Une boutique qui vous fait aimer les paillettes et les mocassins. Sur les Champs-Élysées, c’est magnifique.
Première et dernière expérience chez Weston. Dès l’essayage, je signale que la chaussure est trop petite. On me répond avec beaucoup d’assurance que “c’est la bonne taille”. Résultat : une paire inutilisable. On me demande ensuite de revenir, de marcher avec pour les détendre… deux fois. Évidemment, ça ne change rien. Je retourne une troisième fois : le directeur m’accueille avec une condescendance presque caricaturale. Il refuse que je parle au vendeur qui m’a conseillé, refuse que j’essaie la taille au-dessus, probablement pour ne pas confirmer l’erreur, et passe son temps à m’expliquer que tout est normal. Il m’indique ensuite que les chaussures ne peuvent pas être reprises car utilisées, pourtant provenant de leurs propres conseils pour les détendre. Le meilleur pour la fin : juste avant que je parte, il me demande si j’ai déjà porté ce genre de chaussures. Manière subtile d’insinuer que le problème ne viendrait pas d’une taille inadaptée mais de moi, qui ne serais pas habitué à ce « type de chaussures ». Autrement dit, m’expliquer avec beaucoup d’assurance mais peu d’élégance, que je suis le problème. Plutôt que d’assumer un mauvais conseil, on préfère me prendre pour quelqu’un qui ne comprendrait pas comment fonctionne une paire de chaussures. On attendait mieux de Weston. Pour une marque qui revendique l’excellence, j’ai surtout découvert un directeur persuadé que son arrogance peut remplacer le service client. Une expérience vraiment affligeante
Je suis venue à la boutique JM Weston des Champs-Élysées avec mes deux enfants (3 ans et 1 an). Comme tout bébé de cet âge, le plus petit a crié à quelques reprises — et à chaque fois, je suis immédiatement intervenue pour le calmer. Je suis une mère attentive à l’éducation de mes enfants et respectueuse des lieux dans lesquels je me trouve. Pourtant, un vendeur (initiales R.B.) est intervenu trois fois, de manière insistante : • Pour dire à mon fils aîné de ne pas mettre les pieds sur le canapé alors qu’il tentait simplement de s’installer. • Ensuite, après un cri : « Oh, le garçon, oh ! » • Enfin, il est venu me dire : « Madame, il va falloir dire à votre enfant d’arrêter de crier, de se taire. » Je lui ai expliqué que j’avais réagi systématiquement et que je comprends tout à fait que cela puisse être inconfortable pour certains clients. Mais je ne peux pas baïonner un enfant de un an, ni le mettre sur pause sur commande. Malgré cela, on nous a fait sentir que notre présence dérangeait. Je comprends les standards d’une boutique de luxe… mais se sentir jugée simplement parce que l’on vient avec ses enfants laisse un réel malaise. Et j’ai ressenti — malheureusement — que si mes enfants avaient eu une autre couleur de peau, l’accueil aurait peut-être été différent. Je ne devrais pas quitter une boutique prestigieuse en me posant ce genre de question. Très décevant.
Une très belle (et grande) boutique avec un accueil impeccable. Etant un client fidèle de Weston depuis plus de 40 ans ; j'avais mes habitudes à Courcelles puis à Victor Hugo mais ne fréquentais pas l'historique boutique des Champs Elysées au coin de la rue Washington. Cette nouvelle boutique installée plus bas sur les Champs a un peu rebattu les cartes. La taille de la boutique fait que l'on peut y voir en expo beaucoup plus de modèles que dans les boutiques plus petites et donc cher de nouvelles envies y compris pour des commandes spéciales.
Absolument merveilleux, c’était les chaussures de mon enfance c’est resté intemporel et là je suis enchanté par la nouvelle collection et le large choix, par contre il faudrait absolument plus de vendeurs
J'ai récemment fait l'acquisition d'une magnifique bottine Cambre à semelle en gomme chez J.M Weston. Dès mon arrivée, j'ai été chaleureusement accueilli à la porte. Et ce qui a rendu ma visite exceptionnelle, c'est le conseil et les explications fournies par Benoît. Sa connaissance approfondie des produits et son attitude amicale ont transformé un simple achat en un moment vraiment agréable. Je recommande vivement cette boutique à tous ceux qui recherchent des chaussures de haute qualité avec un service client impeccable.
Décevant. Habitué des Weston depuis plus de 5 ans, client fidèle à la marque. Je fais même réparer mes souliers par votre atelier de Limoges à des prix indécents et lorsqu’une nouvelle paire de bottes a 1000€ se trouve défectueuse je me vois repartir avec une paire de « présentation » et même pas une petite réduc sur le prix de la réparation de deux paires de chaussures en cours chez vous. Donc au final, 500€ à payer pour réparer deux paires et une paire déjà portée par l’ensemble des clients qui ont voulu essayer cette paire… Lamentable. Service client 0. Vous perdez un client, dommage pour vous et pour moi.
Expérience décevante sur une paire de basket blanche achetée. Au bout d’une heure et demie d’utilisation (et très peu de marche), une pliure cartonnée disgracieuse apparaît sur la chaussure droite uniquement . Appel du SAV aussitôt qui me dit qu’il faut ramener la chaussure à la boutique. Je m’exécute. Ils me disent qu’ils ne peuvent ni échanger ni rembourser sans l’avis de la manufacture de Limoges. Délai d’attente environ 1 mois. SAV décevant, considération client décevante. Bref, pour une paire de basket à 570€, il n’y a que le prix qui est luxueux…
Très bon moment ! Vendeur très qualifié connaissant parfaitement la Prestigieuse Entreprise qu’il représente ! Excellents conseils et services après-vente ! Bravo ça fait plaisir d’avoir encore des gens qui aiment leur métier et qui représentent l’excellence à la française ! Merci à Robert qui a été très Professionnel
Accueil au top par une jeune stagiaire qui a su répondre à toutes mes demandes alors que cela fait a peine plus d’1 mois qu’elle est présente dans la boutique. Me voilà l’heureux propriétaire une nouvelle paire de soulier de la maison.
J.M. Weston se trouve au 55 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Vous pouvez contacter J.M. Weston au +33 1 45 62 26 47
Vous pouvez vous rendre à J.M. Weston via le lien suivant