroirs de la caisse, la personne à la caisse demande à son collègue d'aller chercher un parapluie. 2 min plus tard, on nous a tendu le sac, sans le parapluie! Encore fois ca a été à moi de dire au caissier que son collègue n'avait pas ramené le parapluie. Ca réponse "ah bon ? il n'est pas revenu avec le parapluie?".... entre ma demande pour le parapluie et la remise de notre sac avec le ticket de caisse il s'est écoulé 2min... avec aucune interruption du service, le caissier n'avait pas bougé... comment est-ce possible d'avoir aussi peu d'attention envers ses clients ? Le magasin n'était pas bondé, et étant le 26 en fin de matinée ce n'était pas non plus le grand rush... mais à cause de la lenteur du service et des inattentions continuelles, une queue de 6 personnes s'est formée derrière nous... (une seule caisse ouverte). Mon dieu, j'ai été bien mieux servie dans certains fast food, pourtant dans un rush continuel avec des réputations moins hautes que celle de Lacoste.
Pull Lacoste bleu marine 3xl, :-( .... une nouvelle fois en quelques années, pull porté quelque heures une deuxième fois et encore une fois pour 200€ le Pull, çà peluche encore et encore, de grosses boulettes. Quelle déception !, la qualité n'est plus sur les vêtements mais sur les sourires en boutique et le Marketing. Franchement, sauf si vous voulez jeter l'argent par les fenêtre, évitez leurs produis. J'avais déjà eu un problème identique, on m'avait échangé le pull qui, je croyais alors était un vice mais voilà que le pull de rechange gris à l'époque avait également des peluches en un rien de temps. Suis en colère ! ps: les vendeurs/vendeuses ne sont pas en cause, le problème c'est l'produit !
Nous appelons le magasin pour savoir s'il possède une certaine ceinture, il nous répondent que oui, nous nous présentons dans le magasin, la personne ne trouve pas la ceinture au bout d'un quart d'heure 20 minutes cette personne. Essaie de faire un paquet cadeaux, elle n'y arrive pas, j'ai moi-même fait le paquet cadeau , on peut dire que l'incompétence du vendeur était total, manque de formation ?Top top top
Très bonne expérience dans cette boutique où l'accueil et le service ont été irréprochables. Le lieu n'est pas très grand mais propose tout de même un large de choix. Pour ma part j'étais venue cette fois-ci pour récupérer une commande passée sur le site et tout a été parfait. Merci encore pour le professionnalisme.
Une belle boutique, des vendeurs sympathiques et donnent de très bon conseils, très disponibles et souriants, très satisfaite du parcours client
Très bon accueil dans cette boutique, Des personnes à l'écoute de la demande c'est top Elle est très spacieuse
Les deux vendeurs ont été très désagréables Non commerçants etc Erreur d’affichage non retiré sur un bas de jogging (ancien prix soldé) et refus de me le faire au prix indiqué Je suis partie de la boutique et je ne suis pas prête d’y retourner j’irai dans une autre boutique ou l’amabilité et le sens commercial sera de rigueur
L'accueil et la prise en charge dans cette boutique de la marque sont toujours simples et efficaces ! Une vraie impression d'être chez soi et reconnu comme un bon client. c'est flatteur et en tout cas c'est bien fait !
Bonjour, est-il possible d'éteindre les façades des magasins à l'heure de la fermeture ? En pleine crise énergétique, chaque action est importante. Nous pouvons économiser de l'argent, éviter les amendes et vos clients, de plus en plus attentifs, apprécieront vos efforts. Qu'en pensez-vous ?
Lacoste se trouve au 167 Boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt, France
Vous pouvez contacter Lacoste au +33 1 42 53 56 76
Vous pouvez vous rendre à Lacoste via le lien suivant
Zone Commerciale Le Bréau, Rue du Bréau, 77130 Varennes-sur-Seine, France
78200 Buchelay, France
Rue du Centre Commercial, 78410 Flins-sur-Seine, France
78200 Buchelay, France
67 Route Départementale 14, 78410 Flins-sur-Seine, France
57 Rue de Chartres, 78610 Le Perray-en-Yvelines, France