Merci à Thif et Mathis pour leurs excellents conseils. Ce sont de très bon vendeurs, qui prennent la peine de discuter et conseiller. L’attitude de la vendeuse à la caisse qui paraissait carrément blazée me fait enlever 1 étoile.
Un grand merci à Elin pour son accueil et ses conseils. Elle a été à l'écoute, professionnelle et très sympathique, ce qui a rendu mon passage en boutique vraiment agréable. Merci encore !
Je suis venue à La Vallée Village chez « Coach » pour le cadeau d’anniversaire de mes 19ans. Les vendeuses qui m’ont conseillée étaient vraiment professionnelles et agréables. On m’a proposé une gravure sur le sac — prestation que j’ai acceptée malgré les 40 minutes d’attente pour cause de « monde ». Au bout d’une heure, la gravure n’était toujours pas faite. J’ai simplement demandé qu’on me la réalise rapidement car je devais repartir. C’est là que le « manager » est arrivé, avec une attitude incroyablement arrogante, allant jusqu’à dire que les parents et moi lui manquions de respect, alors que je ne faisais que demander la prestation proposée. Il a refusé de me donner son nom et prénom lorsque je lui ai demandé afin de le nommer dans cet avis, et n’a même pas voulu emballer mon cadeau il a précisé à ma mère que c’était à elle de le faire. Lorsque ma mère lui a expliqué que c’était mon anniversaire, que j’étais dehors en train de pleurer et qu’il venait de gâcher ma journée, il a eu l’ironie de lui dire « bon anniversaire à elle » en regardant son collègue qui rigoler au lieu de réaliser la gravure. Franchement, expérience choquante pour ce magasin le « manager » était à deux doigts d’en venir aux mains envers moi et mes parents. Magasin à fuir même si la marque est superbe, en effet, j’ai déjà acheté de nombreux produits (porte monnaie, sac de voyage, pochette…) dans d’autres magasins c’est un superbe rapport qualité prix.
J’ai vécu une expérience absolument inacceptable dans la boutique Coach de La Vallée Village. Le 27 juin 2025, j’y ai acheté un sac Coach. Moins d’une semaine après, le 4 juillet, je suis retourné en boutique pour acheter un autre sac pour ma sœur. En magasin, j’ai remarqué que le premier sac (que je portais) présentait déjà des fissures au niveau du fermoir. J’ai demandé s’il était possible de l’échanger ou d’obtenir un remboursement avec la facture, étant donné le défaut manifeste et le délai très court. Au lieu de me proposer une solution, le personnel m’a accusé, sans aucune preuve, d’essayer d’échanger un faux sac. C’est une accusation extrêmement grave et infondée : j’avais la facture d’achat, j’ai conservé tous les éléments prouvant qu’il s’agit bien du sac acheté dans leur boutique. Je suis revenu le lendemain (5 juillet vers 16h30) avec la facture pour tenter de régler la situation. Non seulement on a refusé tout échange ou remboursement, mais on a maintenu l’accusation. On a aussi refusé de me fournir un refus écrit ou de me donner le nom du responsable. Je trouve cela absolument scandaleux : c’est non seulement contraire au Code de la consommation (la garantie légale de conformité impose de rembourser ou remplacer un produit défectueux), mais c’est aussi un manque total de respect envers le client. Je précise que ces accusations injustifiées m’ont causé un préjudice moral important, des angoisses et des nuits sans sommeil. Je déconseille fortement cette boutique. Aucun sens du service client, aucune prise en compte des droits des consommateurs, et des accusations graves et humiliantes sans le moindre fondement
Je suis venue dans cette boutique Coach avec ma maman pour choisir un cadeau pour ma petite sœur, et je suis ravie de l'expérience. Dès notre arrivée, nous avons été très bien accueillies par le vendeur Shahid, qui s'est occupé de nous avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Il a su parfaitement nous guider dans notre recherche du sac à main idéal, en prenant le temps de nous conseiller et de nous proposer des modèles qui correspondaient à nos attentes. En plus de cela, il a enveloppé le sac avec un soin particulier dans un superbe emballage, ce qui a ajouté une touche de soin et d'élégance à notre achat. Grâce à son expertise et à son accueil chaleureux, nous avons trouvé le sac parfait. Une expérience très agréable que je recommande vivement !
Superbe boutique avec des produits allant parfois jusqu'à -60%. En maroquinerie ils sont vraiment top ! Accueil et ambiance sympa
COACH Outlet se trouve au 3 Cours de la Garonne, la ValléE Outlet Village, Unité 106/107, 77700 Serris, France
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