J'ai eu la chance de bénéficier d'une remise lors de mes achats réalisés ce dimanche. J'étais ravie :)
En revanche, quand je suis retournée en boutique ce lundi pour échanger un jegging et prendre la taille au dessus, on m'explique que la promo est terminée et que je dois payer le complément.
Je veux simplement changer la taille, je ne veux pas avoir à le racheter !
Manon B★☆☆☆☆
NUL !
J’ai eu au téléphone une employée du Kiabi Aubervilliers ce jour, qui a été particulièrement désagréable et à qui l’entreprise devrait offrir des cours de grammaire pour qu’elle réussisse à se faire comprendre ainsi que des cours de respect afin d’apprendre la politesse. De plus, celle ci a refusé de faire une cession d’un de ses articles pourtant disponibles en plusieurs exemplaires dans un autre Kiabi. En somme, un service client déplorable, une employée médiocre et condescendante à la limite de l’irrespect.
Merci pour votre réponse qui, à défaut d’améliorer le service, a au moins le mérite d’être imaginative.
Puisque vous parlez de « coopération » et de « bienveillance », permettez-moi de vous rafraîchir la mémoire :
le magasin souhaitant réceptionner l’article vous a bel et bien contactés, comme vous l’exigez – afin de suivre VOS « procédures ». Et malgré cela… refus catégorique de votre part d’organiser l’envoi. On ne peut pas dire que vous vous compliquiez la vie pour satisfaire un client.
Je note également que, selon vous, tout s’est déroulé dans la plus grande harmonie. C’est étrange… car si j’avais ressenti la moindre trace de respect ou de courtoisie lors de cet appel, je n’aurais certainement pas pris le temps d’écrire cet avis.
Je comprends que votre priorité ne soit pas de rendre service, mais dans ce cas, annoncer clairement à vos clients que la flexibilité est optionnelle et que la politesse ne fait pas partie du package pourrait éviter des malentendus.
En résumé donc j’ai suivi vos procédures, un autre magasin aussi, et nous avons reçu en retour un « non » bien net, agrémenté d’un ton peu commercial. Merci pour cette expérience client inoubliable.
Espérons que cet avis vous aidera à accorder un peu plus vos pratiques avec le discours rassurant que vous affichez ici !
Nexplorer★★☆☆☆
Malheureusement, un avis négatif.
J’ai visité ce magasin avec l’intention d’y trouver des articles vus sur www.kiabi.fr, afin de les essayer et acheter sur place.
Hélas, je n’ai pu trouver ni les polos homme ni les pantalons que je cherchais.
Je suis donc sorti sans rien acheter. Dommage. Le magasin mériterait plus de soin…
Saida TARAHOUT★★★★★
J'aime beaucoup ce magasin, car c'est très grand et tout est bien organisé...En plus, je trouve toujours des articles en promotion...
Maïna Mourtazalieva★★☆☆☆
Vêtements convenable mais au moment du paiement je voulais payer une partie avec mes chèques tir groupé donc la caissière demande à une collègue s’ils les prennent et cette dernière répond un « NON » d’une manière vraiment déplaisante… elle ne voulait tout simplement pas me rendre ce service. Alors que j’ai vérifié juste après sur le site si l’enseigne prenait les chèques… Qu’elle ne fut pas ma surprise de voir qu’il les prenait bien (voir photo). J’espère que la direction fera ce qu’il faut pour que ces caissières soient correctement informées des droits des clients (passage en caisse ce mardi 27 août vers 18h) une des caissière et la collègue en rayon.
Yael Sabbath★★★★★
J’ai eu Ashley comme caissière qui est au top et disponible pour le client. Elle nous a conseillée pour un modèle de chaussures qui n’était plus en stock et que nous avons commandé. Merci à elle car nous avons eu d’autres vendeurs KIABI qui ne prenaient pas la peine de vérifier le stock disponible.
Encore merci à elle.
Felicia Pădureț★★☆☆☆
Bon magasin au niveau du assortiment par contre les vendeuses sont pas du tout professionnel beaucoup des stagiaires et personne qui parle pas bien en français et on c'est comprenez pas l'équipe connais pas du tout le magasin j'ai visité plusieurs fois cette magasin la dernière période et toujours à mes questions soit tout et au rayon soit elle est fini votre taille et juste après je trouve tout dans un autre coin du magasin ou j'ai savais pas que je peux le trouver... c'est incroyable. Et en dernière ligne l'accueil a la caisse long car toujours une caisse qui travaille.
Asmae Matine★★★★★
Belle collection et bonne qualité des vêtements. Super vendeuse au rayon femme très agréable et souriante elle a su être à l'écoute et me conseiller, merci à elle !
Ar Zec★☆☆☆☆
Lundi 16 octobre 2023 10h45, caisse du 1er étage. Une seule caisse ouverte, un monde fou, caissière qui ne comprend même pas quand on lui parle. Une dame qui arrive et passe devant tout le monde sans avoir aucune priorité. Quand on le fait remarquer à la caissière elle souffle et râle. Bref accueil honteux des clients.
Emmanuel Bernardon★☆☆☆☆
Bonjour
Je ne suis pas une personne qui s exprime sur un tel sujet mais j'ai assisté dans votre magasin à une dispute entre 2 employées le 8 août au matin.
J'ai trouvé cette dispute assez virulente surtout de la part d une je pense d origine africaine elle c est permis de lancer des insultes assez forte envers sa collègue qui elle a gardé son calme .
J espère que l information remontra à vos services de manière à ce que cela ne se reproduise plus
Cordialement
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Kiabi se trouve au 23 Rue Madeleine Vionnet, 93300 Aubervilliers, France
