ZARA

Avis

1. RedSaM ★☆☆☆☆

   Expérience client franchement décevante, et malheureusement ce n’est pas la première fois. Le service client est d’une lenteur exaspérante, que ce soit en magasin ou au moment du passage en caisse. Les files d’attente sont interminables, même lorsqu’il n’y a pas tant de monde que ça, et on a l’impression que tout avance au ralenti, sans aucune volonté d’optimiser ou d’améliorer la situation. Le personnel en caisse est clairement un gros point noir : peu aimable, parfois à peine poli, rarement souriant, et surtout pas du tout orienté client. On a souvent le sentiment de déranger, comme si poser une question ou simplement payer ses articles était une contrainte pour eux. Aucune communication, aucune excuse pour l’attente, aucun effort pour rendre l’expérience un minimum agréable. Ce qui est encore plus frustrant, c’est le manque d’efficacité : caisses ouvertes tardivement, manipulations lentes, erreurs qui rallongent encore l’attente… Tout donne l’impression d’un personnel mal formé ou démotivé, et d’une organisation totalement défaillante. À plusieurs reprises, j’ai vu des clients quitter la file ou reposer leurs articles tellement l’attente devenait absurde. Pour une enseigne de cette taille, avec des prix qui ne sont plus vraiment “bon marché”, le niveau de service est clairement inacceptable. On s’attend à un minimum de professionnalisme, surtout à la caisse qui est le dernier contact avec le client — ici, c’est exactement l’inverse : on repart agacé, frustré, et avec l’impression de ne pas être considéré. Dommage, car les produits peuvent plaire, mais l’expérience en magasin gâche complètement l’envie de revenir. Tant que le service client et l’attitude du personnel en caisse ne seront pas sérieusement revus, je préfère largement aller ailleurs.

   presque 6 mois il y a
2. Marie Brunel ★☆☆☆☆

   Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à ma visite dans votre magasin aujourd’hui. La responsable présente a refusé de reprendre mes articles sans même prendre le temps d’écouter ma situation. Au-delà du refus que je peux entendre s’il est justifié mais la c’est explication n’étais pas crédible surtout en employant des propos déplacés et son attitude méprisante qui m’ont choquée. Je trouve cela inadmissible qu’une responsable se permette de parler ainsi à une cliente. Un minimum de respect et de professionnalisme est attendu, surtout dans une enseigne comme Zara. Je vous demande donc de faire remonter cet incident et d’apporter une réponse appropriée, car je ne considère pas normal d’être traitée de cette manière surtout par une responsable qui doit montrer l’exemple à ses vendeurs. Cordialement.

   presque 7 mois il y a
3. Aissatou Seydi ★☆☆☆☆

   Nous nous sommes rendu dans ce magasin (coté homme) hier le 10.11.25 au alentours de 15h. Le vendeur n'avait clairement aucune envie de nous servir. Pas de bonjour ni d’aurevoir d'ailleurs mais bon apparemment he ne suis pas la première à avoir vécu cette mauvaise expérience. Cette enseigne n’a pas besoin de pub

   presque 7 mois il y a

1. Hddz ★☆☆☆☆

   La personne a la cabine d essayage ce dimanche matin n'est pas du tout agreable on dirait qu elle est degoutee d etre la elle n est pas accueillante pas souriante. On a qu une envie c est de repartir. Franchement la base du commerce si je ne me trompe c est d etre accueillante et agreable.

   presque 8 mois il y a
2. Lilly ★☆☆☆☆

   Service déplorable aux cabines d'essayage Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais l'attitude du personnel aujourd'hui était inacceptable. Les deux jeunes femmes en poste aux cabines d'essayage femmes se sont montrées d'une impolitesse flagrante, manquant totalement de professionnalisme. Leur comportement désagréable a suffi à me faire quitter le magasin immédiatement. Une expérience très décevante.

   presque 9 mois il y a
3. Kelly SESSEGNON ★★★★★

   Visite remarquable à la boutique Zara hier ! L'espace bien agencé et les rayons bien espacés offraient une expérience shopping confortable. La beauté du magasin combinée à sa disposition soignée en font un lieu incontournable pour une expérience shopping agréable et détendue.

   presque 2 années il y a

1. Laura LORION LEPRIX ★☆☆☆☆

   Magasin propre et employés gentils bien qu’avec des compétences très limitées (mais tout s’apprend !). Cela dit, gros point noir pour la responsable prénommée Nadia qui s’est fait attendre pas loin de 10min en caisse engendrant une queue pas possible. Elle est sortie des cabines d’essayages côté hommes sans aucune excuses ni rien et n’avait pas l’air non plus spécialement débordée pour avoir autant faire attendre le caissier et les clients. Cette attitude n’est pas digne de la posture qu’elle est censée avoir.

   presque 2 années il y a
2. LPN64 - Le Lapin Malin ★☆☆☆☆

   Le magasin est correctement rangé mais le manque d'amabilité peut laisser penser que nous ne sommes pas des clients mais des usagers. Ne pas dépanner un client en lui donnant un sac pour porter ses achats, c'est osé. Mauvaise première expérience. Magasin à éviter.

   presque 2 années il y a
3. netbigar limenyoung ★★★☆☆

   Le magasin est agréable et il y avait du choix lors de mon dernier passage(J y suis allée aux soldes d'hiver et rien à mon gout). J'ai toujours aimé cette marque. Cependant bémol sur le sourire du personnel. Je suis dans la vente et je sais que c'est pas toujours évident mais là le sourire est absent et parfois on sent clairement qu'on embête le personnel. (surtout aux caisses et au vestiaire : la fille est muette?)

   presque 2 années il y a

1. Michaela Magrit ★★★★☆

   Les vendeuses sont au top et serviable surtout une petite blonde qui nous a conseillé lors des pantalons pour ma fille Je l'a remercie beaucoup Petit bémol beaucoup de choix pour garçon que pour les filles mais c'est mon avis

   presque 2 années il y a

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